新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

http://blog.livedoor.jp/kengogo55/archives/65264253.html

詳しくは、お世話になっている社会保険労務士の村上賢吾さんのブログをご覧ください！

今回面接官としてお願いすることになりました。

村上さんには、顧問先の企業様をご紹介いただき、研修講師としてお仕事いただいております。

皆様、素晴らしいゲストのお話が無料で聞けますので、経営者様にこそ足を運んでいただきたいです。

専門学校の授業でした。

大学の授業でも新聞を読むという時間をとっていますが、今日はマクドナルドやイオンが取り組んでいるアイディアについて。

マクドナルドは、早朝１時間限定で無料珈琲を提供。

イオンは、安全な野菜を自分たちの畑で作るという取り組みを開始。

現状に満足して何もしない、または、何をして良いかがわからない、という企業も多く存在していますが、支持されているトップ企業は、次から次へと新しいことに取り組んでいます。

顧客ニーズを調査、把握し、革新的なアイディアを出して実行できる力がある企業についてのニュースを集めました。

学生たちにも、今の自分でもできることは何かを考えてもらうような時間にしています。

先日、ある企業様からご依頼があり、約５０名の社員＆アルバイトスタッフ研修をいたしました。

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○お客様に喜ばれるコミュニケーションマナー研修○

１３：００～１３：１５ 

各自自己紹介 

講師自己紹介と、皆さん自己紹介 

ポイント：ひとりずつ自己紹介するのではなく、隣のひととペアを作り

相手のことを皆さんに紹介する（どんな魅力があって、どう仕事を頑張っているか等）

 

結果：相手から認められていることを知ることで、研修前にモチベーションが上がる

 

１３：１５～１３：３５ 

第一印象力 

第一印象は７秒で決まる！第一印象が抜群にアップするスキルが身につく 

・７秒で決まる第一印象 ・・・・・・相手は自分のどこを見ているか

・あいさつは最高の武器になる ・・・初対面から印象に残せるあいさつとは？

・表情の鍛え方 ・・・・・・・・・・笑顔の重要性、表情から感情を伝える

＊テキスト第１章を学ぶ。 

ポイント：身につけていただくために毎回実践形式で行ないます。

ペアを組んでお互いできているかをチェック。

 

結果：相手の第一印象がアップしたかどうか、笑顔やあいさつという基本的なことを

みんなで振り返ることができる。基本事項の強化につながる。

 

１３：３５～１３：５０ 

立ち居振る舞い力 

お客様に好感の持たれる立ち居振る舞いをマスターする 

・印象アップでシェイプアップ ・・・好感のもたれる立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、座り方

・目線の配り方 ・・・・・・・・・・目線の高低、ポジション、相手の心理を理解する

＊テキスト第２章を学ぶ。 

ポイント：実践練習を通して、全員の前でお辞儀や立ち方を披露いただきます。

間違った立ち方で腰痛や肩こりの原因を引き起こしている場合もあるので、骨盤矯正や

歩き方についてもお伝えします。

 

結果：目線の高低、ポジションの実践練習で、お客様、スタッフなどに対する対応が

レベルアップします。立ち仕事が楽になります。

 

１３：５０～１４：２０ 

聞く力 

相手から信頼される聴き方を学んで、自信を付ける 

・相手を丸ごと受け入れてあげる ・・正しいアイコンタクトで話を聞く

・聴いて聴いて聴きまくる ・・・・・お客様に対する聞き方の実践練習

・うなずきとあいづち ・・・・・・・うなずき方やあいづちの種類をマスターする

・オウム返しで理解を示す ・・・・・会話の中にオウム返しを取り入れる

＊テキスト第３章を学ぶ。 

ポイント：実践練習で３分間相手の話を聞きます。そのときに以上のことを気をつけます。

次に自分が話し、相手の聞き方をチェックして、お互い良い点と改善点を伝え合います。

 

結果：相手の聞き方を確認することで、自分のスキルも上がります。訓練次第で簡単にマスターできるコツを実践通して身につけられます。

 

１４：２０～１４：４０ 

会話力 

お客様が安心する話のしかたをマスターする 

・相手が動いてくれる言い方 ・・・・部下や同僚が喜んで動いてくれる伝え方

・恥ずかしいことば使い ・・・・・・間違っていることば使いを直す

＊テキスト第５章を学ぶ。 

ポイント：会話力は、聞く力と同様に実践練習で交互に話し手になっていただきます。

 

結果：話すということは意識しなければスキルアップはしません。どんな言い方や言葉遣いで話せば相手に伝わるのかなど実践でわかるようになります。

 

１４：４０～１５：００ 

目標設定と接客をするということについてレポート提出 

接客をする上でモチベーションを継続させていく 

・今後アルバイトスタッフとしてどんな接客をしていくかの目標設定→レポート提出

・感じの良い接客をするために大事なことは何か・今日学んだことをまとめる＊     テキスト第７章を学ぶ。 

ポイント：実際にひとりひとり目標をレポート用紙に書いて提出していただきます。

 

結果：目標設定をすることで、自分の課題が把握できます。また、モチベーション維持のために必要な目標が明確になります。

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感想を読んでスタッフさんたちが、とても喜んでくださったことが嬉しかったです。

「最初は研修なんていやだなと思っていましたが、あっという間の２時間で、受けられて本当に良かったなと思いました！」と、たくさんの方からコメントをいただきました。

また来年お会いできますことを楽しみにしております！

　　　

明日から大丸札幌店に「侍のプリン」でお馴染み、大人気の、マルキタプリン本舗がオープンします！

マルキタプリン本舗の専属講師として、オープニングスタッフさんの研修をみっちりさせていただきました。

「どうしてもマルキタプリン本舗で働きたいんです！！」と、熱意を持って募集をしていない時期から履歴書を持って面接に来てくださったスタッフさんたち。

企業ブランドがどんどん確立されてきており、全国ネットのテレビにも度々取り上げられています。

つい先日は「ごきげんよう」におすすめスイーツとして取り上げられ、ゲスト出演していたスケートの荒川静香さんも「すごくおいしい！！」と、絶賛していました。

８月１９日水曜日大丸札幌店オープンです！

http://www.purin-honpo.com/news/?p=49

三越や、すすきの交番隣の店舗でも購入できます。

是非おすすめの「侍のプリン」お召し上がりくださいね！

　　　

毎日新聞で９回目のコラム掲載です！

「青山夕香のビジネスマナー」是非読んでみてくださいね。

コラム内容の詳細はコチラをご覧ください。

http://mainichi.jp/hokkaido/news/20090813ddlk01070097000c.html

　　　　

８月２日と９日の日曜日、専門学校日本ビジネススクールで高校生向けの１日体験入学で面接セミナーを担当しました。

妹の青山千景も非常勤講師をしていますので、第一印象やマナーについて話をしたようです。

網走や斜里、中標津からバスで駆けつけてくれた高校生も多く、朝早くからこの日のために来てくれたんです。

日本ビジネススクールは「就活力」を強みにしています。

希望する企業に多くの学生たちを送ってきました。

専門職で即戦力として活躍できるための専門知識の授業や、資格取得授業など、本当に質の良い授業展開をしています。

講師陣も、私も以前お世話になった先生が多く、非常にレベルの高い著名な講師が指導されていらっしゃいます。

高校生の皆さん、是非一緒に専門学校日本ビジネススクールで学んでみましょう！