- 2009/07/02 【大学授業】
- お客様を大切にするということ
- 2009/06/30 【専門学校授業】
- 夏は集中力がもたない？
- 2009/06/28 【お知らせ】
- ビジネス電話検定 係員
- 2009/06/26 【掲載と監修】
- 毎日新聞コラム連載 ６
- 2009/06/25 【大学授業】
- 相手を責める自分の顔が怖い
このようなことをよく相談されます。もっともっと元気よく働いてもらいたいものですよね。今の新入社員は、携帯電話の登場とともに生まれ、インターネット中心で育ってきました。ネット上でのコミュニケーションは上手でも本来の人付きあいは「苦手」だと感じているようです。
私は現在、北星学園大学短期大学部や札幌大学女子短期大学部、専門学校あわせて５校の非常勤講師をしています。平成生まれの学生がどのようなことを考え、どう思っているのかを１番知ることができる環境にいます。
残念なことに、うまくコミュニケーションがとれないために１年未満で離職してしまい、フリーターの道を選ぶ若者もいます。企業から見れば、優秀な人材を採用するために多額のお金をかけても意味がなくなってしまいます。「この会社で頑張っていけそうだ！」「彼らを採用して良かった」と、お互いに納得できる研修のお手伝いをさせてください。
新人研修やリーダー研修、サービス接遇研修、ビジネスマナー研修をさせていただいた教育担当者さまからいただいた生の声です。
- 「オレたちが伝えたいことをそのまま伝えてくれる。普段忙しくてなかなか伝えられないことを青山さんから伝えてもらってます」
- 「聞き方さえわかってくれればあいつらみんないいヤツなんですよ
うまくなってくれたらいいんだけど」 - 「いや本当にね、うちの社員たちの笑顔が増えたんだよ！」
研修を受けてくださった社員さんからは「どうして笑顔が大事なのかがよくわかった」「変わらなきゃいけないと思った！」「すごく楽しかった」と、言っていただいています。そして数ヵ月後、ご依頼いただいた担当者さまにご連絡すると「会社の雰囲気が明るくなった」「笑顔が増えた」「あいさつが良くなった」と、言われます。
ただし、私の研修は型破りな研修です。80％が実践です。体が覚えるまで何度でも同じ事をくり返します。ビジネスで成果を出していただくための研修です。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
- 聞くプロになる!!上司からも部下からもお客様からも喜ばれる研修
- モテる営業マンになる!!お客様がわんさかやってくるファン作りの研修
- ナンバーワンの接客者になる!!指名が殺到するできるひとの研修
- 真のリーダーになる!!部下を育てるひとのための研修
- 問題1
ひとは最初の7秒で相手を判断すると言われています。どこで第一印象は決まってしまうと思いますか。正しいと思うものを選んでください。 - (1)目 (2)口元 (3)姿勢 (4)みだしなみ (5)表情
- 問題2
最高の笑顔を作るためには早口ことばをマスターしましょう！全部言えたらクリアです。 - (1)この竹垣に、竹立て掛けたのは、竹立て掛けたかったから竹立て掛けたのです
(2)かえるぴょこぴょこ3ぴょこぴょこ 合わせてぴょこぴょこ6ぴょこぴょこ
(3)お綾や親にお謝り お綾や八百屋にお謝りとお言い
(4)青巻紙 赤巻紙 黄巻紙
(5)菊栗菊栗（きくくりきくくり）3菊栗 合せて菊栗6菊栗 - 問題3
相手が喜ぶ聞く姿勢を心がけたいもの。間違っているものを選んでください。 - (1)一切の作業をやめて体ごと相手に向ける
(2)相手の目を見ながら話を聞く
(3)「なるほど」「そうなんだ」等とあいづちを打つ
(4)自分と比較しながら聞いてあげる
(5)とにかく最後まで聞く - 問題4
部下や後輩に圧迫感を与える質問をしていませんか？正しい質問の仕方を選んでください。 - (1)「なんでもっと営業成績をあげられなかった？」
(2)「どうして先方から断られた？」
(3)「なぜすぐに報告しなかった？」
(4)「すぐにやれと言ったのにまだできていないとはどういうことだ？」
(5)「どうしたら効率の良い仕事のやり方がわかると思う？」 - 問題5
スピーチ力を上げるために気をつけなければいけないことがあります。間違っているものを選んでください。 - (1)専門用語をなるべく織り交ぜながら話す
(2)話すテーマを最初に言う
(3)話の内容によって声の大きさやテンポを変える
(4)「どう思いますか？」「皆さんの意見はどうでしょう」などと質問を投げかけてみる
(5)結論から話す
答え：(5)(4)(5)(1)
全問クリアできましたか？
もっとくわしく学びたい方はお気軽にお問い合わせください。
