新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

相手をまるごと受け入れてあげる。これを「受容」という。

私の知り合いにこんなひとがいる。

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私「昨日ね、めちゃくちゃいい映画を観たんだ～。あのね、昨日は」

相手「私も！最近すっごい楽しい映画みたー！！！サスペンスなんだけど・・・・・（相手の話が永遠と続く）」

結局、私の「いい映画」についての話を聴いてはもらえなかった。私がいい映画を見たと話そうとしたのに、彼女は自分の話題にすりかえてしまう。本人は気づいていないようだ。

かわいいワンピースを見つけたと言っても、私も私も！と、必ず自分の話にすりかえてしまう。だから、いつも私が聞き手になる。私が話したいことはほとんど話せない。

ひとは誰でもみんな自分の話を聴いてもらいたいと思っている。自分の話を聴いていくれる人が大好きなのである。

だから、相手のテーマを汲み取って話をさせてあげるというサービス精神を持つことが大事。

聴くときは体も耳も頭も相手に傾けて話を聴くということ。まずは親しい人から試してみてはどうだろう。

「聴く」ことを意識しなければなかなかできないこと。

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○授業感想○

Ｙさん　　今日はずっと笑っていました。色々なテクニックがあるということがわかり、目線の配り方も高低さもすごいです！使っていきます。

Ｆくん　　今日の授業は自分にとって足りない部分をとてもたくさん学習できました。今まで座る位置なんて気にしていなかったし、話を聞いていたら今までどれだけ失敗していたのだろうと重い間ｈした。明日からフル活用します！

Ａさん　　今日の授業でコミュニケーションって本当にすごいって思いました。視線の配り方、座る位置、話の聞き方など簡単にできることから始めていきたいです。

Ｓさん　　今日の授業タメになりました。先生の事例がとてもわかりやすくてすごくおもしろかった！

Ｓくん　　心理学ってすごい！コミュニケーションって奥深い！もっといい男になりたいです。

Ⅰさん　　まさに「モテる！コミュニケーション」でした。座る位置で印象が変わったり、視線の配り方で何を考えているのかもわかちゃうなんて、すごいです！

Ｋくん　　人の話をきちんと聞いてモテるオトコになりたいです！！

Ｓくん　　今日の授業マジやばい！本当に勉強になる！あまりにもすごすぎてあっけに取られた感じだった。

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○青山独り言○

学生たちが授業中に「えぇ！」とか「すごーい！」とか「うわ！マジで」という言葉をよく発します。目がキラキラ輝いて真剣にコミュニケーションについて学ぼうとしてくれている。

講師をして１番嬉しいことは「タメになった！」「おもしろかった」と言われること。学生たちとぐんと心の距離が縮まる瞬間が感じられるときです！

林田正光著「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」あさ出版より。

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お客様から宿泊の予約のお電話をいただいたときに満室だったとする。「申し訳ございません。あいにく満室でございまして」

これでは「ノー」と言っているのと同じだ。

リッツ・カールトンでは、「私どものホテルではいっぱいですが、差し支えなければ近くのホテルの空き状況と料金を聞いて連絡差し上げます。いかがでしょうか？」と提案する。

お客様は「そこまでしてくれるのか」と感動する。

また、普通のレストランの場合、オーダーストップ後に来たお客様に「オーダーストップになってしまいました」と断るだろう。

リッツ・カールトンは「せっかくですから」と注文を聞いてお料理を運んでいる。

「ノー」と言わないサービスの徹底だからこそ、愛されてやまない人気のホテルになっている。

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今日は、これらを札幌大学女子短期大学部の授業「サービス接遇演習」で学びました。

「ノー」と言わない。簡単なことではありませんが、私自身も気をつけなければと思ったことでした。

   お辞儀の練習をしている風景

      　勝ち組講座の様子です！

専門学校のエアラインコースの学生に、目線の配り方や目線の高低、お辞儀の角度と正しい姿勢を指導しました。

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○感想○

・今日は目線について学びましたが本当に自分は普段、どこを見て相手に話しているのかがわかりました。そこを気をつけ今後話していこうと思います。自分が話しているときにしっかり目を見てくれると嬉しい気持ちになるのを改めて実感することができました。

・目線というのがすごく大事だとわかっていたけれど、何故大事なのか理由がよくわかりました。今日すぐに実践できるので先生の授業はおもしろいし身につくしやり甲斐があります！

・１５，３０，４５それぞれのお辞儀の角度がすごく難しくて意識しないとできないと思いました。今日実践できて良かったです！

・今日から早速、話の聴き方や目線の配り方を気をつけようと思いました。また、アイコンタクトは相手のためのもので愛を込めて視線を送るということも学びました。

・今日は自分の弱点を知りました。頭の中で話すことを考えると目が泳ぐようです。言われるまで気づきませんでした。今日の授業は本当にタメになりました！

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さて、夕方からは勝ち組講座がありました。学生２０名ほど参加してくれました。

食糧危機の記事を一緒に読み、小論文を提出してもらったり、自己ＰＲを１分３０秒でまとめて発表、１番「素晴らしい」と思ったひとをみんなで投票したりもしました。

１年～４年生まで来てくれました。長く通ってくれている学生もいて、めちゃくちゃ上手です。スピーチ、うまくなったなぁって感激して聞いていました。教え子は宝物です。

この講座は、３時間の講座で１．０００円かかります。学生はちょっと高いお金を払って来てくれています。

お金を払ってでも学びたいという意欲のある学生しか来ていないのでレベルも高いと思います。

意欲のある学生を育てたい。自分の可能性を信じて欲しい。そう願っています。学生たちを全力でサポートすること。これからの日本を背負っていく学生たちの力になりたいと思っています。

時計を見ればもう２５時。さっきまで電話で話していた岩槻さん。今の今までメールで私の愚痴を聴いてくれていた紀子ちゃん。本当に出会えてよかったと思う学生ばかりです。

たくさんの感謝の気持ちを込めて、ありがとう♪

北星学園大学英文科コミュニケーション・スキルの授業で、歩き方、立ち居振る舞いやアイコンタクトの取りかた、目線の配り方、目線の高低まで指導しました。

ひとりひとりの立ち方やお辞儀の仕方をチェック。全員（７０人）が合格できるまで何度もトライしてもらいました。

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１９歳の頃から２３歳くらいまでずっとウォーキングを習いに行っていました。はじめは「ヤ○ザ歩きの青山さん」と呼ばれていたくらいヒドイ歩き方でした。肩で風を切っていました（笑）

だから目に入るんです。街を歩いていると、首だけが前に出ているカメのようになっているひとを見かけます。

ひとの頭の重さは約９キロあると言われ、それを首で支えています。頭を支えるのに首はいつも大変です！！

首が支えきれなくなったら腰や背中まで痛くなってくる・・・。なんてこともあるわけです。だから正しい姿勢で立ったり歩いたりした方がいいんですね。

また、ステキだなって思ったひとでも、猫背で首だけが前に出ていて、べたべたべたっというだらしない歩き方だったら、ちょっと残念ですよね。

歩き方がステキなひとってついつい品もプラスされて見えるもの。自分ではなかなか気づくことが出来ない姿勢については、親しいひとにアドバイスをもらいたいものです。

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○感想○

Ｈさん　　今日のお辞儀、アイコンタクト、姿勢、目線と、とても大切なことを学んだ９０分でした。特に姿勢は壁に３分立っているときにふくらはぎが痛かったです。お辞儀の３種類（１５度３０度４５度）もわかりました。

Ｍさん　　ホントにホントに役立ったと思いました！やっぱり聞くだけでは授業って眠くなったりするけど、実践的だから楽しいし体で覚えることが出来ます！！

Ｈさん　　実際に体を使った授業で立ち方やお辞儀を学べてよかったです！先生が教えてくださるコツやアドバイスがわかりやすくていつも「スゴイな」と思っています。

Ｆさん　　話すときは目線を高く、聞くときは目線を低く。私もアルバイトで注文を受けるときに店長に１番最初に注意されたのが目線についてでした。アイコンタクトも相手に注意してもらえて良かったです。

Ｍさん　　今までで１番タメになりましたー！！！すごく姿勢が悪いので青山先生にもっと正しい姿勢を教えてもらいたいです。目線の配り方もよくわかりました。これからは習った目線の使い方を実践していきたいです。

Ｏさん　　歩き方、立ち方、礼の仕方、目線の配り方・・・とても勉強になりました。アルバイトでも仕事をするときもプライベートでも使っていけそうです。

Ｓさん　　立ち方１つで女性の見え方のキレイさが大きく変わることがわかりました。背筋を伸ばすように日ごろから気をつけたいです。お辞儀は腹筋背筋がキツかったです。よりキレイに見せて好印象を与えられるようにしていきたいと思いました。

＊７０人の学生のみんな！！ありがとう！！！

今日、パークホテルで母校の北海学園大学の同窓会で仕事をしてきたのですが、１階に学園の大先輩、カメラマン岸本日出雄さんの写真展が開かれていました。

岸本さんは、株式会社札幌コマーシャルフォト代表取締役です。http://www.sapporo-cp.co.jp

札幌ではカメラマンをされている方で知らない人はいないというくらいの有名なカメラマンさんです。

もう１０年も昔のことになってしまいますが、リクルート「ゼクシィ」というブライダル雑誌が専属モデルを募集していました。そのオーディションに出場したときの審査員に、岸本さんがいらっしゃっていたんです。

ラッキーなことに第一期ゼクシィモデルに合格し、何度か雑誌のモデルとしてドレスを着て撮影するお仕事がありました。素敵な写真をたくさん撮っていただきました。

「青山さんを選んだのは、すごくいい目をしていたからだよ」と言っていただいた言葉を今でも覚えています。すごく嬉しかったんです。

岸本さんの個展を見て、自然に触れることができた気がします。素晴らしい写真の数々に癒された１日でした。

写真展に行くというのも贅沢な時間の過ごし方だなって思いました。

今日は打ち合わせのあと、ずーっと引きこもってました。正直、相当なインドアです。海に行ってもテントの中でジっとしたいし、むしろ外に行きたくないひとです（笑）

今日の、この金曜日しかきちんとしたお休みがありません。毎週金曜日が待ち遠しい。だって好きな本を思い切り集中して読めるんだものーーー！！！

なので、休みでのんびりダラダラ・・・したい気持ちもありますが、読書・読書・読書です。

ここで、おいしいプリンも登場します。プリン本舗、星野笑店の侍のプリンについては今度じーっくりお話します。めちゃくちゃおいしいです。

さて、今日読んだ本は、この３冊。株式会社グロービス著（ダイヤモンド社）ＭＢＡビジネスプランと、川島康平著（同文館出版）ウェブ心理学、日本経済新聞社編（日本経済新聞出版社）２００９日経大予測　です！

今月１０月に出版されたばかりの２００９日経大予測は、今年の経済のおさらいができる素晴らしい一冊です。そこそこ難しいですが。来年のビジネスプランを立てる上でものすごく参考になる一冊です。

ビジネスに興味がある方におすすめ。ＭＢＡのビジネスプランも個人事業主から経営者までおすすめできる一冊です。なかなか考えさせられます。夢中で読んでしまいました。ハードカバーで２．８００円。シリーズで１２冊出ています。全部持っていますが、全部はまだ読めていません・・・。

ウェブ心理学。これは、心理学についても学べるし、ウェブに携わっているひとには常識で当たり前のことですが、スッキリとまとまっていて使えることがたくさん書いてありました。

本とは言ってもあたりもはずれもあります。最近は、ちらっと中身をみるだけで自分が必要としている本かそうでないかがわかるようになりました。

２３歳まで読書とは無縁で「本にお金を使うなんて信じられない」と思っていました。

ようやくここ最近、本を読むようになり、好きになり、本を書くまでになり、研究するようになりました。

最初は本当に簡単な本から。絵本を口に出して発声練習しながら読んでみたり雑誌を買ってみたりしました。徐々に難しい本や経済の本にすすみました。

本の何が魅力かって、その道のプロがめちゃくちゃ詳しく教えてくるということ。しかも自分のペースで学べるところも魅力。１５００円とか、２０００円で詳しくプロから学べるなんて素晴らしいでしょー！！

本を読みながらプリン。コレが今一番幸せな瞬間です♪

専門学校日本ビジネススクールの授業でした。目配り・気配り・心配りについて学んでいきました。

私が心がけてきたこと。それは、雨が降っていても、雪が降っていても、どんなに暑くても寒くても、見送ることを続けています。

プライベートで誰かに車で送ってもらったとします。「ありがとう」と言った後に車が見えなくなるまで手を振り続けて見送ります。相手がそれに気づかなくてもいいんです。でも、気づいたときは「今までそんな風に見送ってくれたひとはいなかったよ」と感激してくれます。

仕事で送ってもらったら、ずっと頭を下げて車を見送ります。見えなくなるまで頭を下げます。このちょっとした積み重ねを大事にしてきました。

大したことではないけれど、そんな習慣、みなさんもきっとありますよね！

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○大事にしている習慣○

Ａさん　　仲の良い友達が学校を休んだり授業が始まっても来なかったりするとその子にメールを送ります。「元気？今日はどうしたの？」と。返事をしやすいメールを送ります。それは、私にもメールをくれる友達がいて嬉しい気持ちになるからです。

Ｋくん　　電車に乗るときすいているときがあります。友達連れやカップルが乗ってきてもすいているのに席を詰めてくれるように動いてくれる人はあまりいません。詰めてくれれば２人が一緒に座れるのに、みんな知らん顔で座っています。自分が気をつけていることは２人が座れるように席を詰めるということです。

Ｏさん　　バスでおじいちゃん、おばあちゃんが立って乗っていたら必ず席を譲っています。また話しかけるときはゆっくり聞きやすい声を意識しています。

Ｎさん　　自分より相手の行動を先に。私は常に相手の行動を見ています。エレベーターで一緒に乗ってきた人には「何階ですか？」と聞きます。捨てようとしたものがあったとき、他の人もゴミがあるようだったら「一緒に持って行くよ」と言ってついでにできることをします。ささいな思いやりの積み重ねを大事にしています。

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○青山感想○

まだまだ載せきれないほどとってもいい習慣（心がけ）がありました。「ありがとう！」って言うようにしているとか、自分から先にあいさつをするとか、些細なことですが、とっても大事なことです。

仕事をする上で驚かれること。

それは、レスポンスの早さです。メールはすぐ返す、連絡が来ていたらすぐかける、絶対に後回しにしません。すぐにやります。

残念なことに、未だに６日も経っているのに返信がないひとがいます。それも、相手から質問されて私が答え、私もひとつ質問をしたのですが、まだ返事がありません（苦笑）

そのひとは有名です。「あのひとは返事がこないからね。だから返事を期待していないよ。大事な話はできないね」　そう言われていることは本人は知るはずもありません。

自分のどこを見られているか。信頼は１日にしてならず。些細な心がけを大事にしたいものです。

札幌大学女子短期大学部英文学科「サービス接遇演習」の授業がありました。

○心化粧～こころげしょう～○

心化粧ということば。これは、山下景子さんの「美人の日本語」からのものです。http://www.gentosha.co.jp/search/book.php?ID=101319

心を装うということ。心構えとして改まった気持ちになることを心化粧と言います。ありのままの、素顔の心を見せるということは素晴らしいこと。

でも、お化粧をした心もいいもの。お客様を家に招く前、気持ちよく過ごしてもらうためにお掃除する、そんな感覚です。

化粧はもともと神事など晴れの日だけするものでした。「特別な気持ち」ということを伝えるために男性も女性もお化粧をしていたのです。

お化粧が上手なひとは自分の顔の長所を良く知っていてそこを引き立たせるようにお化粧します。ごまかしたり隠したりすることではないんですね。

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このようなコラムがサービス接遇検定２級のテキストに掲載されています。ステキですよね！

３級、２級、準１級、１級とそれぞれ学べることが多い検定に向けて学生たちに教えてきました。

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○感想○

Ｓさん　　上座と下座がわからなかったので学べてよかったです。

ＳＲさん　マナーって本当にいろいろあるんだなと思いました。マナーを身に付けてデキるオンナになりたい。「すいません」ではなく「すみません」が正しいということや、話し方も勉強になりました。

ＳＫさん　まちがった言葉使いを練習しましたが自分の話し方や言葉使いが間違っていて恥ずかしいと思いました。今日学んだことをバイトで活かしたいです。

Ｎさん　　コラムいいですね！モテコミュのテキストもすごく良かったです。褒めてあげるということは大事なので実践していきたいです。

Ｈさん　　検定の勉強がたくさんできてよかったです。上座下座の場所、和室のマナーがすごく勉強になった。すごく役立つと思います。

Yさん　　考えてみれば間違った日本語を使っていました。「全然いいよ！」「全然大丈夫」とよく言っています。「１万円からお預かりします」とも言います。注意してみると間違ったことばがあふれていると思います。美しい日本語が使えるようになりたいです！

Ｎさん　　先生が話してくれた上座下座の飛行機の位置、ＪＲやエレベーターのお話はすごく勉強になりました！これは絶対に覚えておきます！

ほか、たくさんの感想をもらいました！

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○青山感想○

正しい日本語がきちんと使えるか・・・。そう聞かれると、私も自信がありません。と、言うのは時代の変化でことばも変わってきているなと思うからです。

「こちらのほうへお越しください」「ご苦労様です」「了解しました」「すいません」などなど、使ってはいけなかったり、間違っていたり、目上のひとには言ってはいけない言葉だったりと、日本語は難しいなと思います。

私も、キレイな日本語が使えるように気をつけたいなと思った１日でした。

今日は専門学校日本ビジネススクールの授業と勝ち組講座がありました。

１３：００～１７：２０まで専門学校へ。１８：００～２１：００まで講座というハードな１日でした。

専門学校日本ビジネススクールではエアラインコース（グランドスタッフやＣＡを目指して専門的に勉強するクラス）担当。人と話すときの表情、喜怒哀楽の区別、声の表情などの練習をしました。

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○感想○

・表情を作る練習ができて良かったです

・声に表情をのせるということをはじめて知りました！日常でも使っていきたい

・受け答えの仕方は声の表情で決まってしまうということがわかった

・普段から口の周りの筋肉を使って話したいと思う

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１８：００～２１：００までは勝ち組講座でした。

勝ち組講座では、女性企業家のコラムを読んだり、コミュニケーションの極意である「暗示コミュ」プリントを使って学びました。　＊暗示コミュとは、心理作戦を駆使して相手に気に入ってもらうためのコミュニケーションのこと。（青山案）

１人１分間のスピーチを全員の前でしてもらい、誰が１番印象に残ったかを無記名で投票。かなりドキドキものの講座です。人前で話すということは、慣れです。

人前で話すことに慣れるためには、聞いてもらう人がいなければいけません。誰かに聞いてもらうクセをつける。人前で話す練習をできるだけ色々な場面でやってみる。コレに限ります。

必ず誰でもうまくなれます。慣れ。慣れなんです！！

最初は話が長くて長くてどうしようもないなと思う人も、全然スピーチができなくて泣き出してしまう人も、２０人の前で５回スピーチをすることができれば必ずコツがつかめます！！！

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○感想○

伊藤さん　　はじめて参加しましたが、なんでもっと早く来なかったんだろって後悔しました。人前で話すことがすごく苦手で１分間スピーチものすごく緊張しました。これから自分の言いたいことを短時間でまとめ、はっきり話せるようになれるのを目標にします。楽しかったです！

杉谷くん　　はじめて「教える」立場にあるんだなと思いました。ずっとあこがれていた先輩たちのように立派に教えられる先輩になりたかったのですごく嬉しかったです。本当に恩返しがしたいです。勝ち組講座にも、青山先生にも！！

三浦くん　　天職は自分の手で掴み取るもの。嫌なことでも努力して自分の転職にする。夢実現も昇進や評価も。そのために必要なのは話すこと。

谷川くん　　今日も楽しかったです。スピーチはもっと円滑に話せるようになりたいです。先生が配布してくれるプリント学ぶことが多いです。いつも持って来て下さりありがとうございます！

五十嵐さん　　１分間スピーチみんなでやって１人１人聞けて楽しかったです。履歴書の書き方は以前一度習ったのですが、忘れてしまっているところもあるので来週も頑張りたいです！

奥山さん　　講座の先輩の話やｎｏｓｙのお二人の話を聞けてすごく勉強になりました。たくやさんは実際に働いているお話をしてくださり、普段なかなか聞けないので良かったです。履歴書の書き方ものぶさんがすごく新設に教えてくれてわかりやすかったです。

平田さん　　就職活動でセミナーに行きますが「早く始めたほうがいい」「頑張って」と具体的なことはほとんどなくどうしようと思っていましたが、履歴書の書き方など学べてよかったです！エントリーシートの書き方も勉強したいし、説明会に行くときの心得、服装や持って行くものなども教えて欲しいです！

裏添くん　　人前で話すことはあってもスピーチという形で話すことがなかったので良い経験になりました。スピーチでは笑いをとることも大事だとわかりました。本当に勉強になりました！

秦くん　　勝ち組の先輩、たくやさんの話が非常にタメになりました！感動した

八木さん　　次回もっとリーダーとして頑張ります！いっぱい今まで青山先生にお世話になったので恩返ししたいと思います！自分を鍛えます。ありがとうございました！

岩槻さん　　「どんだけ皆優しいんだ～」みんなスゴイ素敵で相手のことを考えて話をしていました。私が聞きたいと思っていることを相手が組とって先に話しかけるのは、相手に気持ちよく話を進ませることにつながる・・・。相手のモチベーションを高める要素があるって思いました！

高見さん　　段々スピーチをするのが楽しくなってきました！コラムもすごく良かったですゲストスピーチやたくやさんのお話もとても興味がもてるお話で楽しかったです。本日もありがとうございました！

清藤さん　　今日の女性企業家のコラム、青山先生とかぶりました（笑）共通しているのは熱意だと思いました。成功しているひとは何かをし続けているんだと思いました。何でも３日坊主の私にはすごいなーとただただ感心してしまいます。私も何か続けられることを見つけたいです。

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○青山感想○

今日は、特別ゲストに、ｎｏｓｙの千鶴さん＆道代さんが講座に来てくれました！なんと、パーソナルカラーを無料で勝ち組講座のメンバーだけにしてくれるというのです！！！

ｎｏｓｙのふたりの詳細はコチラ　http://aoyamashimai.com/blog_yuka/?p=40

講座に来てくれたメンバーのみんな！！来週も履歴書の書き方やるから頑張ろうね！！

北星学園大学短期大学部英文学科　コミュニケーションスキルの授業が２時間目＆３時間目にありました。

去年、通称「コミスキ」を受講してくれていた北星２年生の高見紀子ちゃん＆富岡麻美ちゃんが授業がないということで２時間目の授業でスピーチしに来てくれました。（写真）

・コミスキで何を学べたのか

・短大２年間の過ごし方

・就職活動のこと

・部活やアルバイト、サークル、友達作りについて

２人の先輩の話を１年生はただただじっと聞き入っていました。感想を書いてもらったのですが「先輩たちの話を聞けてよかった」「今までさぼっていたけれど、後期は頑張りたい」「友達をたくさん作ろうと思った」などそれぞれ気づきがあったようです。

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さて、３時間目の授業は、２年前にコミスキを受講してくれていた現３年生の３人がスピーチしてくれました。

現役ミスツインクル（ＪＲ北海道キャンペーンガール）の布目絢香ちゃん、マスコミ志望で英文学科から心理応用コミュニケーション学科に編入した辻晴香ちゃん、ＣＡを目指してスクールに通って勉強している白鳥真央ちゃんが駆けつけてくれました！

・短大時代の過ごし方

・編入するまでの話

・今現在の活動

・目標の持ち方

などを話してくれました。みんな非常に感激しており、授業後も先輩の話を聞きに質問していた女の子がいました。

先輩から後輩へ。今、できることができるように、１年生たちを導いていけたらと思っています。