新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

ホームページからお問い合わせいただき、研修をさせていただいた大手施設に行ってまいりました。

パートを含め約５００人のスタッフが、それぞれ２２の施設で勤務なさっています。

新入職員も、何十名という規模で入ってきます。

数日後からプロとして働くためのコミュニケーションやマナー「報告」「連絡」「相談」の

ほうれんそうを中心に研修しました。

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○研修資料より抜粋○

利用者のみならず家族の方とも信頼関係を築き上げなければいけない。

介護はボディタッチを含むことが多いため、信頼関係が何よりも重要。

利用者のうまく伝えられない気持ちを理解するのも介護職員のやらなければいけないこと。

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理事長をはじめ、研修に１０名を超えるトップクラスの方にご覧いただきました。

「みんなが同じベクトルで仕事をしなければダメなんだ。現場に浸透させたい」

本気の思いがびんびん伝わり、素晴らしいサービスを提供されている施設だなと感動した１日でした。

先月から研修が始まった全６回にわたる介護職員さん向け研修。

２回終了コースではまず高校や大学を卒業したばかりの１０代、２０代のフレッシュマン研修をさせていただきました。

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○研修資料より一部抜粋○

「身の回りの世話でしょ？」

介護の仕事を、誰でもできる仕事だと大きな勘違いをしているひとも少なくない。

「誰でもできる業務」ではなく、「命」を預かり、「生活」を援助し、「信頼関係＝家族同様の関係」を築かなければいけない。

最高にレベルの高い接客業とも言える。

今、その福祉サービスの質が問われている。

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また来月も２回お伺いします。

今度はミドルクラスの職員さん向け研修です。

１年連載してきた毎日新聞のコラムが、先週の木曜日で最終回となりました。

４月から入社してくるフレッシュマンたちですが、上司となる方は少し慎重にならなければいけない言動や行動について

厳しいかな～？と、思いながらも執筆いたしました。

部下や後輩に対する思いやりの心を持って是非フレッシュマンたちを迎えていただきたいと思っています。

毎日新聞で１年にわたって連載できたことを誇りに思います。

大変光栄でした。

また連載できる日までしっかりと勉強しようと思っています。

楽しみにしてくださっていた読者の皆様、今までありがとうございました！！

約１年間にわたって、１０回前後お伺いすることになりました特別養護老人ホームの介護職員さんの研修をさせていただきました。

今日は、新十津川町にまで行ってきました。

リーダーさんに２度ほどインタビューさせていただき、要望、希望、不満、相談、状況をすべてお伺いしました。

施設長とは何度も何度も研修内容やどんな施設にしていきたいのかなどじっくりと話し合い、打ち合わせを重ねて今日に至りました。

４月から介護職員として勤務される新卒スタッフを対象に新人接遇研修を行いました。

トップクラスのリーダーさんたちにフォローしていただきながら、新人スタッフさんに指導。

「最初はどんな研修かわからずすごく不安だったけれど、とってもためになる研修だった。リーダーさんたちが皆優しくて４月から働くことが楽しみです！」

と、参加された学生さんたちはとてもいい表情で帰って行きました。

今月末、２度目の新人研修があります。

またリーダーさんや施設長にご参加いただき、フォローをお願いしています。

魅力的な施設長に、リーダーたち。

学生は安心して施設で働き、素晴らしいスタッフとして活躍してくれることと思います！

昨日掲載された毎日新聞のコラムが、２１回目となりました。

昨年４月から隔週木曜日に連載させていただき、３月１８日で最終回です。

青山夕香のビジネスマナー　と、冠コラムを持たせていただき

毎日新聞社さんには心から感謝しております。

たくさんの応援メッセージや、「会社で新人に見せているよ」などといった連絡を下さった皆様

本当にありがとうございました。

また、新聞紙面で連載ができるよう、魅力的なネタを集めて参りたいと思います。

http://mainichi.jp/hokkaido/news/20100304ddlk01070259000c.html

今日は「接遇研修」のご依頼をいただき、北海道防衛局に行って参りました。

ご挨拶させていただいた役職の皆さんは、お料理が得意と言うことで、ピザの下地からこねて、おうちで焼いてしまうといったプロ顔負けのレベルにびっくりしました。

初対面の会話ですんなりと気持ちよくいけば、その後の会話には困りませんよね。

最初は誰でも緊張してしまうと思いますが、相手が何に興味があって、どんな話題なら相手も自分も楽しいかという「共通点」を見つけてみるといいんじゃないでしょうか。

今回、このＨＰからご依頼をいただいたのですが、職員の皆さんをはじめ、担当者の係長も本当に素晴らしい方でした。

またお会いできるの楽しみにしています。