書籍のご案内

「大人の常識力を高める100問」

＜ビジネスマナー編クイズ＞
非言語コミュニケーション、第一印象、身だしなみ、笑顔、あいさつ、お辞儀、握手、歩き方、目線の配り方、目線の外し方、言葉遣い、流行言葉・若者言葉、言葉の言い回し、代替え提案、無責任言葉、ビジネス会話、傾聴マナー、あいづちのマナー、復唱、ミラーリング、質問の仕方、プレゼンテーションの仕方、報告連絡相談の基本、断り方、謝り方、注意・忠告の仕方、褒め方、電話応対、携帯電話のマナー、携帯メールのマナー、来客応対、誘導、茶菓接待、お見送り、席次、名刺交換、名刺の扱い方、紹介、訪問・面談、和室のマナー、贈答

＜接客マナー編クイズ＞
接客者としての心構え、目配り、歓迎は口元に表れる、お客様に合わせること、接客態度、提案のタイミング、ヒアリング、会話力、接客言葉遣い、ニーズの引き出し方、購入直前のお客様の行動、優秀なスタッフの行動、商品の取り扱い方、売れるトーク、案内・誘導、接客７大用語、売上増POP、ブログのルール、シニアのお客様接客、男女で変える「接客術」、口コミ効果、リーダーの条件、リーダーの指導法、スタッフの褒め方、コミュニケーション、叱り方、お客様が求める３つのこだわり、クレームの原因、二次クレームの原因、在庫確認の電話応対、売上を上げるためにできること、仕事をするということ
コンプライアンスコラムも１０本掲載しています。クイズに答えるだけなのに気づいたらしっかり知識が身につくと好評の書籍です！