札幌 ビジネス研修

ビジネスマナー 接遇研修 接客研修 コンプライアンス研修 売上が上がる研修なら北海道札幌の青山プロダクション

お客さまの生の声です。
※お名前のあいうえお順で掲載しております。

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株式会社アングル(オバラメガネ )
代表取締役 小原隆介 様

Q:講師依頼の理由
最初に青山先生にお会いしたのは、某団体が主催する「売上UP!接客セミナー」でした。弊社の女性スタッフ4名と参加しましたが、現場視点の講演内容が彼女らの心に響き終了しても席から離れず帰ろうとしませんでした。まだ何かを学びたい!そんな雰囲気を感じて私も気分が高揚しました。
その後青山先生にリーダーシップや接客マナー、そして若い社員や女性スタッフの育成についての悩みや今後の展望についてご相談させていただきました。
数日後、今後の勉強会の詳細を詰めるために弊社の取締役会に来ていただきましたが、ドアを開けた瞬間「わぁ~重たい雰囲気ですね~」(笑)
この言葉には役員一同爆笑しましたね!先生の言う通り役員すべて男性で中年以上、若さやオシャレもへったくりもありませんでした。重たい雰囲気、図星です!
取締役会議で開口一番「わぁ~重たい雰囲気ですね~」って清々しく言える人ですよ!そんな人いますか?ただもんじゃありません!
女性スタッフも短い講演にも関わらず前向きにさせる、取締役も一瞬で心を鷲掴み出来る、そんな青山先生なら任せられると確信しました。

Q:青山夕香の印象
導き上手、気が付いたら何でも打ち明けています。
相手を尊重出来る、年齢、性別、役職関係なく心で通じ合える方です。
頭の回転が速い、私の考えを伝えると秒で提案してくれます。
現場のスタッフ目線、マンツーマンでスタッフの話を聞いて改善してくれます。
一歩先行く提案力、社長の「やりたいこと」の他に「やらなければならないこと」を提案してくれます。
責任感がある、教え子には出来るまで何度も関わってくれます。(ときには無償で)

Q:座学研修
主に店長のリーダーシップ研修を行っていただきました。とにかく楽しい雰囲気です!笑顔で勉強会に参加出来るって素晴らしいですね。先生が一方的に話すのではなく、ある問題についてチームを組み「考える時間を与える」そして発表する、結果を先生が「称賛する」「アドバイス」をする。それを店長が「現場に持ち帰って実践する」その結果がどうか次回の勉強会で発表する。また、それを承認して称える。この流れが飽きさせない勉強会となり、結果として参加スタッフの行動が変わり自信に満ち溢れた顔になりました。

Q:現場研修
主に接客や販売のご指導いただきました。
先ずは現状を把握するべく雑談力やあまり話さないお客様を仮定してロールプレイングを行いましたが緊張していることもあり想像以上に出来ませんでした。しかし厳しく言えば普段の訓練が足りないから緊張する。訓練不足が浮き彫りになりました。
そもそも、今までは商品説明や売るためのロープレ、小手先の訓練だったので出来なくて当然だと前向きに捉え今ある課題に取り組みました。
また、弊社の悩みの一つとして「売れる人」と「売れない人」がいつも変わらないという現状でした。そこで先生がスタッフと個別に面談をして、各々が持っている特有の長所を活かした販売トークに変えたところ会社で決まっているマニュアルトークよりも自然で分かりやすい内容になりました。その販売トークを使ったロープレを行い、顔の表情、身振り、手振り、声のトーン、話すテンポ、あらゆることをご指導いただきました。本人いわく「不足している部分を的確にアドバイスを下さり繰り返しロープレをしていただき出来るようになったので自信が持てた」と語っておりました。
その同時期にイオンのロープレコンテストに参加しました。弊社のスタッフはいつも館内予選で落選していましたが、先生の指導のお陰で地区予選まですすむことが出来ました。
私も地区予選を見に行きましたが、まるで別人かのような立ち振る舞いでコンテストに臨んでいました。そんな光景を目の当たりにすると目頭が熱くなりましたね。良い指導者に出会い訓練をすれば人は成長できると確信しました。
本人も努力を積み重ねたことが良い結果に結びつき、他のスタッフから褒められ、お客様から必要とされ「働く幸せ」という大事なものを手に入れることが出来ました。

Q:研修に求める事
先生のたくさんある得意分野の中で研修に求めることと言えば接客力ですね。
それを「個別に指導していただける」ということが今後の我が社にとって必要だと感じております。また、社長が求めることよりも、お客様にとって何が必要なのかを追及して下さるので有難いです。

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三井住友海上アドバンスクラブ北海道支部 支部長
苫小牧地区自動車整備協同組合 理事長
株式会社カワバタ代表取締役

川端 隆志様

Q:青山夕香・青山千景の印象について。どのような印象でしょうか?
夕香先生は、とても知的好奇心が旺盛で決めたことは必ずやり遂げる方です。
特に、「相手の話を聴く能力」と「努力を継続する能力」に長けた秀才型。
千景先生は、天性の明るさと度胸の良さは傑出しています。
頑張り屋さんで繊細なハートも持ち合わせながらも、それを見せない明朗さで人を引き付ける天才型。
従って、お二人を足して二で割ると最強女子です!!(笑)

Q:例会等ほぼレギューラーでご依頼下さっていますが、その理由は?
当会(アドバンスクラブ)では年に4回程例会を開催しています。
例会では会議を済ませた後にいつもセミナーや講習会を開催しています。
10年以上に渡りこの形式の例会を開催していますが、正直なところセミナーや講習会のネタが切れてきて、決まり切った講師をお呼びしても会員(ほぼ全員が中年男性経営者)の反応や出席率もイマイチでした・・・。
そんな折に青山姉妹の存在を知り、元ミスさっぽろという肩書きで会員の例会出席率を向上させようという不純な動機でお呼び致しました(失礼!!でも本音です)。
しかしながら、お二人のリズミカルで参加型の講習会のお陰で、出席率も向上し、居眠りをする会員もいなくなり、更に毎回のテーマも我々のリクエストに応えて下さるオリジナル講習を実施して下っています。
最近は我々のニーズや会員の嗜好もよく理解して下さり、先生方の方から新作メニューをお薦めして戴いています。

Q:講演や研修で講師に求めることはなんですか?
前述した通り、当会の会員は経験豊富な経営者集団です。
本に書いてあるような決まり切った講習会では退屈するばかり・・・。
上から目線の権威主義の講師では反感をもたれるばかり・・・。
お坊様のお経のように一方的に語られても眠くなるばかり・・・。
著名人というだけで大した面白くもない内容でお金がかかるばかり・・・。
このような講師や講習にはコストパフォーマンスを感じられません。
つまり、私はこられの逆を求めています。
青山姉妹には、「経営者としてのマナーセミナー」「キャバ嬢の本音~モテる男になる方法」「お絵かき心理テスト(アートセラピー)」「場の空気を読む方法」「動物占いから己を知る」等到底一般の講師には出来ないような超オリジナルの講習会をお願いしています。
会員一同、いつも次回の講習会を楽しみにしています。

川端社長へ : 私たち姉妹だけですでに10回近くセミナーでお世話になっておりますが、「こういうセミナーだと皆さん喜ぶと思いますよ」「先生、こういうテーマはどうでしょうか?」と、毎回多くのアドバイスや気づきをくださり、私たち姉妹のプロデューサーです!川端社長と出会えてから私の仕事の幅がぐんと広がりました。川端社長には多くの方をご紹介いただいて、セミナーや研修会の講師としての幅も広がっております。これからもたくさんのことを教えてくださいね。

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北海道日野自動車株式会社
教育推進室 國分千尋 様

Q:青山夕香の印象
青山先生には大学生の頃、非常勤講師として授業で初めてお会いしました。第一印象はパワフルで元気な先生。授業ではいつだって誰よりも明るく、人を笑顔にするプラスのパワーがあり、居眠りをする隙間なんて一切ありませんでした(笑)
時を経て私も社会人となり、社員研修を企画する時に「実践型」「参加して良かった」と思ってもらえるような内容にしたいと考えていたところ、青山先生を思い出しました。

記憶に残る人は、限られるのではないかと思います。
初めてお会いする方や何度もお会いしてる方をワクワクさせてくれる。そして、明確な解決策を提示してくれるので、満足度の高い研修が実現できます。
それが青山流の研修であり、魅力です。

Q:研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
サービスフロント応対研修では接客対応・電話対応を中心に依頼しました。特に電話対応はジェスチャーや表情が見えない分、難しいコミュニケーションツールです。
実際に社員が困っている伝え方、忘れがちな応対を様々なシチュエーションを想定しながら、瞬時に言う言葉を判断するという、リアリティーメインの実践を繰り返してくださいました。
社員からは、『少しの工夫で改善できる事が多々あり、普段人の対処法を聞く機会がないのでためになりました。』
『自分の行動の再確認や発見が多かった。お客様にとってベストな応対は何か考えて実践していきたい。』
『一人ひとりの考え方の違いや対処方法があるからこそ、様々な場面で活用できると思いました。』等、とてもポジティブな意見が多く、気付くきっかけになったのは非常に良かったです。

Q:研修に求めること
職場や自分の課題解決のために必要なスキル、知識、モチベーション等の考え方が高まる内容。
ですが、一番重視していることは、その後自分が「よし!実践してみよう!!」と素直に思って行動し、実践してもらえるきっかけになるかどうか。
考え方が変われば自然と行動力も変わりますが、きっかけ作りが難しい。
青山先生は個々の魅力を引き出す力が抜群に上手く、自信を付けてくれます。
研修では自然と笑顔になる社員が多く、楽しい雰囲気作りも好評でした!
青山先生、これからもオンリーワンの研修よろしくお願い致します!

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株式会社KG情報
札幌支社長 斎藤倫祥 様

Q:青山夕香の印象
バイタリティ溢れる講師であり、心を掴むのがとても上手いです。青山さんの研修をきっかけに変化・成長する人材が多数おり、人材育成だけでなく、人生の「きっかけ」を作ってもらっています。

Q:研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
如何なるテーマにおいても、柔軟に対応いただけ、受講者の空気感や要望に沿って、研修を実施していただいています。
リピート率8割以上の実績が示す通り、研修後のクライアント満足度が高く、定期的な受講が企業にとって有益な機会になっています。

Q:講師に求める研修はどのようなものですか?
社会に役立つ人材の育成や機会の創出です。今後、人手不足は加速の一途ですから、人材個々人の能力向上は必須です。
その改善において、企業として向き合い、必要性を提唱・普及させていきたいです。