新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

環境問題にきちんと向き合って勉強したいな・・・。そう思ったのはちょうど１カ月前の今頃です。

たまたま検定でインターネットを検索していたらふと目に止まったものがありました。

「ｅｃｏ検定」

なんだろう？？？

難しいのだろうと覚悟の上で思い切って申し込みをしたら、締め切り１週間前ではありませんか！焦りました。滑り込みセーフです。

かなりのボリュームの事柄を覚えなければいけません。１カ月で。

仕事もあります。仕事があるからっていう言い訳はしないと誓って申し込んだので、とにかく数分でもテキストを開き、ヒマさえあれば勉強しました。

そして今日。試験の日。外はハラハラと雪が降っています。試験会場へは１５分前に到着。

大学の教え子たちと一緒に試験勉強し、最後の確認をしてから試験会場に入りました。

試験は、私がギリギリまで粘って覚えたところがたくさん出てきてくれてホッとしました。簡単ではなかったと思います。

果たして合格できたのか・・・。それは結果が届いたら改めて載せたいと思います！

これで年末はゆっくりできますー！

約３週間にわたり社員さん研修をさせていただいた帯広でのお仕事も、昨日が最終回でした。

３回とも社員さんと一緒に社長にまでご参加いただき、その姿勢に感動いたしましたが、社員さん皆さん非常にサービスレベルが高くて驚きました。

釧路と帯広から約３５名のスタッフさんに来ていただきました。最終回は部下を育てるために大事なことというテーマのもと、考えていただきました。

社長、常務、部長にひとりひとりを評価していただき、褒めてくださいとお願いしました。

普段どう見られているかが少しわかっていただけたようで、社員さんたちから「照れちゃった」「すごく嬉しかった」「もっと頑張ろうと思った」という感想をいただきました。

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○感想○

・青山先生の講義は体験談など交えながらとてもわかりやすく楽しく学習できました。ありがとうございました！

・過去に受けたどの研修よりも楽しく、意義のある研修でした。素直に聞くことができて素直にその通りだと納得し、実践してみようと思いました。

・「なるほど！」と思うことが多かったです。あいさつにしても、話し方にしてもできていないことばかりで勉強になりました。男女ペアで練習しましたが相手の意外な一面も見られて良かったです。

・３回の研修で接客に対する笑顔や表情の大切さや会話の仕方など改めて学んだ気がします。これも青山先生の楽しい研修だったからだと思います。研修をやってからですが、少しだけ？社員がみんな明るくそして元気になったような気がします。

・当たり前だと思うことでも実際にできていないことが多く日ごろからもっと気を使って行動しなければいけないと反省しました。「人に興味を持つということ」自分のことばかり話しがちなので注意していきたいです。

・青山先生から学ぶことはたくさんありました！コミュニケーションを取るのが苦手なのでやってみようと思ったことがたくさんあります。オウム返しと話の仕方など。会社内での活気が変わったと思います。もう一度本を読み直し意識して取り組みたいと思います。

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○青山感想○

「活気」「笑顔」「やる気」を出すために１番大事なことで必要なことは「笑っちゃうくらい楽しい」ということです。

楽しくするためにはどうすればいいのか。研修で何よりもまず１番に考え、今までずっとやってきました。

堅苦しくて、座学オンリーの、眠くなるような、そんな研修だけはするものかと気をつけてきました。（私はそんな研修で何度も寝て怒られてきた者ですから）

ペアを組んでもらって、ひとりひとりやることはたくさんありますが、楽しいと思ってもらえたのなら成功です。

楽しめてできることがコミュニケーションです。そして練習すればするほど上手になっていきます。

今回お会いした社員さんは非常に意欲的でお客様思いで社員同士仲が良いステキな皆さんでした。

社長も常務も部長も支店長も素晴らしい方です。トップが魅力的だと社員も付いていきたくなりますからね。

またお会いできることを楽しみにしています！

来週の月曜日で最後となる北星学園大学の授業。

補講だった今日、語学研修に行く学生達からたくさんの感想をもらいました。

授業を振り返ってという内容で感想を書いてもらいました。

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○感想○

Ｓさん　　自分が成長していくのがわかる授業でした。最初、自分は何者でどんなことをしてきて何を頑張ってきたか、自分のことなのに何もわかりませんでした。授業の多くでそれらのテーマについて話すことがあり、自分のことがわかるようになりました。まだまだやれるのにやっていない自分にも気づきました。モテコミュの本はバイブルです。一生大事にします！

Ｏさん　　この授業はこれから先の人生で使えることをたくさん学びました。あいさつするとき相手の名前を入れてから声をかけてみたら笑顔になってくれたり、聞き方なども実践できて相手も私も嬉しくなるコツをたくさん教わりました！役立つことばかりです！ありがとうございました。

Ｎさん　　実践練習ばかりではじめは本当に億劫でした。イヤだなー気が重いなーと思っていましたが、最近は「今日は誰とペアを組むのかな？楽しみだな」と、気持ちが変わっていきました。先生、すごい！本当にありがとうございました。

Ｍさん　　文章能力が上がりました！ここ最近、文章を書くのに慣れるまで大変でしたが毎回文章を書くことがあって、気がついたら考えがまとまって自分の思いを文章にすることができるまでになりました。

Ｓさん　　どうやったら相手が好感をもってくれるかな？と考えながら行動できるようになりました。少しの気配り心配りが本当に大切なことだと実感しました。立ち居振る舞いも教えていただいて感謝しています。

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○青山独り言○

コミュニケーションは自分も相手も楽しくなれるスキルだと思っています。そして、私もこのコミュニケーションスキルでかなり気持ちが楽になりました。

話すことは大好きだったけれど、聞くことが全然できていませんでした。

だから必死に、どうすれば相手が喜んでくれる聞く姿勢が作れるか一所懸命勉強したんです。

その甲斐があって、学生たちにはきちんと教えられるようになりました。

コンプレックスだったコミュニケーションというスキル。

まったくできなかったところからスタートしたので、できるようになったら本当に面白いんです。

来年、大学での授業が増え、ますますたくさんの学生に会えます。すごく楽しみです！

日本ビジネススクールhttp://www.nbs-sapporo.net/の、今年最後の授業がありましたー！！

１年で担当させていただいたクラスは１０クラス以上。２００人近くの学生と会い、刺激をたくさんもらいました。

学生はみんなかわいいです。そして素直で明るくいい子たちばかりです。

また来年会えるのが楽しみです！

マルキタ星野笑店http://www.purin-honpo.com/が、明日の１７：００～すすきの交番隣にオープンします！！

本店は北２７条にあるため「毎日買いに行っているけれど、もっと近くにあったら」とか「街中にオープンしないんですか？？」というご要望とご期待に応えてのオープンということです。

私も大好きでほとんどの種類を制覇しているので、明日早速買いに行ってきます。

さて、今日はその明日オープンする侍プリンスタッフさんたちの研修でした。

日本一のプリン店にするために！！！を合言葉に、スタッフ全員が真心こめてお客様をお待ちしています。

今日は、大学で２コマ授業をしたあと、急いで専門学校に向かい、授業をし、夜から明日オープンする従業員さんの研修をしてきました。

数年前から携わらせていただいている専門学校日本ビジネススクールは、素晴らしい活動をしています。

１２／３～１２／９まで（もう終わってしまいましたが）丸井今井において、ビューティープロデュース学科の学生たちが、ネイルアート＆ハンドマッサージ＆カラー診断のワンコインプロジェクトを行いました。

なんと！４２０人ものお客様が来てくださいました。みなさんに大変喜んでもらうことができたようです。

売り上げの一部を丸井今井が実施しているチャリティ募金「グリーンサンタ」に寄付するようです。

その授業も今年度は明日が最後。また来月会うのが楽しみです！

さて、昨日第二回の帯広で社員研修が行われました。

研修ではスタッフみなさんとってもアットホームで和気藹々、非常に仲良しで私まで楽しい気持ちになりました。

感動を与える接客術～第二回目は「モテる聞き方」「モテる話題づくり」です！

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 ○感想○

Ｋさん　　共通点を見つけて相手とそのことについて話すことがとっても楽しかったです。同じ経験があると話が盛り上げると思いました。これから共通点をみつけて良い話題づくりができたらいいなと思っています。

Ｍさん　　今日もとても楽しかったです。話すことが得意ではないのでもう少し感情を入れたりしながら話していきたいと思います。うなづきやオウム返しという聞き方は相手に気持ちよく話してもらえる大事なことだと思いました。

Ｔさん　　今日のメインテーマ「話題」だった。お客様への応対方法もそうですが私生活でも活用できる内容でとても興味深かったです。これでモテると思いました。

Ｓさん　　前回先生にお会いして「キレイなのに気さくな方」とわかったので今日はリラックスして釧路から来ました。共通点を意識して土日に見学会にいらっしゃるお客様と仲良くなっていきたいと思います！

Ｔさん　　研修を通して話を聞く、話すなど仕事（営業）に思い切り結びつくテーマだったのでより真剣に受講しました。毎日こころがけていきたいです。

Ｓさん　　相手と話すときは相手の気持ちになって話を聞こうと思いました。前にも増して研修楽しかったです！

Ｒさん　　前回も想像以上に楽しかったですが今回も負けず劣らず楽しい研修でした。自分の話し方に新しい発見もあって面白かったです。前回終わったあとなんだか楽しい気持ちになって事務所に戻りました。今日もこれからお客様応対、にこやかにできそうです！

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○青山独り言○

９：１７着のＪＲできました。すぐにＴ支店長が迎えに来て下さり、帰りは部長と常務に送っていただきました。

企業のトップの皆さんが誰よりも気さくで盛り上げ上手で、部下のみなさんに信頼され好かれているのがとても伝わってきました。

アットホームな雰囲気なのは、上司と部下を超えたチームワークがあるからだと思いました。

残り１回の研修も楽しみです！

専門学校の授業は来週まで。札幌大学の授業は今年度終わり。１月からスタート。北星学園大学の授業は再来週まで。

師走というだけあって、今月は本当に忙しい。非常に充実しているというか、疲れがとれないというか、とにもかくにも今年も最後まで走りまくろうと思っています。

さて、１２月の異名を検索してみると出てきましたよ。たくさんあるようです！

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おうとう（黄冬）、おとづき（弟月）、おやこづき（親子月）、かぎりのつき（限月）、くれこづき（暮来月）、けんちゅうげつ（建丑月）、ごくげつ（極月）、はるまちつき（春待月）、ばんとう（晩冬）、ひょうげつ（氷月）、ぼさい（暮歳）、ろうげつ（臘月）

私個人としては、春待月が好きです。北海道の１２月はこれから寒さ本番、冬本番なので春なんて半年近くも先の話になりますが・・・。

○番外編○

１２月の誕生石は、ターコイズ、ジルコン、ラピスラズリ、ブルートパーズです！

今日はこんなコラムを授業で読んでもらいました。

「お前はお前だ」

平成１７年に乗客ら１０７名が亡くなったＪＲ福知山線脱線事故。２２時間後に最後に救出された林ひろきさん。

先頭車両に乗っていた林さんの意識が戻ったのは約２週間後。両足を切断し、車いすを使うようになった。

友達の手を借りることが多くなった林さん。負い目を感じていたときに「同情じゃない。どうなろうとお前はお前だ」

友人から言われたひとことでためらいが消えた。

「失ったものは大きいが事故があったから今の自分がいる。自分だからこそ伝えられるメッセージを届けたい」と話す。

周囲のひとの成長を手助けできるように、自分のことばを磨いていこう。

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○感想○

・話をただ聞くだけでなく何かそのひとにとって考えが変わるくらいの言葉を言えるようになれたらと思いました。自分もどうしたらいいかわからないときに言ってもらえた、今でも心に残っている言葉があります。心がふるえるくらいの言葉を言える人間になりたい。

・このコラムを読んで心がとても温かくなり、涙が出そうになりました。「同情で付き合っているんじゃない。お前はお前だ」という友人のことば。私もそんな風にいえる友達がいます。また同じように言ってくれるだろうと思える友達がいます。辛いことがあっても友達や周りの支えで頑張り乗り切ることができます。

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○青山感想○

大人になるにつれことばを選ぶようになりました。またことばの重みも感じられるようになった気がします。

「今言うべきか？」「これを今相手に言ったらどう思うか？」「もっとほかの言い方があるんじゃないか？」

大人になるという言い方は格好良すぎるかもしれません。たまに言わないほうが自分のためだと逃げてしまうこともあります。

きちんと向き合って正直な気持ちを伝えることも、ときとして相手のためになる場合もあります。

ことばを磨く。難しい課題です。

専門学校の５時間目の授業でコラムを読んでもらいました。

タイトルは「一杯無料」というもの。

「軽く一杯やろうか」ということになり評判の居酒屋へ。でも満席状態。入り口のカウンターに座ることに。

出される料理は鮮度に味、ともに申し分なし。繁盛するわけだと思ったそうだ。

そこへほかの客が来た。店員「申し訳ございません。あいにく満席となっておりましてお待ちいただいてもよろしいでしょうか？」

客「なんだ。それならほかへ行こう」

店員「本当に申し訳ございません。こちらはお詫びのサービス券です。ぜひまたお越しください！お待ちしております。ありがとうございます」

そのサービス券は生ジョッキ１杯無料券だった。

見事な応対とダメ押しの心憎い気配りにさらに感服し、また来ようと思ったようだった。

ひととの別れ際は大切な一瞬。次の出会いにつながる言葉や態度を磨いていきたいもの。

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○感想○

・別れの言葉へ次につながる大事な言葉のパスポート。別れがよくないと次の出会いはないかもしれない。初めて会う人には特に気をつけたい。

・人と人との出会いを大切にすることは私も心がけています。こんな対応されたら嬉しいですし、絶対にまた行きたくなります。ちょっとしたサービスや心遣いでこのお店への印象が大きく変わるなぁと思いました。

・ただ丁寧に対応するのではなく、もう一歩先をいくサービスをする。「わざわざお店に来てくれたのに申し訳ない。来てくれて、選んでくれてありがとう」という心こもった応対をしていきたい。誠意はちゃんと伝わるものだと思う。