新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

資格に強い専門学校で作文講習の授業をしてきました。

クラスの全員が活き活きとした文章を書けるまでになったんです！！

「作文が苦手だったけれど、楽しく書けました」

「文章を書くときに、コツを使って書いてみたらスラスラ書けたんです」

という、想像以上の変わりぶりに、ご依頼くださった担任の先生も喜んでくださいました。

現役バリバリの記者さんには敵いませんが、楽しく簡単に書けるコツくらいは教えてあげられます。

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○コツのおさらい○

・数字を盛り込む

　長年続けてきたピアノ

→小学校１年から中学校３年まで９年間続けてきたピアノ

・具体的に書く

　接客業に携わりいろいろなお客様に対する接客の仕方を学びました

→３年間、居酒屋のホールスタッフのアルバイトをしていました。ご年配のお客様、お子様連れのお客様、接待に使われているお客様などに合わせたサービスをしてきた結果「スマイル賞」を受賞することができました。

・自分の体験を書く

　あきらめないということは、とても大切です。私もいつも心がけ、邁進したいと思います。

→あきらめないということで思い出したこと。それは、高校３年間続けたバドミントンの部活でした。弱小チームと馬鹿にされ、全国大会はおろか、北海道大会にも出場したことがなかったチームでしたが、朝練、昼練、夕方練、夜練を毎日続けた結果、全国ベスト８位入賞することができました。「あきらめないで挑戦する心」を持ちつぢけていきたいと思います。

・短くまとめる（声に出して１分３０秒まで）

長く書けば書くほど読んでくれなくなる。短くまとめて興味をもってもらおう！

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ビジネス文書の書き方とは違い、作文はビジネス向きではありません。

でも、ビジネスにも通用するコツです。

提案書の場合、ありきたりの、愛情が込められていない文章ではなく、興味を持って読んでいただけるような文章を書きたいものです。

専門学校の授業で、コラムを読んでもらいました。

「あきらめない」というタイトルです。

私は、何事も願えば叶うと思っています。願えば動くし努力もできます。

でも、願いがなかったら何も始まらないんじゃないかなって思うんです。

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○あきらめない○

長野オリンピック・スピードスケートの銅メダリスト　岡崎朋美選手http://www.fujikyu-speed.jp/player/okazaki.html

日本スケート界では現役最年長。３７歳となった現在でも活躍している。

「私は、スケートという手段を使って人間の持つ能力を探ってみたい。限界というのは、その人が諦めた地点を指す言葉だと思います」と話す。

やる前からできない理由を考えて仕事に取り掛かっているのか、準備を整え最後まであきらめずにやり遂げようとするのか、その志に結果の違いが出るもの。

あきらめからは何も生まれない。最後まで全力でぶつかる姿勢こそが自分を大きく成長させてくれる。

自分で壁を作らず、毎日挑戦！と心得て過ごしたいものだ。

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○学生の感想○

Ａさん　　岡崎選手はスケートで自分の能力を最大限発揮すると決めて結果を出していますが、私はまだ何を手段にして能力を発揮できるか見つかっていません。だから「毎日が挑戦」だと思って自分にぴったりの手段を探して生きたいと思います。

Ｓくん　　負ければ引退！という高校３年の野球試合で１０－０で負けていました。そんなとき、完全にあきらめて残りの試合を続けても後輩たちに何も残せないと思い、最後まで「勝ちたい！」「勝つんだ！」という思いを全面に出して戦いました。勝てなかったけれど「よくやった」と監督にも親にも言われ、後輩からも拍手をもらえました。限界は自分で作らないようにしたい。

Ｙさん　　本当に嫌いな仕事だとやる前から言い訳を考え、作業していました。結果は大して良いものは出来上がりませんでした。今は、どんなに嫌なことでも与えられた仕事は少し工夫をして楽しみながらできるように頑張っています！毎日がチャレンジです。

昨日は専門学校日本ビジネススクールの授業でした。

担当クラスは現在５クラス。それぞれ教えていることが違うので、ここでちょっと「サービス」について載せてみたいと思います。

以下に載せることは、札幌短期大学で教えている１年生の学生がレポートとして書いて出してくれた内容です。

興味深い内容だったので載せてみました。

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サービスを経済用語で説明すると「売買するときに、効用や満足などを提供する形のない財」のこと。

サービスという言葉を最初に使ったのは日本自動車会社の石沢愛三社長であると言われる。http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9

○サービスの特性○

同時性・・・・・売り買いした後にモノが残らず、生産と同時に消費される

不可分性・・・生産と消費を切り離すことは不可能

不均質性・・・品質は一定ではない

非有形性・・・形がないため商品を購入前に見たり試したりすることが不可能

消滅性・・・・・在庫にすることが不可能

○サービスの種類○

飲食・宿泊サービス/医療・福祉サービス/教育・学習支援サービス/レジャーサービス/金融サービス/情報サービス/レンタルサービス/専門技術サービス/アウトソーシングサービス/郵便・運輸サービス/交通サービス/通信サービス

この他に、理美容室、旅行、娯楽（アミューズメント他）、自動車整備などは個人向けサービス。

事業向けとしては、法務・税務、エンジニアリング、物品賃貸（リース）など。

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○青山独り言○

形のないサービスが、ときにはファンやリピーターの獲得につながり、ときにはクレームにもなってしまう。

「いいモノ」さえ売っていればいいという考え方からサービスまで提供する

という考え方が少しずつ広まっていっている。

では「サービス」とは何だろう。

自分のお店や自分を選んでくれたお客様におもてなしをするということではないだろうか。

おもてなしということに正解はない。

数え切れないほどたくさんあるし、ひとによっては快にも不快にもなるからだ。

身だしなみやことば使いは当然のこととして、笑顔や姿勢、プラスαの「何か」にいつも気をつけて接客したいものだ。

目の前にいるたったひとりのお客様は、何をのぞんでいらっしゃるのか。

ひとりひとりに合わせたサービスができるようになるために、日ごろから気にかけて生きたい永遠のテーマだと思う。

北海道の転職、就職、適職マガジン「ジョブキタ」http://www.jobkita.jp/pc/に

掲載されました！

オールカーラー４ページにわたって書かれてある「これだけは！メールのマナー術」の監修をさせていただきました。

何気なく送っているビジネスメール。

私も「これであっているかな？間違っていないかな？」と不安に思うことがよくありました。

それならきちんと勉強しようと思って今までメールを送るときは注意を払ってきました。

「メールマナーの監修をお願いできませんか？」と、ご依頼をいただいたときは本当に嬉しかったです。

是非参考にしてみてくださいね！

資格に強い専門学校で「作文講習」の講師をしてきました。

「人を惹きつける文章」というテーマで学生たちに作文を書いてもらいました。

文章を書くときにどのようなことを気をつけて書けばいいのか、ポイントをいくつかあげてみます。

簡単なことです。これを読んでくださっているあなたも一緒に考えてみてくださいね。

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私は今まで数多くのアルバイトをしてきました。

１番長く続けたアルバイト先でたくさんの仲間や先輩と出会い色々なことを教わりました。

嫌なこともたくさんありましたが、続けてみて思ったことは大変良い経験になったということです。

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さて、これを読んで「いつ」「どこで」「何を」「どのように」　感じたのか、学んだのか、具体的に想像できるでしょうか？

なんとなく伝わるかもしれませんが、これではいけません。

これはどうでしょう。

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高校から今まで６年間続けてきた居酒屋のホールスタッフのアルバイトで学んだことは「笑顔」です。

どんなにイヤなことがあってもお客様には関係のないことです。

いつも笑顔にだけは気を配ってきました。

「今日もいい笑顔だね！」「青山さんに会いにまた来るね」

お客様からの指名が増え、今ではパートリーダーとして１２人のスタッフを引率できるまでになりました。

私が学んだことは、プロ意識を持って笑顔で居続けることの大切さです。

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○ポイント○

数字を入れる　→６年間、１２人

具体的名称を書く　→居酒屋のホールスタッフ

何を学んだか　→プロ意識を持って笑顔で居続けることの大切さ

など。

何を相手に１番伝えたいことなのかを、簡単にわかりやすくまとめるということも大事です。

長々と書くのではなく、１番伝えたいことを短くまとめることもポイントです！

「地球温暖化」論に騙されるな！　丸山茂徳（東京工業大学大学院教授）著

http://books.yahoo.co.jp/book_detail/AAT37910/

この本は、地球温暖化ではなく、地球寒冷化が進んでいるという内容です。

「えぇ！じゃぁチームマイナス６％って言っているけど関係ない話になるんじゃ？」と思って買いました。

なるほどなーと思うことがたくさんありました！！

―――――本文より―――――

人口増加により食糧不足が起きる。「２０２０年問題」http://eco.goo.ne.jp/nature/biodiversity/08_02.htmlが深刻化する。

「不都合な真実」が封印した「真理」がある！

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２冊目は世界がもし１００人の村だったら～完結編～　池田香代子著

http://books.livedoor.com/item/2714177

これは、世界にいる６８億人のひとを「１００人」だったらどうなるのか・・・がテーマです。

わかりやすく、簡単に読めるものなので、数分で理解できます。

例えば、１００人のうち２６人は電気が使えません。１８人はきれいで安全なお水が飲めません。

いかに日本が恵まれているのかがわかります。

２冊とも「地球規模」で考えられる読み物です。

地球規模で起きていることが少しだけ見えてくるかもしれません。

資格に強い専門学校で１２０分講演をしてきました。

講演させていただくことになったきっかけは、私と同い年の先生が担任を持っているということで、ご依頼をいただいたからなんです。

とっても素敵な女性の先生で、たくさんの資格を持っていらっしゃいます。尊敬する先生仲間のひとりです。

ひさびさに学生の前で講演しました。今の若い世代に何が伝わったのか、感想を書いてもらいました。

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○感想○

Ａさん　　今日のお話を聞いて自分から努力していないと何も変わらないんだなとつくづく思いました。最初からできないと決め付けるのではなくて、できないかもしれないけれどやってみるようになりたいと思います。

Ｋさん　　ミスさっぽろが講演をしてくれると聞いていたので、上品でおしとやかで物静かなひとが来るとイメージしていたのですが、青山さんが話し始めた途端イメージとはまったく違いました。自分の努力次第でどんな自分にもなれるんだということがわかりました。私も何か始めてみようと思います。

Ｋさん　　元気でキレイな先生で、勢いよく楽しい話をしてくれてすごく楽しかったです。「楽しかった」だけでは表現できないくらい、刺激のある話でした。もっと色々な話を聞いてみたいと思いました。

Ⅰさん　　今日青山さんのお話を聞いてすごく努力をしてきたんだなということが伝わりました。私も高校までは自分に自信がありませんでした。しかし、専門に入る前に自分を変えようと思い、４月からこのクラスで過ごしています。だから今日青山さんの話を聞いて自分と似ている部分があて重ねて聞いていました。もっと自分に自信を持てるよう頑張りたいです。

Ⅰさん　　青山さんのお話を聞けて良かったです。思いついたらすぐ行動に移せるところ見習いたいです。私は昨年すっごく太ったんですがいつでもやせられると思ってすぐに行動に移しませんでした。いつも口先ばかりでした。今日のお話を聞いて頑張ろうと、変わろうと思いました！

Ｕさん　　今日のお話すごく楽しかったです！ミスさっぽろの人はどんな上品なひとなんだろうと思っていましたが、すごくおもしろくて全然飽きることがなくお話が聞けました。自分を好きになると本当に人生変わるんだなと思いました。私も頑張って自分のダメだと思うところを少しずつ直していきたいです。

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○青山感想○

来週２度にわたって「文章講座」の講師をします。

今日の講演を聞いてくれた学生たちにレポートを書いてもらい、「文章を書くってこんなに楽しんだ！」と、思ってもらえるように頑張ります！

文章を書くということって、難しいですよね。私も未だに文書講座等を受講したり、勉強したりしていますが、本当に難しいです。

ちょっとしたコツがあるので、うまく伝えていければなと思っています。

専門学校日本ビジネススクールの授業で「履歴書の書き方」を教えてきました。

学生たちの中には初めて書くということもあって、なかなか苦戦しています。

写真はみんなで「履歴書」を持っているところ。

履歴書の書き方では、わかりやすく掲載されているジョブキタのサイトを参考に。

http://www.jobkita.jp/pc/support/advice/?cmd=step03

履歴書は「自分のパンフレット」です！魅力的に見てもらえるよう表現の工夫が大事。

クルーからパワーアップしたジョブキタ。

１月２６日（月）発売のジョブキタ、是非読んでみてください！！

巻頭読み物（４ページ）で、基本を誌って仕事力アップ　「これだけは！メールのマナー術」

の監修をさせていただきました。

本当に使えるワザに、マナーがわかりやすく掲載されているはずなので（私よりもまとめてくださるライターさんが素晴らしい方でした♪）楽しみに見てください！

昨年４月から前期の授業がスタートし「サービス接遇演習Ⅰ」で高校卒業したばかりのフレッシュな学生たちと出会いました。

９月から「サービス接遇演習Ⅱ」の秋学期が始まり、クラスメイトのほとんどがサービス接遇検定２級に合格。

１年通して授業に出席してくれた学生たちに、最後の授業をしました。

たくさんの学生と仲良くなり、いいところをたくさん見つけることができて、成績もとてもいい学生ばかりです！自慢の教え子たちです。

４月から２年生対象に「ビジネス実務演習」という授業で秘書検定２級対策授業をします。

そして、新１年生に「サービス接遇演習Ⅰ・Ⅱ」の授業を担当します。

一歩一歩学んできたメンバーとこの授業で会えないのかと思うと寂しいです・・・。

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○１年の授業を通した感想○

Ｓさん　　今日で終わってしまいました。本当にたくさんのことを学ぶことができました。全く知らなかった知識も得ることができました。作文などの文章を書くことがとても苦手でしたが授業を通してレポートを書くようになって文章力がアップしたと思います。サービスに関する以外のことでも授業で教わりました。青山先生、１年間ありがとうございました！来年も先生の授業受けたいと思っています。本当に楽しかったです。

Ｋさん　　履歴書の書き方やアドバイスがあって勉強になりました。サービスだけではなくマナーまで教えていただいて、就職活動で役立ちそうです。１年間青山先生の授業を受けられて本当に良かったです。ありがとうございました！

Ｎさん　　履歴書作成するのはすごく不安な点でした。でも先生が詳しく教えてくださり、よくわかりました。ちゃんとポイントを教えてもらったのでうまく書けそうな気がします。先生の「モテるコミュニケーション」もこれからの生活に役立ちそうで、活用していきたいと思っています。春学期の授業も選択しようと思っています。よろしくお願いいたします！

Ａさん　　私は周りと比べてみて、遅刻と休みが多かったなぁと反省しています。次に先生の授業を取るときは最初から全部授業に出ようと思います。検定は受からなかったけれど、次回頑張って受けてみます。漢字のテストは１番点数が悪かったけれど、徐々に成績が上がってきて、さらに頑張りたいです。

Ｓさん　　先生の授業を受けて昔よりも前向きになった気がします。いつも元気でキレイな服を着て、笑顔の先生を見ると暗い気分の日でも元気になれました。笑顔ってすごいな！と、思いました。私も先生のように、いつも笑顔を絶やさずに、常識を持った「いいオンナ」に慣れるように頑張ります！欠席１回したのが残念です・・・。

Ｋさん　　１年通して青山先生にお世話になりました。この授業は本当に本当に自分のためになりました。結果的にサービス接遇検定の資格を取ることができました。嬉しかったです。授業で習ったことをこれからも就職活動に生かして行きたいです。モテコミュも復習します！

Oさん　　とても楽しい授業をありがとうございました！毎回違う内容で自分を積極的に変える事ができました。また、先生に声をかけていただいたことで新しい自分になれたと思います。先生は生徒とコミュニケーションをしっかりとっていて、変化にも気づいてほめたりして、歩くモテコミュです！４月からまたお世話になると思うので、よろしくお願いいたします。先生大好きです♪

Ｎさん　　先生のおもしろい話や今後のためになる授業内容でとても楽しかったです。前期でやらなかった漢字や履歴書作りも自分のためになりました。良かったです。用事で検定を受けられなかったのですが、先生に教えていただいたことを忘れず今後チャレンジします！毎回充実した授業で楽しかったです。１年間ありがとうございました。

Ｈさん　　１年授業を受けてきて話し方、話の聞き方などのコミュニケーション能力や履歴書の書き方など就職に生かせることまで身につけることができました。そしてサービス接遇検定２級も合格することができました。この１年で学んだことを忘れずこれからに活かしたいと思っています。１年間ありがとうございました。

Ｈさん　　検定を受けて合格することができて嬉しかったです！準１級も取得できるように頑張ります。サービス接遇は授業でやる内容も先生の日常の話も楽しかったです。この１年授業を受けられてとっても良かったです。

Ｋさん　　マナーについて、サービスについて知ることができて良かったとおもいます。物知りになった気がします～。そして何より検定に合格できたことが本当に嬉しかった。資格をとる楽しさを学びました。２年生になったら準１級も取りたいし、たくさんのジャンルの資格の勉強に挑戦したいです。

Ｓさん　　１年間学べて、自分のプラスになることがとても多くあったと思います。マナーや常識など知っているようで知らないことなどに気づけて良かったです。また、コラムや毎回の授業の感想で文章を書くことへの抵抗がなくなりました。今年は検定を受けることができなかったので次こそ受験して合格したいと思っています。１年間楽しい授業をありがとうございました！

Ｓさん　　この授業とって良かったなって思いました。サービス接遇検定は落ちてしまいましたが、もう一度受けようと思うことができました。将来のためになることや、就職活動で役立つことなど、色々な面において良かったと思います。漢字は本当に苦手でいつヒドイ点数でしたがもっと努力しようと思うことができました。２年次も秘書の授業受けたいです。先生の授業受けたいです。

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○青山感想○

学生に「この授業良かった」と思ってもらえる喜びと難しさを感じています。

毎回の授業はいつも全力。

どんな資料を持って行こう、どの話題にしよう、今の学生に足りないものは漢字？文章力？

と、学生の目線で楽しくて実りの多い内容に気をつけてきました。

毎回の授業がプレゼンテーション。企業研修をするときも、学生に指導しているから読める空気感があり、とても活かされています。

４月からまた新たに始まる授業の予習をしていこうと、今日も読書読書です！