青山流！結果が出る研修カリキュラム｜新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演なら北海道札幌の青山プロダクション

• 「話をよく聞いていない」「話している途中に割って入る」「自分の話ばかりする」
• お客様に対する聞き方、上司に対する聞き方、部下に対する聞き方ができていない

• 本人は「聞いていない」という自覚がない
• しゃべるのが大好きで聞くことは苦手

• 聞くことの重要性を理解させる
• うなずき方、あいづちの打ち方、オウム返しなどのテクニック指導

• 一切の作業をやめて体ごと相手に向ける
• 聞き手はにこやかに相手の目を見ながら話を聞く
• 「なるほどね」「そうなんだ」等のあいづちを打つ
• 話の内容にあわせて表情もあわせる
• 自分と比較しながら聞かない
• とにかく最後まで話を聞く
• 相手に質問されたら短く答え話の主導権をすぐ返す

• 他己紹介をする
  「いい会話ができるための好印象を残す技術」「聞く技術」「質問する技術」「話をつなげる技術」「頭で相手の話を覚える技術」「まとめて話す技術」を身に付けてもらう。
• 3分間相手の話を聞く
  「映画」「本」「スポーツ」など、相手のテーマにいかに沿うことができるか。「アイコンタクト」「うなずき」「あいづち」「オウム返し」「テーマに沿った質問」などをお互いに分析する。できていないところがわかる。
• なぜ「聞く」ということが大事なのかを書く
  レポート用紙１枚に「聞くことの重要性」について書いてもらう。書くことで深く印象に残り、気づきがある。書いたら各人発表。講師フォロー。
• 「聞く」「話す」「考える」「動く」「書く」の繰り返し
  「教える（聞いてもらう）」→「実践（話してもらう）」→「分析＆反省（考えてもらう）」→「ペアチェンジでまた実践（動いてもらう）」→「習ったことをまとめる（書いてもらう）」の繰り返しで徹底的に身に付けてもらう。

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• 元気がない、あいさつが暗い、笑顔がない、印象が良くない
• どうすればお客様が喜んでくれるのかというポイントがわかっていない

• 本人は営業が苦手だと感じている
• 自分がどう見られているかを意識していない

• 自分を売り込むにはどうすればいいのか
• 好印象の作り方、立ち居振る舞い、あいさつ、笑顔、聞き方、話し方を指導

• ７秒で決まる第一印象に全力投球
• あいさつの極意は「名前」「あいさつ」「ひとこと」「笑顔」
• 正しい姿勢と歩き方、お辞儀の仕方で印象アップ
• 目線配分（黒目の分量）で聞き上手＆話し上手
• 相手に好感を持たれる「受容」という聞き方
• 気持ちの上でのオウム返し「共感」という考え方
• 相手自身を話題にした好かれる会話の実践

• 他己紹介をする
  「いい会話ができるための好印象を残す技術」「聞く技術」「質問する技術」「話をつなげる技術」「頭で相手の話を覚える技術」「まとめて話す技術」を身に付けてもらう。
• コミュニケーションを身に付ける
  「相手が求めていることを知る「心を開いてもらう質問をする」「自分を売る」「提案する」という一連の流れを実践形式で行う。良い点と改善点をお互い３点ずつ発表する。
• 「トップ営業マン」になるためにはどうしたらいいのかを書く
  レポート用紙１枚に「トップ営業マン」になるためにはどうすればいいのかを考え、まとめてもらい、目標もあわせて書いてもらう。書いたら各人発表。講師フォロー。
• 「聞く」「話す」「考える」「動く」「書く」の繰り返し
  「教える（聞いてもらう）」→「実践（話してもらう）」→「分析＆反省（考えてもらう）」→「ペアチェンジでまた実践（動いてもらう）」→「習ったことをまとめる（書いてもらう）」の繰り返しで徹底的に身に付けてもらう。

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• 「活気がない」「笑顔がない」「アルバイトがすぐ辞める」
• お客様満足度（CS）が低い

• どう接客していいのかがわからない
• 若いアルバイトが多く学生言葉（間違い言葉）を使っている

• お客様が喜ぶ接客スタイルを身に付ける
• 正しい言葉使い、商品知識、来客応対などのテクニック指導

• あいさつ、笑顔、アイコンタクトの効果を知る
• 正しい姿勢、歩き方、お辞儀、敬語のマスター
• おすすめ商品のプレゼンテーション
• 欠品の対応法
• クレームの応対
• 好かれる聞き方と感じの良い伝え方
• 電話の受け方と取り次ぎ方

• 他己紹介をする
  「いい会話ができるための好印象を残す技術」「聞く技術」「質問する技術」「話をつなげる技術」「頭で相手の話を覚える技術」「まとめて話す技術」を身に付けてもらう。
• おすすめ商品を笑顔でプレゼンテーションする
  商品知識があることを前提に、全員の前でプレゼンテーションをする。注文したくなるような聞き方と話し方をわかってもらう。良い点と改善点を全員に書いてもらって本人に渡す。講師フォロー。
• どうすれば指名がバンバンくる接客者になれるのかを書く
  レポート用紙１枚に「最高の接客者になるためには」というテーマの基、目標も含めて書いてもらう。接客する上で何が大事で、どうするべきかを自分なりにまとめてもらう。書いたら各人発表。講師フォロー。
• 「聞く」「話す」「考える」「動く」「書く」の繰り返し
  「教える（聞いてもらう）」→「実践（話してもらう）」→「分析＆反省（考えてもらう）」→「ペアチェンジでまた実践（動いてもらう）」→「習ったことをまとめる（書いてもらう）」の繰り返しで徹底的に身に付けてもらう。

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• 部下に好かれていない
• 部下に対する聞き方、使え方、指導の仕方がわかっていない

• 優秀な部下に育たない
• ひとをどう育てていいのかがわからない

• 優秀な部下を育てる
• 聞き方、伝え方、褒め方、指導の仕方などのテクニック指導

• とにかく最後まで話を聞くということ
• 「なぜできないんだ」となぜ言ってはいけないのか
• レッテルの貼り方
• 気持ちよく部下が動いてくれる伝え方
• 褒めて褒めて優秀な部下に育てるコツ
• やる気が増す叱り方
• 任せてみる、やらせてみる前にしなければいけないこと

• どのような部下がいるのか、どのような部下になってもらいたいかを発表
  部下を客観的に分析する。部下の特徴を知る。ひとりひとりに合わせたアドバイスの仕方を学ぶ。伝え方、褒め方、叱り方の実践。講師フォロー。
• 部下がのびる「上司の役割」について書く
  レポート用紙１枚に部下がのびる「上司の役割」について書いてもらう。間違った指導を見直してもらう。そのうえで足りないこと、すぐに直せそうなことを発表。講師フォロー。
• 「聞く」「話す」「考える」「動く」「書く」の繰り返し
  「教える（聞いてもらう）」→「実践（話してもらう）」→「分析＆反省（考えてもらう）」→「ペアチェンジでまた実践（動いてもらう）」→「習ったことをまとめる（書いてもらう）」の繰り返しで徹底的に身に付けてもらう。

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