次世代のリーダーをつくる“人材”育成はじめませんか?「笑顔研修」


福祉施設の施設長様、人事担当者様へ

もっと入居者とご家族が安心できる施設作りを目指しましょう!

介護スタッフ向けの「モチベーションが上がる研修」や「接客研修」は行なわれていますか?

「せっかく雇った介護スタッフが短期間で辞めてしまう」
という職員の定着率の低さにお悩みの老人ホームや介護施設経営者様から数多くのお問い合わせをいただきます。

仕事のやり甲斐を感じられる職場環境でなければ介護スタッフだけでなく利用者様やご家族にとっても良い印象は持たれません。

「介護スタッフさんたちがいつも明るくて元気をもらえる」

そんな施設を作る第一歩は、従業員満足度を上げることです。
従業員満足度が上がれば、顧客満足度も上がります。

お客様に喜んでもらうサービスをしたいとお考えであれば、
まずは社員に楽しく働いてもらえる職場環境を作っていきましょう。

厳しい業務内容だからこそやり甲斐もあります。 楽しく笑顔で働いてもらいたいですよね

施設長様の想いもきちんとお伝えします。

社員さんが何を考え、どう思っているのか、不満や不安などすべてお聞きします。
ご依頼くださった施設長様の想いも私がきちんとお伝えします。

その上で一人一人にあった実践指導をするので楽しく学べ、
短時間で身につきます。
研修後には、皆さんがとってもいい笑顔になっています。

今まで受講いただいた95%以上のスタッフさんから

「身につく研修だった。受けさせてくれた上司に感謝です」
「職場ですぐに活かせる実践的なことを学べました」
「ロールプレイングがすごく良かった。仕事に対する考え方が変わりました」
という感想を毎回いただきます。

実は、これには理由があるのです。

「笑顔研修」は、80%が実践です。

講師の話を一方的に聞いて終わりの座学ではありません。
「考える」「話す」「聞く」「動く」「繰り返す」といった動きが中心で、ロールプレイングで徹底的に身に付けていただきます。
すぐに職場で試してみたくなることばかり身に付くので自然と自信も付いてきます。

参加された方も、ご依頼くださったあなた様も、お客様も笑顔になれるのが、
この「笑顔研修」の特徴です。

福祉施設だけでなく、建設業界で働いている営業マン研修や、
病院で働いている看護士向け接客研修、
優秀な人材に長く働いてもらいたいとお考えのリーダー育成研修など、
それぞれの会社に沿った研修カリキュラムをご提案しております。
このようなご要望にお応えします。

短時間で身につけられる研修がいい

すぐに職場で活かせるスキルを教えて欲しい

社員に期待していることや自分の想いを伝えてほしい

会社の方針や社員の個性に合わせた研修をしてほしい

楽しい研修カリキュラムを作ってほしい

ご希望通りの研修カリキュラムをお作りいたします。
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問題1 
ひとは最初の7秒で相手を判断すると言われています。
どこで第一印象は決まってしまうと思いますか。正しいと思うものを選んでください。

①目 ②口元 ③姿勢 ④みだしなみ ⑤表情
問題2 
あいさつで間違っているものを選んでください

①誰にでも自分から先に声をかける ②名前を入れてからあいさつをする 
③部下や後輩にはあいさつをされてから自分もあいさつをする ④笑顔を添える 
⑤朝は特に元気よくあいさつをする
問題3 
笑顔について間違っているものを選んでください

①コミュニケーションの潤滑油なのだから笑顔は大事 ②笑顔は相手を思いやるサービスである 
③楽しくないときに笑うとは言語道断でマナー違反 ④あいさつには必ず笑顔を添える 
⑤笑顔は自分も相手も元気になるパワーがある
問題4 
いつもムっとしているひとはいませんか?
素晴らしい表情になるためにはどうすれば良いでしょう。中から間違っているものを選んでください

①返事は明るくハッキリと言う ②口角を意識して普段からにこやかに心がける 
③イヤな仕事を頼まれたら、相手にわからせるために表情に出す 
④「承知致しました。 ○○の件ですね」と復唱する。
⑤やる気のない部下がいるのは上司の責任。部下のやる気 を引き出すのは上司の責任
問題5 
ここは応接室です。 初めて会うお客様と心地の良い会話ができる位置はどこでしょうか?
正しいと思うものを選んで下さい

①相手が正面にくるように座る ②相手が横にくるように座る ③相手が左前方にくるよ うに座る 
④相手が右前方にくるように座る ⑤相手と肩がぶつかるくらい密着して座る
問題6 
お客様に好感を持たれるためには「聴く」という姿勢が問われます。
間違っているものを選んでください

①話をしている相手の目を見ながら話を聴く ②体ごと相手に向けて話を聴く 
③「うんうん」とうなずいて聴く ④笑顔で楽しそうに聴いてあげる 
⑤仕事をしながら聴いてあげる
問題7 
聴くときの心構えで、間違っているものを選んでください

①相手の話を肯定的に聴く ②相手をありのまま受け入れる ③相手の話を素直に聴く 
④相手と価値観が違ってもむやみに反論しない ⑤自分と比較しながら聴く
問題8 
間違っているあいづちを選んでください

①「なるほど!」 ②「それってこういうことですか?」
③「つまり、おっしゃりたいことはこういうことですね?」
④「そうなんですか!」 ⑤「へぇ知りませんでした」
問題9 
正しい質問の仕方を選んでください

①「どうして買ってくださらないんですか?」 ②「買いたくない理由は何ですか?」 
③「なぜすぐに買ってくださらないのですか?」 ④「欲しいと思う商品を教えていただけませんか?」 
⑤「買いたくありませんか?」
問題10 
話をするときに絶対にしてはいけないことがあります。選んで下さい

①結論から話す ②テーマを最初に言う ③語尾までハッキリと聴こえる声で話す 
④「えー」「あー」「おー」など話をする前に入れる ⑤聴いてくれている人の表情を確認しながら話す

正解 1⑤、2③、3③、4③、5④、6⑤、7⑤、8③、9④、10④

10問中何問あっていましたか? (  )問

1~3問正解者: ファンサービスがちょっぴり足りない初心者
4~7問正解者: お客様から好感をもってもらえる達人 
8~10問正解者:お客様からモテモテの神様

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