お客さまの生の声です。
※お名前のあいうえお順で掲載しております。

Ｑ：講師依頼の理由
最初に青山先生にお会いしたのは、某団体が主催する「売上UP！接客セミナー」でした。弊社の女性スタッフ４名と参加しましたが、現場視点の講演内容が彼女らの心に響き終了しても席から離れず帰ろうとしませんでした。まだ何かを学びたい！そんな雰囲気を感じて私も気分が高揚しました。
その後青山先生にリーダーシップや接客マナー、そして若い社員や女性スタッフの育成についての悩みや今後の展望についてご相談させていただきました。
数日後、今後の勉強会の詳細を詰めるために弊社の取締役会に来ていただきましたが、ドアを開けた瞬間「わぁ～重たい雰囲気ですね～」(笑)
この言葉には役員一同爆笑しましたね！先生の言う通り役員すべて男性で中年以上、若さやオシャレもへったくりもありませんでした。重たい雰囲気、図星です！
取締役会議で開口一番「わぁ～重たい雰囲気ですね～」って清々しく言える人ですよ！そんな人いますか？ただもんじゃありません！
女性スタッフも短い講演にも関わらず前向きにさせる、取締役も一瞬で心を鷲掴み出来る、そんな青山先生なら任せられると確信しました。

Ｑ：青山夕香の印象
導き上手、気が付いたら何でも打ち明けています。
相手を尊重出来る、年齢、性別、役職関係なく心で通じ合える方です。
頭の回転が速い、私の考えを伝えると秒で提案してくれます。
現場のスタッフ目線、マンツーマンでスタッフの話を聞いて改善してくれます。
一歩先行く提案力、社長の「やりたいこと」の他に「やらなければならないこと」を提案してくれます。
責任感がある、教え子には出来るまで何度も関わってくれます。（ときには無償で）

Ｑ：座学研修
主に店長のリーダーシップ研修を行っていただきました。とにかく楽しい雰囲気です！笑顔で勉強会に参加出来るって素晴らしいですね。先生が一方的に話すのではなく、ある問題についてチームを組み「考える時間を与える」そして発表する、結果を先生が「称賛する」「アドバイス」をする。それを店長が「現場に持ち帰って実践する」その結果がどうか次回の勉強会で発表する。また、それを承認して称える。この流れが飽きさせない勉強会となり、結果として参加スタッフの行動が変わり自信に満ち溢れた顔になりました。

Ｑ：現場研修
主に接客や販売のご指導いただきました。
先ずは現状を把握するべく雑談力やあまり話さないお客様を仮定してロールプレイングを行いましたが緊張していることもあり想像以上に出来ませんでした。しかし厳しく言えば普段の訓練が足りないから緊張する。訓練不足が浮き彫りになりました。
そもそも、今までは商品説明や売るためのロープレ、小手先の訓練だったので出来なくて当然だと前向きに捉え今ある課題に取り組みました。
また、弊社の悩みの一つとして「売れる人」と「売れない人」がいつも変わらないという現状でした。そこで先生がスタッフと個別に面談をして、各々が持っている特有の長所を活かした販売トークに変えたところ会社で決まっているマニュアルトークよりも自然で分かりやすい内容になりました。その販売トークを使ったロープレを行い、顔の表情、身振り、手振り、声のトーン、話すテンポ、あらゆることをご指導いただきました。本人いわく「不足している部分を的確にアドバイスを下さり繰り返しロープレをしていただき出来るようになったので自信が持てた」と語っておりました。
その同時期にイオンのロープレコンテストに参加しました。弊社のスタッフはいつも館内予選で落選していましたが、先生の指導のお陰で地区予選まですすむことが出来ました。
私も地区予選を見に行きましたが、まるで別人かのような立ち振る舞いでコンテストに臨んでいました。そんな光景を目の当たりにすると目頭が熱くなりましたね。良い指導者に出会い訓練をすれば人は成長できると確信しました。
本人も努力を積み重ねたことが良い結果に結びつき、他のスタッフから褒められ、お客様から必要とされ「働く幸せ」という大事なものを手に入れることが出来ました。

Ｑ：研修に求める事
先生のたくさんある得意分野の中で研修に求めることと言えば接客力ですね。
それを「個別に指導していただける」ということが今後の我が社にとって必要だと感じております。また、社長が求めることよりも、お客様にとって何が必要なのかを追及して下さるので有難いです。

Ｑ：青山夕香・青山千景の印象について。どのような印象でしょうか？
夕香先生は、とても知的好奇心が旺盛で決めたことは必ずやり遂げる方です。
特に、「相手の話を聴く能力」と「努力を継続する能力」に長けた秀才型。
千景先生は、天性の明るさと度胸の良さは傑出しています。
頑張り屋さんで繊細なハートも持ち合わせながらも、それを見せない明朗さで人を引き付ける天才型。
従って、お二人を足して二で割ると最強女子です！！（笑）

Ｑ：例会等ほぼレギューラーでご依頼下さっていますが、その理由は？
当会（アドバンスクラブ）では年に４回程例会を開催しています。
例会では会議を済ませた後にいつもセミナーや講習会を開催しています。
１０年以上に渡りこの形式の例会を開催していますが、正直なところセミナーや講習会のネタが切れてきて、決まり切った講師をお呼びしても会員（ほぼ全員が中年男性経営者）の反応や出席率もイマイチでした・・・。
そんな折に青山姉妹の存在を知り、元ミスさっぽろという肩書きで会員の例会出席率を向上させようという不純な動機でお呼び致しました（失礼！！でも本音です）。
しかしながら、お二人のリズミカルで参加型の講習会のお陰で、出席率も向上し、居眠りをする会員もいなくなり、更に毎回のテーマも我々のリクエストに応えて下さるオリジナル講習を実施して下っています。
最近は我々のニーズや会員の嗜好もよく理解して下さり、先生方の方から新作メニューをお薦めして戴いています。

Ｑ：講演や研修で講師に求めることはなんですか？
前述した通り、当会の会員は経験豊富な経営者集団です。
本に書いてあるような決まり切った講習会では退屈するばかり・・・。
上から目線の権威主義の講師では反感をもたれるばかり・・・。
お坊様のお経のように一方的に語られても眠くなるばかり・・・。
著名人というだけで大した面白くもない内容でお金がかかるばかり・・・。
このような講師や講習にはコストパフォーマンスを感じられません。
つまり、私はこられの逆を求めています。
青山姉妹には、「経営者としてのマナーセミナー」「キャバ嬢の本音～モテる男になる方法」「お絵かき心理テスト（アートセラピー）」「場の空気を読む方法」「動物占いから己を知る」等到底一般の講師には出来ないような超オリジナルの講習会をお願いしています。
会員一同、いつも次回の講習会を楽しみにしています。

Ｑ：青山夕香の印象
青山先生には大学生の頃、非常勤講師として授業で初めてお会いしました。第一印象はパワフルで元気な先生。授業ではいつだって誰よりも明るく、人を笑顔にするプラスのパワーがあり、居眠りをする隙間なんて一切ありませんでした（笑）
時を経て私も社会人となり、社員研修を企画する時に「実践型」「参加して良かった」と思ってもらえるような内容にしたいと考えていたところ、青山先生を思い出しました。

記憶に残る人は、限られるのではないかと思います。
初めてお会いする方や何度もお会いしてる方をワクワクさせてくれる。そして、明確な解決策を提示してくれるので、満足度の高い研修が実現できます。
それが青山流の研修であり、魅力です。

Ｑ：研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
サービスフロント応対研修では接客対応・電話対応を中心に依頼しました。特に電話対応はジェスチャーや表情が見えない分、難しいコミュニケーションツールです。
実際に社員が困っている伝え方、忘れがちな応対を様々なシチュエーションを想定しながら、瞬時に言う言葉を判断するという、リアリティーメインの実践を繰り返してくださいました。
社員からは、『少しの工夫で改善できる事が多々あり、普段人の対処法を聞く機会がないのでためになりました。』
『自分の行動の再確認や発見が多かった。お客様にとってベストな応対は何か考えて実践していきたい。』
『一人ひとりの考え方の違いや対処方法があるからこそ、様々な場面で活用できると思いました。』等、とてもポジティブな意見が多く、気付くきっかけになったのは非常に良かったです。

Ｑ：研修に求めること
職場や自分の課題解決のために必要なスキル、知識、モチベーション等の考え方が高まる内容。
ですが、一番重視していることは、その後自分が「よし！実践してみよう！！」と素直に思って行動し、実践してもらえるきっかけになるかどうか。
考え方が変われば自然と行動力も変わりますが、きっかけ作りが難しい。
青山先生は個々の魅力を引き出す力が抜群に上手く、自信を付けてくれます。
研修では自然と笑顔になる社員が多く、楽しい雰囲気作りも好評でした！
青山先生、これからもオンリーワンの研修よろしくお願い致します！

Ｑ：青山夕香の印象
バイタリティ溢れる講師であり、心を掴むのがとても上手いです。青山さんの研修をきっかけに変化・成長する人材が多数おり、人材育成だけでなく、人生の「きっかけ」を作ってもらっています。

Ｑ：研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
如何なるテーマにおいても、柔軟に対応いただけ、受講者の空気感や要望に沿って、研修を実施していただいています。
リピート率8割以上の実績が示す通り、研修後のクライアント満足度が高く、定期的な受講が企業にとって有益な機会になっています。

Ｑ：講師に求める研修はどのようなものですか？
社会に役立つ人材の育成や機会の創出です。今後、人手不足は加速の一途ですから、人材個々人の能力向上は必須です。
その改善において、企業として向き合い、必要性を提唱・普及させていきたいです。

青山さんには、患者さんに対する接客の仕方や立ち居振る舞い、歩き方、受付時の応対など、クリニックにいらっしゃる患者さん応対のマナーを教えていただきました。

一番印象に残っている内容は、患者さんと話をするときの目線の配り方や目線の高さです。目配りに気を付けるだけでこんなにも印象が違うものなんだということがわかりました。
自分が話すときや、相手の話を聞くときなどの視線の動かし方、流し方はあまり考えたことがなかったので本当に勉強になりました。
クリニックで働いている他の従業員にも研修を受けてもらったのですが、電話マナーを教わってすごく自信がついたと言っていました。 電話の声だけでも患者さんに良い印象を与えることができるので、明るく丁寧にわかりやすく接する電話応対が身についたようです。

他のスタッフは、青山さんのパワフルな説明と実践的なデモンストレーションで、研修はとても楽しく勉強になるものだったと言っていました。 接客研修を受けてもらった従業員から「楽しい研修を受けさせていただいて本当にありがとうございました」と言われたことが嬉しかったです。
研修は堅苦しいもの、いやいや受けるものと思っていましたが、プライベートでも役立つことばかりで受講させることができて良かったと思っています。

職場環境が明るくなれば働きやすい環境ができます。従業員が明るく楽しく働いてもらえるアドバイスをいただきました。
「幸健美歯科クリニック」の名前は、健康で美しく幸せになっていただきたいとの思いから院長がつけた名前です。
患者さんからは「笑顔に自信が持てるようになりました」 「歯が白くなったお陰で色々な人と会うのが楽しみになった」「歯の治療してもらって頭痛が解消しました」などと喜ばれています。

また、従業員からは「ありがとうと言われる職場で働けることができて幸せです」「スタッフみんな仲が良いので、本当に居心地が良い職場です」と言われることが嬉しいですね。
患者さんにも従業員にも笑顔になってもらえるクリニック作りに、これからも取り組んでいこうと思っています。

Ｑ：なぜ青山夕香にご依頼をくださったのですか？
青山夕香さんの「モテる！！コミュニケーション」の本をたまたま書店で見つけて「ミスさっぽろの人が書いているということは、札幌にいるのかな？」と、気になって手にとって読んだことがきっかけです。
この本の内容ならうちの学校で講演会ができそうだな、おもしろいなと思いました。

Ｑ：５年以上も継続してご依頼くださっている理由を教えてください。
旭川理美では毎年１０回近くゲスト講師に来ていただいて講演をしていただいています。
学生に教えたいことは講演をしてくださる講師の生き様なんです。
真っ直ぐな生き方、格好いい生き方、折れない生き方等、講師の皆さんにはそれぞれの魅力がありますからね。
その中でも青山さんには「続けられることの強さ」「諦めない強さ」があって、講演内容も非常におもしろかったという理由もありますが、仕事姿勢がとにかく格好いい人だな、青山さんと一緒に仕事をしたいなと思って何度もお願いしています。
理容＆美容フェスティバルや特別授業、就職対策授業までお願いしていますが、これからもよろしくお願いいたします。

Ｑ： 講師青山夕香の印象はどのような印象でしたか？
何より笑顔がステキです！
青山先生のテンポよい話し方や進め方に惹きつけられ、講義内容がスーッと心に入ってくるようです。

Ｑ： 研修の進め方や内容についてはいかがでしたか？
実践やロールプレイングが盛りだくさんの研修ですので、体感しながら楽しく学ぶことができます。

Ｑ： 受講している社員様をご覧になってどのような様子でしたか？
青山先生の講義に引き込まれ、真剣に学んでいる様子でした。
実践やロールプレイングも恥ずかしがることなく、その堂々とした姿に感動すら覚えました。
青山先生の講義を受講することができた当社新入社員の社会人としての意識も、大きく変わったことと思います。

Ｑ： 全体的な感想やこれから期待していることを教えてください。
オブザーバーとして参加させていただきましたが、私自身も大変勉強になりました。
このご縁に感謝して、今後ともよろしくご指導くださいますようお願いいたします。

Ｑ：青山夕香の印象
笑顔が素敵です。お話をさせて頂いているときに表情が豊かで、話しているうちに自分もつられて笑顔になっている気がします。周りを明るくしてくださる方だと思いました。
また、人の話をとても親身に丁寧に聞いていただけます。青山さんの優しさが伝わってくるので自然と自分から色々と相談できます。

Ｑ：研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
なかなか経験できないキャリアをお持ちの方なので、知らない世界のお話や経験談などを交えながら講習をしていただいていると、いつの間にかみんな青山さんワールドに引き込まれてあっという間に研修が終わってしまいます。
たまに、青山さんの雰囲気からは想像もできない『おやじギャグが』出てくると、みんなが笑顔になり楽しい雰囲気の講習になります。
私たちがすぐに現場で使えそうなことを、解りやすく教えて下さるので次回の研修が楽しみです。

Ｑ：研修に求めることはどのようなものですか？
接客対応、マナーについてもっといろいろな事を、実践をおりまぜて定期的に訓練をしたいです。目的は当社の・我々の接客レベルの向上です。

青山さんには、前職で管理職をしていたときから研修をお願いしています。もう６年くらいお世話になっています。
どうして私が研修をお願いしようと思ったのか、どんな目的があったのかというと、ルーティンワークの毎日で仕事に飽きれば、サービスレベルが落ちるという環境だったので「従業員のやる気を上げたい」「燃えさせたい」というフォローをするつもりでお願いしました。
また、価格競争を含め大変厳しい環境の中、値段だけでなく付加価値を付けなければいけないという危機感もありました。
マンネリ感はサービス業において危険です。
そのような中で、青山さんをある人から紹介してもらいました。
今まで企業研修や外部研修を散々してきましたが、継続できた研修は一度もありませんでした。
「この人もきっと長くは続かないだろうな。でも、試しに使ってみるか」
くらいの軽い気持ちでお願いしたというのが正直なところです。
すると青山さんから「研修を受ける現場の店長や主任にどういう研修を希望しているかニーズを聞きたいので、ミーティングに参加したい」という申し出がありました。
「これはもしかして本物か？」と、思いましたね。
店長ミーティングに青山さんに何度も何度も参加してもらい、ポイントを整理したうえで研修を実施できたので、店長に好評。効果も目に見えて出てきました。
経費の部分でもオーナーを説得しやすかったです。
お客様や取引業者から「接客いいね」と、ある日突然言われるようになり、アルバイトスタッフの定着率も向上しました。
毎月かなりかかっていたアルバイト募集広告費が大幅にカットできたことも良かった。
「お客様からのクレームも減りました」と、店長が喜んでいましたね。
最初、２カ月続いたらすごいと思っていましたが、４年間も青山さんに研修を頼みました。飲食店の仕事に携わって初めてのことでした。
ただ、目に見えて実感できるまで６カ月かかりました。継続することの重要性を再確認しました。
多くの研修は２、３時間のみの座学で、単に経営者の自己満足で終わってしまう。
本当の価値ある研修は現場トップの思いを組み込んで、スタッフの目線に立った継続的な仕組み作りができるかどうかだと思います。
仕組み作りまでできる研修講師は、青山さんだけです。
うちが「星野笑店」という会社の名前にしたのは、お客様だけでなく、業者さんも、農家さんも、従業員も笑顔になって欲しいという思いから付けました。
従業員の笑顔を引き出してくれる青山さん、これからもよろしく頼みます！

青山さんには私が社会保険労務士として担当している中小企業の社員さん向けビジネスマナー研修をお願いしました。
社員さんの仕事が終わる夕方から夜にかけて５日間みっちり研修をしていただきました。
中小企業は、ビジネスマナー研修などをやりたくてもなかなかできる機会がなく、今回初めて研修を受けた社員も多かったと思います。
青山さんからは、基礎的な立ち居振る舞いやあいさつの仕方、笑顔の作り方、スピーチの仕方、自己紹介の仕方、話の聴き方、名刺交換、電話応対など、職場で即実践できることをしっかりと教えていただきました。
回数を重ねることで社員さんたちが「学びたい」という意欲が出てくるようになりました。
２、３回の研修ではなく、５回という回数を重ねたことでしっかりとしたビジネスマナーが身につき、自信が持てるようになったと思います。
企業担当者からも「研修をやって良かった」と言われました。
社会保険労務士としていつも取り組んでいることは、経営者と従業員の間に立って双方ともに働きやすい職場環境を作っていくということです。
より良いコミュニケーションが取れるようパイプ役として携わっていますが、ビジネスマナーは、今後ますます重要なスキルになってくると思うのでこれからも青山さんに講師としてお願いしたいと思っています。

Ｑ：青山夕香の印象
講師でありエンターテイナー！
青山さんを一言でいうならば、マナー・接客・教え方・営業・メンタルヘルスなど、ありとあらゆる分野に精通した「エンターテイナー」！といっても過言ではないほど、惹き込まれる研修をされるのが魅力です。
驚くほど受講生の心を掴むことが早く、受講生の反応を見ながらどんどん展開していく研修は、たとえ同じ内容の研修を2回受けたとしても初めて受ける研修かのように楽しめます。老若男女問わず受講生をとにかく楽しませてくれる、最高のエンターテイナーです。

Ｑ：研修の雰囲気や様子、ご意見や感想
いつのまにか夢中に！受講生が１秒たりとも受け身になることのない研修！
ワークショップ形式やロールプレイング形式の研修で、受講生が自主的に参加でき、深く考えることができます。
笑顔の絶えない研修ですが、受講生は受け身になることがないので、いつも程よい緊張感の中、新鮮な気持ちで参加することができます。
受講したスタッフからは「研修を受ける前は参加することが憂鬱でしたが、研修を受けているうちに夢中になって話を聞いている自分に気が付きました。」「青山講師の研修はとにかく楽しく、わかりやすく、勉強しているのに全然飽きませんでした。」「話を聞くのも話すのも真剣に取り組め、良い経験になりました。」という感想が届きました。

Ｑ：青山に依頼する理由
弊社に合わせた完全オリジナル研修が魅力！
弊社の希望や現場の状況・スタッフに合わせて、研修の構築やテキスト・マニュアルの作成を行っていただいております。
そのため、「マナー接客本には載っていないが、うちの会社のこういう状況ではどうしたら対応したらのか」という様なことにも、必ず答えていただけます。
また、研修を組み立てていただく際に、自分達では気が付かなかった問題点や弱点等にもアドバイスをいただきながら組み立てられるので、「会社で研修はしたいけど、実際今一番必要な内容は何？」という疑問をお持ちの企業様にもおすすめです。

百戦錬磨の現場仕込み！トップセールスウーマンであり販売スペシャリストから「売れる」が学べる

数々の現場で腕を振るわれてきた青山さんから、売上UPにつながる接客・販売方法を学べます。

受講生の世代・タイプに合わせた研修で、モチベーションがぐんぐんUP！
1対1の面談形式で行う個別研修から、大ホールで行う大型研修まで、対応可能な研修のバリエーションがとにかく豊富です。受講生のタイプに合わせてピンポイントで研修をしていただけるので、受講生のモチベーションも高まります。

Ｑ：なぜ青山に講師依頼しようと思ったのですか？
数年前、会社内の活気がなく、「社員の笑顔を増やしたい！」と思い、色々な方法を模索しておりました。ある日、「札幌」「笑顔」「研修」でインターネット検索をかけた際、偶然に青山先生のサイトにたどり着きました。そこには、「笑顔研修」という、他では拝見したことのない魅力的な内容が書かれていました。
また、「元ミスさっぽろの美人講師」という点も、社内で話題になりました。私達が探し求めていた内容とピッタリ合っていたため、研修を依頼いたしました。

Ｑ：講師青山夕香の印象はどのような印象でしたか？
まさに、バリバリのキャリアウーマン！背筋がスッと伸び、とてもキレイな声でハキハキと話される、笑顔が素敵な女性。女性らしいオーラがあり、カリスマ性を感じました。

Ｑ：研修の進め方や内容についてはいかがでしたか？
お願いしたテーマにそって、丁寧に教えていただきました。難しい内容について、身近な例えを用いて説明いただき、理解度が深まりました。
また、先生の参加者に対する気配りや目配りが素晴らしく、全体の理解度にそって進めていらっしゃったことが印象的でした。

Ｑ：受講している社員様をご覧になってどのような様子でしたか？
社員一同、先生の魅力的なお話に、終始聞き入っておりました。事前にワーク資料もご用意いただいたため、参加した社員からは、「楽しく学ぶことができた！」という声が多く、とても好評でした。

Ｑ：全体的な感想やこれから期待していることを教えてください。
先生の研修は、依頼側の要望により、「最適な内容にカスタマイズしていただける」ことが最大の魅力だと思っております。これからも、色々な会社や施設で研修を実施いただき、札幌に、北海道全体に、笑顔を増やしていってくださいね！