新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

専門学校の授業で「聞く」ことと「質問」することを学生たちに伝えました。本当に奥が深いので私自身未だに勉強中ですが、学生たちはときに驚き、うなずき、納得していました。

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・相手を観察してみるということ。相手を知るために相手に興味をもつことが大事。あいづちをするにしてもそのひとを良く見てタイミングを合わせなければいけないし、わざとらしくならないように気をつけなければいけなかったり、相手をよく観察することも大事だとわかりました。

・ずっと同じあいづちばかりだったら話す気も失せてしまうかもしれない。相手の話に興味を持って相手に気持ちよく話してもらえるあいづちに打ち方がすごく勉強になりました。楽しく話を聞けるようにしたいです。

・聞き上手になるために必ず目を観て話を聞くことが大事だとわかった。最後まで話を聞くことがいかに難しいかも実際にやってみてわかったことだ。あいづちもオウム返しも共感も気をつけてやっていきたい。

・教科書には載っていないことも青山先生がわかりやしくたくさん話してくれて覚えることが出来ました。例えば、最初に相手の話を聞くということや３倍聞くようにするということ、本当に大事だなって思いました。

・「聞き方」を最初に学んだときに思ったことは、自分の聞き方がいかに間違っていたかがわかりました。あいづちがいつも同じことしか言っていなかったり、目を見るのが恥ずかしくて目線を合わせられなかったり、ほかにもたくさん出てきます。質問の仕方も勉強になりました。

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相手の話を聞くことは、ときに我慢しなければいけないこともあります。じっと我慢して聞かなければいけないときもあります。

でも、話を聞いて勉強になること、知らなかったこと、気づかされたこと、仕事のヒントになることなどたくさんあります。

興味を持ってたくさんのひとの話を聞くことって本当に大事なことですね。

大学の授業で、コラムを読みました。終わりの片づけまで心を入れるというもの。

何かを始める前は誰もが注意深く取り掛かるけれど、終わりはというとどうしても適当になりがち。

できるひとの仕事ぶりを見ていると、終わりがきちんとしているというのです。

仕事を効率よく進めるには「整理」「整頓」「清潔」「清掃」の４つのＳがポイントだとしています。

スッキリと自分の身の回りを整理整頓し、いつも万全の態勢が整っているかどうか。使った道具やモノは必ずもとの場所に戻すことが大事。「最初よりもいい状態」にすることがベストだということです。

イチロー選手が時間があれば必ず自分のバットやグローブ、シューズを磨いているということは周知の通りですが、私たちも見習いたいものです。

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○感想○

・コラムを読んで確かに最後は適当にしていたと思いました。新しいノートを買って最初に使うときは丁寧に書くのに、終わる頃には汚い字になっていることがよくあります。お菓子を作るときも、最初はキレイに作るけど、後片付けはお母さんにまかせっきり。気をつけようって思いました。

・後始末がすごく苦手で今まで何度も失敗してきています。後始末が出来ないということは仕事が効率よく出来ないということにつながり、良い結果に結びつきにくいと思いました。私の１番の課題かもしれません。後始末を感謝の気持ちをこめながら行うということを意識していきます。

・「使った道具を元の場所に戻しなさい」コレは耳にタコができるくらい言われてきたことです。そして、私が１番苦手とすることです。身の回りがきちんと整理されていると気持ちがいいですし、やる気も出ると思います。今から心がけたいです。

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○青山独り言○

はぁ。今、書類の山を目にしています。そしてため息・・・。

コレが書き終わったら回りにある書類、速攻で片付けます！！！

今日、専門学校の授業後、学生たちと一緒にｅｃｏ検定対策勉強をやりましたー！

札幌市でも「リフューズでごみ減量　広げようノーレジ袋運動の環」という取り組みをしているようです。

リフューズ（ゴミを発生源で絶つ）・リデュース（ゴミを減らす）・リユース（繰り返し使う）・リサイクル（再生資源に戻す）　４つのＲでごみ原料ができるというもの。

また、経済産業省では、省エネコンテストを実施。地球環境問題が身近に感じられるこの頃、私もようやく意識するようになりました。

ｅｃｏ検定の勉強で、環境と経済との両立の重要性や、「持続可能な開発のための教育の１０年（ＥＳＤ）」、水循環、食物連鎖、二酸化炭素濃度と地球の平均気温などを勉強しました。

これから、みんなとあと４回集まって勉強します。合格できるように、一緒に頑張ります！

相手の話を素直に聞くって本当に難しいものです。

今日は、北星学園大学短期大学部で、コミュニケーションスキルの授業がありました。

今までで１番聞いていてタメになったという感想をもらいました。

感想を読んでいて授業を振り返ることが出来ます。学生たちにも、書くことで記憶に残ればと思っています。

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○感想○

Ｈさん　　もんのすっごい勉強になりましたー！！！私、今まで人の話、聞けていなかったです。相手にかぶせて話していました。反省です。オウム返しも、相手のどこかをマネするということも意識していきます。

Ｍさん　　あいづちを全然していませんでした。実践して初めて気づきました。話がつまらないひとに対しては流していました。適当でした。そのひとに悪いことをしていたなと思いました。

Ｈさん　　今日の授業はすごく使えると思います。私はよく携帯のメールを打ちながら聞いたりしていました。本当に目を合わせてくれないで聞かれるとイヤな気持ちになりました。

Ｎさん　　今日は疲れました。私自身が普段からいかに人との対話に注意していなかったかがよくわかりました。これではダメですね。本当に話を聞くことを意識しようと思いました。

Ｎさん　　メールがきたりすると、つい悪気が無くても空返事をしていました。話を聞いてあげられなかったことがたくさんあります。反省しました。きっと相手はイヤな気持ちになっていたと思います。友達から実践してみます！

Ｈさん　　自分はいつも聞き下手だと思っていたが、どうすれば上手になれるかがまったくわからなかった。今日、その原因がよくわかった。１、自分と比較しながら聞いていた　２、あいづちのレパートリーが非常に少ない　これから聞き上手を目指します！

Ｏさん　　聞いて聞いて聞きまくるというテキストのところ、グサっと響きました。まったくできていませんでした。反省しました。

Ｙさん　　今日は、相手に目をあわせずあいづちもしないで聞くという実践をしましたが、本当に精神的に滅入りました。話をしているときは目をあわせて、体ごと向けてももらいたいものです。ちょっと意識するだけで聞き上手になれるというこもわかったので気をつけます。

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○青山の独り言○

実は、そんな私も、しゃべりまくりで間髪いれずに相手の話にかぶせて「私も私も」のひとだったので、マシンガントークの青山と言われてきました。

どうすれば聞き上手になれるのか「癒し系」目指してとにかく勉強したんです。

自分がいかに不愉快に思われることを相手にしていたかがわかりました。悪気が無かったなんてっことでは済まされません。自分勝手なコミュニケーションで、最低でした。

「お前はどうしていつもひとの話を最後まで聞けないんだ」　よく言われたものです。反省です。

当たり前にみんなができると思っている「聞く」ということは、とっても難しくて奥深いもの。私も気をつけて聞くようにしています。

　　　　この本は、札幌大学でお世話になっている佐藤教授にお借りしたものです。

今日、苫小牧エミナゴルフ場で仕事をしてきました。詳しくはコチラをどうぞ！http://aoyamashimai.com/blog_yuka/?p=263

札幌から高速で苫小牧へ。１時間ちょっとで着きました。（飛ばせませんでした。雨で滑りそうで。だから他の車にバンバン抜かされました）

いつも何かしら本を持って行きます。時間が少しでもあれば読むようにしています。

仕事で地方に行くこともあって、待ち時間が１時間、２時間、４時間なんてこともあります。どこかで寝るわけにもいきませんし、な～んにもしないと時間が経つのが遅くて・・・。

と、いうわけで、今日は上の本を持っていきました。半分だけ読みました。

札幌大学の佐藤教授にお借りしたハードカバーで、クチコミはこうしてつくられる by エマニュエル・ロ-ゼン 日本経済新聞出版社 税込価格１．８９０円。

人が何かを買うとき、誰に一番影響を受けるのか、何に影響されるのかということがわかりやすく書かれてあります。

半数以上の人がテレビ、新聞、雑誌等の広告よりも、友人、家族、仲間の意見に一番影響されるといいます。

アメリカの事例をもとに、マーケティングにおける「バズ（ｂｕｚｚ）＝クチコミ」の重要性にふれながら、どのようにバズを発生させ、ビジネスに活かしていくかについての方法が書かれています。

残り半分読むのが楽しみです！

明日試験が行われる文部科学省後援秘書検定２級http://www.kentei.or.jp/hisho.kentei/main.html　の全４回にわたる合格講座が終了しました。

今日学んだことのひとつに、茶菓サービスの基本を勉強しました。

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○日本茶を出す場合

・温度は７０度が適温。濃さを等しくするために１つの茶碗に１度に注がず茶碗の７分目になるまで少しずつ回し注ぎする。

○コーヒー・紅茶を出す場合

・カップをソーサー（受け皿）に乗せ、スプーンを手前に乗せて出す。

・取っ手は右側、左側のどちらでもよい。（右の手を聞き手としているひとが多いので、右側にして出すのが一般的と言われている）

・スプーンの上にはミルクやシュガーを乗せない。

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お茶を出すタイミングは、あいさつや名刺交換が終わるのを待ち着席して落ち着いたときに出す。会議中にお茶を出す場合は、発言中の人がいても順に出して構わないが、会議の流れに支障が出ないように出す。

これらを学生たちと一緒に学んでいきました。

明日の試験、全員が合格できますように・・・。がんばれ！！！

２００８．１２．２１（日）１３：３０～から開始される、ｅｃｏ検定を受けます！！

昨年、ノーベル平和賞受賞した元アメリカ副大統領アールゴア氏の映画「不都合な真実」http://www.paramount.jp/futsugou/を観ました。きっと観た方もたくさんいらっしゃると思います。

実は、まったく興味はありませんでした。主人に半ば強引に「絶対に見たほうがいい」と誘われ観ることになったのですが、深刻な地球温暖化問題に気づかされました。

ふと、環境問題の本を探していたところ、このｅｃｏ検定の問題集に目が留まり、コレだ！！と、すぐに申し込みました。

ｅｃｏ検定、環境社会検定試験とも言われるこの試験http://www.kentei.org/eco/index.htmlですが、すごく勉強になります。

テキスト２冊買ってずっと読んでいられるほどおもしろいですし、身の回りから意識するようになりました。

７月に開かれた洞爺湖サミットは、私が住んでいる北海道で開催されたということもあって、環境問題が少しだけ身近なものに感じられるようになりました。

環境問題と経済を両立することを目標にした｢持続可能な社会｣実現に向けて、知識を養いたいと思っています。

今年、合格できた試験は３つありました。今年最後の締めくくり、ラストスパートかけて試験にのぞみます！

ちなみに主人と一緒に受けます。社会科の教師をしているので最初から知っているところが多々あり、教えてもらいながら合格できればと思っています。デートコースは図書館？

「本当に？本当に？ホントにー？？」と、毎回同じあいづちを打っていた学生時代の私。

友達から「本当に？っていっつも言うけど、ウソついてないんですけど」と言われた。

ハッとした。

あいづちの変化球を投げていくということを意識するようになったのは社会人になってからだった。

「なるほどですね」「そうなんですか」「へぇ！そうかー」「そうなんですね」「それは知りませんでした」　毎回同じあいづちを打つのではなく、話題にあわせて変える努力をする。

自分のあいづちを意識してみよう！！と、いう内容で授業をしました。

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○感想○

Ｏさん　　「へぇ」「マジかー」ばっかり使っていた。もっと自分のあいづちに気をつけようと思った。

Ｓくん　　話している相手の表情を真似するとか、あいづちをうつなどすることは大事！相手にされてイヤだと思ったことも勉強できたので自分も気をつけなければと思った。

Ｋさん　　オウム返し使ってみます！いつもすごく勉強になります。楽しい。

Ｎさん　　今日は遅刻してしまいましたが先生が笑顔で「おはよう！」って言ってくれてすごく嬉かたです。うなずきの練習で、相手に「うん」しか言ってもらえないと、自分の話に興味が無いのかなって思って不安になりました。うなずきって大事ですね。

Ｎさん　　あいづちを打つのと打たないのでは全然ちがう！いざ私が話をして「うんうんうん」だけ連発されても話す気もおこりませんでした。すごく勉強になった！

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○青山独り言○

今日は、授業後、札幌シネマフロンティアで「ハンサムスーツ」を見ました。レディースデイだったので、１人で見ました。

ひとりで映画を見たり、喫茶店で紅茶を飲みながら１冊の本を読み終わり、有意義な１日でした。

明日は久しぶりのお休み。とある試験を受けるので勉強しなきゃ！

地球にある水は、約１４億立法㌔㍍もの量になるという。でも、私たちが生活水として利用できるの淡水はそのうちの０．００７５％でしかない。

日本人が１人１日に使う水の量は平均で２００㍑以上。ケニアの１１人家族が使う水の量を上回る。いかに、日本人がお水を使っているか。

ついつい蛇口をひねれば出てくるお水。地球の温暖化でだんだんお水も使えなくなっている今、お水の使い方を少し考えなければなと思う。

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札幌大学短期大学部の授業でした。来週、サービス接遇検定２級の試験があり、そのために学生みんな必死で勉強しています。

その中でどうしても試験を受けられない学生対象に上記のようなコラムを読んでもらって感想を書いてもらいます。

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○感想○

・私が水不足を感じたのはオーストラリアでのホームステイでした。出発前に「オーストラリアは水が不足している」と聞いていましたが、深く考えていませんでした。私のステイ先ではありませんでしたが、シャワーを２日に１回しか使わせてもらえない、手を洗うのも恐縮したと聞きました。でも、日本に帰ってからはすっかり忘れていました。飲み水だけではなく、生活水さえ十分にない国もあります。日々の生活の中で気をつけたいと思いました。

・一人暮らしを始めてから水の出っ放しになどに少しは気を使うようになったものの、やっぱりまだまだシャワーのときや食器を洗うときには水を無駄使いしてしまうときが多いです。テレビで見ましたが、ドロ水を飲んで生活している国もあったり、井戸が出て皆すごく喜んでいたりしていました。日本は本当に裕福な国です。少しでも水のありがたみを感じ、無駄に使わないようにし、感謝したいと思いました。

昨日深夜、心温まるメールをいただきました。３日に講演でお世話になった方からです。

講演終了後の宴会司会者は、妹の千景が務めました。http://aoyamashimai.com/blog_chikage/?p=164  

私が講演し、千景が司会で、姉妹揃ってお世話になったんです。宴会も非常に楽しく札幌で非常に有名な北海道大学のマジシャンが数人駆けつけてくれました。

マジックって、芸術ですよね。めちゃくちゃ至近距離で見ても全然見破れませんでした。スゴイ！！

さて、今から札幌大学の授業です！学生たちに会えるのが楽しみです♪