カスハラに強い組織を作る！
カスハラ対策の徹底対策研修

札幌市は2024年9月に、市民らが職員に理不尽な要求や威圧的な言動をする迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から職員を守るため、対策基本方針を策定した。
職員向けマニュアルも作成し、ハラスメント行為があった場合は、職員の対応を中止することなどを盛り込んだ。
基本方針では、カスハラは職員の尊厳を傷つけて職場環境を悪化させ「業務への支障や他の利用者へのサービスの低下を招く最大な問題」とした。

• 要求が市の行政サービス内容と関係がない
• 継続的、執拗な言動
• 妥当性を欠く謝罪の要求

などをカスハラと定義。
悪質な場合は警察へ通報する。会話内容を正確に記録するため、原則として相手に告知した上で録音する。
長時間の対応で業務に支障が生じないよう、こうちゃく状態になってから30分後を目安に対応を中止すること等を盛り込んだ。