新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

昨日、毎日新聞に「青山夕香のビジネスマナー」が掲載されました。

今回は、電話の受け方について。

「電話応対で印象が決まる」というテーマなのですが、新人研修で最も苦手と口を揃えて言うのがこの「電話応対」なんです。

私は、スポーツニッポン新聞でライターをしていた頃、お客様からの問い合わせや、関係部署、取引先からかかってくる電話をとっていました。

「お電話ありがとうございます。スポニチです。○○様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。○○ですね。承知致しました。お待ちいただけますか？」

担当者への引継ぎはこのように伝えていました。

ある日、いつものように電話に出ると「名前は？感じがいいね。記者なの？いやー、感心感心」と、おっしゃっていただいたんです。

とっても嬉しかったですね。

気を付けて出るようにしていましたが、周りに評価いただけると俄然やる気になるもの。

電話の応対でファンを作るということをモットーに、今でも１番気をつけているのがこの「電話応対」です。

難しくなんてありませんよ！

慣れなんです。誰よりも多く気をつけて電話に出れば、それだけスキルも身につくはずです。

マルキタプリン本舗　星野笑店http://www.purin-honpo.com/

の「顧問」をさせていただくことになりました。

オトコのスイーツ「侍プリン」が売れに売れて、最近マスメディアに引っ張りだこです。

おいしい卵や牛乳を北海道の農家から直接買い付け、農家のスタッフみなさんに「星野笑店さんに本当に助けられています」とおっしゃっていただいています。

インタビューをさせていただいたことがあるので、是非ご覧下さい。

http://aoyamashimai.com/blog_yuka/?p=226

専門学校の授業があり、お馴染みのコラムを授業が始まって１０分間で読んで感想をレポートに書くということを続けています。

今日のコラムは「ＹＥＳ　ＷＥ　ＣＡＮ！」です。

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アメリカの歴史の新たな１ページは、たった３つの「ＹＥＳ　ＷＥ　ＣＡＮ！」で始まる。

「私たちにはできる」という言葉は、１月にアメリカの大統領に就任したバラク・オバマ氏が選挙戦の際に使用した言葉だ。

歴史的な同時不況に加え、社会全体に不信感が広がっている今、何もかもゆきづまっているような空気だ。

だがいつの時代もすべてがダメだということは絶対にない。

今を生きる私たちに大事なことはどのような環境にあってもその中に明るさを見出す努力。

ムリだと言い切ってしまえば可能なことさえもできない環境に支配される。

それよりも「私にはできる」と言って諦めずに努力を重ねればきっとプラスの環境に変わる。

言葉のもつ力を信じてみよう。

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○青山独り言○

私も分厚い壁にぶち当たってきました。

何度も「ダメかもしれない」「今日中に終わりそうにない」「もしかしたら失敗するかもしれない」

と、弱気になるものです。

ですが、絶対に言葉には出しません。

それが本当に実現してしまったらダメなことだからです。

そうならないように「どうしよう！今、私、試されてる！この試練乗り越えなきゃ。よっしゃー！！絶対にやり抜いてやる！！」

とか「もう！こんなことできるの、私しかいないよねー！まいったなー。期待されまくりだなー。よーし！１時間めっちゃ集中して絶対に終わり！！」

と、大きな声で（家族には迷惑かけていますが・・・）自分に言い聞かせます。

ダメかもしれない・・・と思うときこそ、自分を奮い立たせるためにものすごいプラスの言葉でやる気を起こします。

そうすれば、なぜだか、メキメキと仕事がはかどるんです。

言葉のパワーを信じています。

マイナスの言葉が出そうになったらそれは心の中だけに止めておきます。

口に出す言葉はいつも絶対に「プラスになる」言葉にしています。

文部科学省後援「秘書検定」と「サービス接遇検定」の２級合格講座の講師をしています。

秘書検定には５０人が、サービス接遇検定には、３５人の学生が通って来てくれています。

過去の実績は、秘書検定合格率１００％、サービス接遇検定ともに１００％です。

平均でも８０％の合格率を出しているのですが、ヒケツはいかに「おもしろく」覚えてもらうか。

検定は、楽しい内容なんかではありません。

試験勉強を「心からわくわく楽しくできる」なんていう学生は１割にも満たないのが現状です。

おもしろくない＝やる気が失せる。

私も大学までずっと勉強が大嫌いでした。おもしろくない先生が大嫌いでした。

論文を発表するように難しい専門用語のオンパレードで、ひたすら眠くなる授業にいつも嫌悪感を覚えていました。

先生が一方的に進める授業がいかにおもしろくないか。

私は優秀な学生ではなかったので、教師を見る目だけはあったと思います。

おもしろい先生の授業は、勉強も楽しいものでしたし、先生が大好きでいつも話しかけていました。

授業中も笑いがあり、クラスみんなが楽しんで授業を聞いていました。

これが、私の理想です。

２時間半の講座中、１０回以上大笑いさせることができれば、大成功です。

学生たちもその日にやった内容は確実に覚えているものです。（私がそうでしたから）

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○秘書検定感想○

・今日も本当に笑いました！先生のたとえ話がおもしろくてもっともっと聞きたいです。こうやって覚えることができれば頭にすっと入っていきます。来週も楽しみにしています。

・敬語やクレーム対応など今後のアルバイトで必要になることを学べました。実生活でも使える知識を身につけられるので、秘書検定を受講して本当に良かったです。先生の話し方に引き付けられます。今日も笑いました。

・「話し方」のところで、私は人の話を最後まで聞くことができていないなと反省しました。ものすごくしゃべることが好きなので、自分の話を途中で折られる悔しさを知っています。なので、今日から気をつけたいと思いました。また、先生がめちゃくちゃポジティブでおもしろいので、元気をもらえます！

・今日は普段の生活でも活かせることをたくさん学ぶことができました。話しの聞き方だったり、姿勢だったり、実践的で覚えることができました。毎回のお話がとてもおもしろいです。

・今日もあっという間の２時間半でしたーーー！！！ありがとうございます。最近、ポジティブな言葉を口にしたり考えるようにしているので、このままプラス思考で頑張ります。秘書検定もサービス接遇検定も両方合格目指して頑張ります！

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○サービス接遇検定感想○

・今日、とても勉強になったのは「賀寿」です。覚え方がとっても簡単で、すぐに頭に入りました。多分、一生忘れないと思います！先生のお話が毎回本当におもしろくて、授業でこんなにわらうことはあまりありません。楽しいです！

・商業用語、経済用語は知らないものが意外に多くて新しく知ることができました。賀寿の説明がとてもわかりやすくて覚えました。簡単に覚えられるように教えてくださり、ありがとうございます。

・今日の授業では、ビジネスや社会で役立つ知識や知っておかなければいけない常識について学びました。その際、ただ覚えるだけではなく、言葉の成り立ちや由来について知ることができ、すぐに理解できました。

・授業内でしっかりと勉強できるので、とても助かっています！青山先生のブログ拝見しました。授業のように楽しかったです！

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○青山独り言○

マジメなだけが授業じゃない！

カタや枠にはまったスマートな授業をして、何が楽しいんだろうって思うんです。

講師も学生も大笑いして、勉強するときは集中して、覚えやすいように教えて、学生も前のめりになって理解して・・・。

こういう環境を作る努力を、私は一生懸命にしています。

ですから、気持ちが落ち込んでいようが、ものすごく具合が悪くて倒れそうだったとしても、１２０％「おおしろい」授業にするよう全力投球しています。

１人でもおもしろくない、つまらないと言われないように真剣勝負です。

「教える」という講師の仕事で学べたことは計り知れません。

素晴らしい職業に出会えて、携わることができて、感謝です！！

５月は、本当に「ア」っと言う間もないくらい忙しく過ぎていきました。

毎日、授業か、研修か、講演か、講座でした。

毎日のお仕事に恵まれているということは本当にありがたいことです。

写真左から専門学校の授業風景、講座の様子

下の写真は、今日の大学授業の様子です。

まずは、専門学校日本ビジネススクールの授業で学生たちに読んでもらったコラムをご紹介します。

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○日常の力○

その人の生活習慣やクセ、人間性は、仕事にも表れる。

事務職のＭさんはまじめな性格だがよくモノをなくす。

Ｆ君は大事な場面で決断できすチャンスを逃す。

営業職のＴ君は仕事の取り掛かりが遅く、ライバルに差を付けられてしまう。

３者に共通するのは「後始末」の欠如だ。

１、Ｍさんの場合。後始末とはモノへの感謝の表現。使用する用具に心を向けて整理整頓すれば紛失を防げる。

２、Ｆさんの場合、後始末とは、物事の区切りをつけること。決断力不足は日常生活の様々なけじめや区切りをおろそかしにしている心根が影響。

３、Ｔさんの場合。後始末とは、次へのスタートへの準備。今日の仕事の整理や後始末は明日の仕事のスタートにつながる。

毎日の後始末の積み重ねが、大きな力になる。後始末を見直してみてはどうだろう。

６月１４日に、札幌白石倫理法人会で講演させていただきます。

http://www.hokkaido-rinri.jp/sapporo-shiroishi/seminar/

青山姉妹ふたりでお話するのですが、妹と一緒に講演するのはこれで２回目。

経営者の皆さんが多く集まるモーニングセミナーなので朝６：００すぎに会場へ。

資料もバッチリ作りました！

頑張るぞー！！

週に３回大学や専門学校で授業があります。

毎週、２００～３００人の学生に会うのですが、いつもコラムを読んでもらう時間をとっています。

今週読んでもらったコラムは「セレンディピティ」です。

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脳科学の研究で「セレンディピティ」という言葉が注目されている。

思わぬ幸運に偶然出会う能力　と訳されている。

人は出会いによって成長し、人生を大きく変えることがあるが、偶然の出会いをどう生かすかも自己能力である。

偶然の出会いは人との出会いだけではない。

Ａというものを見つけるつもりが、ある偶然によってＢに出会ってしまう。

想定外のＢに出会い、それが自分の人生に大きく変化をもたらすこともあるのだ。

追及する努力が偶然の出会いを呼び寄せるとも言える。

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○青山感想○

実は、昔から最もなりたくない職業が「教師＝ひとに教えるという仕事」でした。

表に出て、注目されて、まばゆいスポットライトを浴びて・・・。

そんな世界に憧れ、誰かを輝かせるために、大きなヒントを与えなければいけない教師なんかには、絶対になりたくない！と、思っていました。

今まで自分で努力してきたことをコツとして教えなければいけないこと、教えることで自分を超えられてしまうのではないだろうかという不安。

ものすごくちっぽけだった私は、コツやワザを仕事の後輩や仲間に教えたりはしませんでした。

そんなある日「仕事で結果を出す努力をしてきた青山だから、ひとを導くということができると思う。みんなついてきてくれるはずだ。教えるという仕事を極めてみたらどうだ」

と、言ってくださった方がいらっしゃいました。

２３歳のときでした。

考えました。

ライバル出現にビクビク怯えることになるだろうとも思っていました。

でも、これはもしかしたらチャンスなのかもしれないとも思いました。

飛び込んでみたのが大学で講演するという仕事でした。

キャンペーンガールのマナー講師を引き受け「教える」という仕事を全うできるために努力することに決めました。

マナー講座に通い、資格取得のために仕事の合間を縫って勉強し、求められていることをいつも考えて、結果の出る研修や講演をずっと追及してきました。

今、振り返ってみて思うのは、私は「教える」という仕事に出会い、自分のことが昔よりずっと好きになりましたし、自信も持てるようになりました。

周りが輝けば輝くほど私ももっと勉強しなければと、とてつもない影響を受け、刺激をもらっています。

あのとき「教えるなんてできません！私は表舞台に立ちたい。やりません」と、断らなくて本当に良かったと思います。

思い切ってすべてのことがチャンスと捉え、目の前のことをひたすら一所懸命にやるということの大切さを学びました。

５月と６月は全５回にわたって大学で行なわれている２つの講座の講師をつとめています。

「秘書検定２級対座」と「サービス接遇検定２級講座」担当です。

秘書検定は５０名、サービス接遇検定は３５名と、ものすごい大勢の学生や社会人の方からのお申し込みがあり、教室はびっしりです。

人数が多くなればなるほど気を使います。

全員に「講座を受講してよかった」と思ってもらわないと意味がないので、ひとりひとり目線を配り、きちんと心からの言葉を届けられるようにしています。

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○学生たちからの感想○

・実際に問題を解いたり、声に出してテキストを読むことで理解しやすく時間があっという間に経っていました。アルバイトでも仕事でも役立つこと満載で本当に受講できて良かったです！

・とても新鮮な授業でした。まず音読するということが普段の授業ではないからです。記憶に残りやすいなと嬉しかったです。毎回の席替えも驚きで、色々なひとと親しくなれるのでとても良かったです。

・「サービス接遇検定」がどういうものなのか全くわかりませんでしたが、今日１日だけで興味がわきました！先生の話がすごくおもしろくてタメになります！楽しくてあっという間の２時間半でした。

・アルバイトで接客の仕事をしていて知識を身につけたかったので、受講して良かったです。あまり話す機会のない他の学年や学科のひととコミュニケーションがとれて楽しかったです。

昨日、北海道アルバイト情報社（ＨＡＪ）　ジョブキタ「シゴトサロン」で行なわれた人材マッチングフェアで講演させていただきました。

先日まで地下鉄の中に４００枚ほどのポスターがお目見え。

それを見てきてくださった方も多くいらっしゃいました。

担当者の方には「数多くの申し込みがありました。青山先生、人気がありますねー。今日も４０人以上の方がもう来てますよ」

と、おっしゃっていただくことができ、ホッとしました。

帰り際も、６名の女性の方に質問があると言われ、時間ギリギリまでお話していました。

土曜日の午後という貴重な中、足を運んでくださった皆さん、ありがとうございました！

今日、苫小牧にあるホワイトパークサンシャインに行ってきました！

昨日に引き続き、講演させていただきました。

そして、明日も講演があります。３日連続です。とても光栄なことです。

今日は、社団法人生命保険ファナンシャルアドバイザー苫小牧協会の定期総会があり、そこでお話してきました。

日本生命苫小牧支社で過去に５回ほど講演させていただいたのですが、ご紹介いただき、お話しすることができたんです。

講演のテーマは「逆境に打ち勝つ精神力の持ち方」

４０分ほどお話しました。

ステキな女性の皆さんが６０名ほどいらっしゃってくださいましたが、大きな拍手をいただきました。

さて、明日は北海道アルバイト情報社「シゴトサロン」主催の就職応援セミナーで講演です。

長時間かけて作らなければいけない資料など、想像以上に用意するものが多いんです。

大変なこともありますが、主催者さんが喜んでくださり、聞いてくれた人から「本当に良かったです！今日来て大正解。ありがとうございました」と、握手を求められる瞬間は最高です。

明日も精一杯頑張ります！