青山夕香のブログ「モテる!コミュニケーション」


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お客様を大切にするということ

カテゴリ: 大学授業 2009/7/2 木曜日 0:53:45

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今日、大学の授業でした。

最近は、新聞を読んで感想を書いてもらったり、コラムを音読してもらって、レポートを提出してもらいます。

今まで環境問題や、経済問題など、本当にわからなかったと言う学生たちが「新聞読みたくなりました」

と、言ってくれるまでになりました。

嬉しいです。授業がある前日は、何をどれだけ話そうかということをまとめて行きます。

うまく伝えられたときは、学生の目がキラキラ輝くので、私も嬉しくなるものです。

さて、今日のコラムは「去り行く日に」です。

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○去り行く日に○

Aさんは会社の近くに駐車場を借りている。

毎朝、駐車場に到着するたびに、管理人が明るく「おはようございます」と声をかけてくる。

出勤途中に雨が降った日には、駐車場に車を入れているところへ管理人がやってきて「傘、ないでしょう。これを持って行きなさい」と、貸してくれる。

時間貸し用のスペースが一杯になると「申し訳ありませんが満車です」とドライバーひとりひとりに頭を下げ、車が見えなくなるまで見送っていた。

その管理人が、都合で辞めることになった最後の日、管理人室の周りには、たくさんの人で溢れていた。

管理人にお礼を言ったり、握手をしたり、写真を一緒に撮ったりしている場面を目の当たりにした。

「仕事をする醍醐味は、お客様を大切にする管理人さんのような姿勢から生まれるのだな」と、教わった。

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