新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

５回にわたる合同研修の参加者のひとり、とっても素敵な女性からこんなメールが届きました！

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　５回の研修で沢山のことを学ばせていただきました。マナー研修と聞くと、「常識だけ教えてもらうもの」と認識してしまっていましたが、青山さんの研修は内面から磨かれるようなとても魅力的な研修でしたし、とても楽しかったです！

　私自身、年を重ねるごとに、わかっていてもできなかったり、また、何だか恥ずかしくてしていなかったことが多々ありました。

　今回の研修で自分自身再確認し、実践する力を与えていただいたことを感謝しております。受講させていただいた若い社員のこれからが楽しみです！教わったことが身につくよう周りの人にも声をかけていこうと思ってます。

　ブログは青山さんの魅力が伝わってくるとても素敵なページですね。更新作業大変だと思いますが、是非頑張って続けてくださいね！

　また青山さんにお会いできるのを楽しみにしています。ご多忙の中お気遣いいただきましたこととても嬉しく思います。本当にありがとうございました。

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また、２回のリーダー研修でお世話になった、これまた素敵な方からもメールをいただきました。

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青山様。この度は、2日間本当にありがとうございました。とても内容の濃い、そして楽しい研修でした。

　個人的にも、勉強になりましたし、後輩への指導も改めなくてはならないなぁ、と反省しております。お忙しい時間の合間をぬって、開催してくださったこと本当に感謝しております。

　ご存知のように、弊社の社員は女性が多く、平均年齢27歳という若い会社です。なので、反対にお若く、また同世代の青山さんのような素敵な女性から話を聞くことが、とても良かったようです。

　今のリーダー社員の気持ちを理解してくれる、という点が大きかったのではないでしょうか？HBN岩田さんがよく言われる、「人の出会いは点と点。その点を線で結び面を作り出して生きたい。」とありますが、本当にその通りですね。ご縁で、こんなに素敵な方とお会いできたこと、私の財産です。

　今後もお世話になりますが、どうぞ宜しくお願い致します。青山さんのますますのご活躍を心よりお祈り申し上げます。

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とってもとっても嬉しいです！！！

頑張って頑張ってもっともっと勉強します！！

本当に本当にありがとうございました！！！！！

今日は１３：３０～１４：３０までリーダー研修

１４：５０～１６：００まで札幌医療科学専門学校の授業

１６：３０～１７：３０までリーダー研修後半

１８：００～１９：００まで日本ビジネススクール授業

という、スーパーハードＤＡＹでした（笑）

さて、大手企業リーダー研修前半に引き続き、何百人も率いている若き女性リーダーに『部下の育て方＆伸ばし方』を振り返っていただくという内容で研修をすすめました。

今回も本当に素敵な女性リーダーさんたちで、たくさんの刺激をいただきました。出会えたことに感謝します。

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●今日の研修の流れ●

１３：３０～１３：４５ 

講師の自己紹介とメンバーの他己紹介

他己紹介。（聴き上手に徹していたかを確認→後輩の話を聴く姿勢）全員の前で相手の紹介をする（他己紹介が上手なひとほど聴き上手ということを説明）

１３：４５～１４：２０ 

どのように教えたら部下は成長するか

今まで上司から教わってイヤだなと思った指導方法は？今までに出会った上司でどのようなひとについていきたいと思ったのか。以上の２点を１人１人に発表してもらいます。「付いていきたい！」と思わせるためのポイント

・     認めるということ（部下のいいところを見つけてみる）

・     信じるということ（「大丈夫！できるよ。信じているよ」と言うことの重要性）

・     見守ってあげるということ（「いつも頑張っているね」と見ていることを伝える）

・     「なぜできないの？」「教えたよね？」を言わないこと（なぜ言ってはいけないか） 

メンバー２人１組なってもらう。褒め方を具体的に学ぶ。テキストをお互いに読みあい、感想を発表。実践。

・褒めて褒めて相手をコントロールする

・具体的に褒めて認めてあげる

・期待を投げかけてやる気を出させる

・好印象を残したまま相手を思い通りに動かす

学んだことを５分でまとめてレポート提出

１６：３０～１７：００ 

 リーダーとしての役割（レッスン7）

部下に「付いていきたい！」と思ってもらえるためには自分がキラキラと輝いていなければいけません。自分磨きレッスン。

・強運の持ち主が使っているプラスのことば

・ことばを変えるだけで行動が変わる

 ・「ありがとう」は魅力的なひとの口ぐせ   学んだことを５分でまとめてレポート提出 

１７：００～１７：２０ 

今日学んだことを１人ずつ発表

１７：２０～１７：３０ 

研修の感想と身についたことをアンケートに記入

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●研修を通しての感想●

Ｈさん（遊びも仕事も思い切り楽しめる明るいリーダーさん）

叱るのではなく褒める。注意した後のフォローを怠らない。命令口調ではなく感情を込め、相手に思いを伝えるということ。リーダーとしての自覚を新たに周囲から好かれる先輩を目指し、頑張っていきたいと思います。すべてのお話が素直に心に入ってきて充実した時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

Ｆさん（アクティブでテキパキと仕事をこなしプラス思考のリーダーさん）

後輩やひとは見て学ぶということ。自分がそうだったことを思い出しました。一方的ではなく相手の話を聞きながら一緒に伸びられるように努力したい。「教える」よりも「一緒に考えられる」環境が作れたら良い。ぐっと我慢して気長に待つことも大事。研修楽しかったです。あっという間に終わってしまいました。本、大切にします。ありがとうございました！

Ｋさん（とっても笑顔が素敵で聞き上手！後輩から人気のリーダーさん）

どんなに自分に余裕がなくてもきちんと後輩と接すること。相手を認めてあげること。部下の魅力を最大限に引き出してあげること。上から目線ではなく同じ目線で話をして相手から「教えてもらうこと」も大切だということ。これからは後輩からも教えてもらいながらお互いに成長することが教えることなんだと思いました。研修は忘れられない素敵な時間でした。本当にありがとうございました。

●青山感想●

前半に引き続き、本当に社風がステキなんですねー。とっても素晴らしいリーダーさんたちでした。抜擢された上の方の見る目もさすがだなと思いました。２時間があっという間だったのは、私もです（笑）

とにかく一所懸命に研修をして気づいたら時間が過ぎていました。またお会いできるのを楽しみにしています！

今日、札幌発信の雑誌『ＢＣ』http://www.sapporo.tv/contents+index.content_id+8.htmの「働く女性」コーナーに登場させていただく際のインタビューを受けに行ってきました。

嬉しいことに、妹の青山千景もインタビューを受けることになり（営業の田中さん、ありがとうございます！）姉妹で同じ号に登場します。

さて、５回にわたる合同研修、最後の研修が終了いたしました。

株式会社ラピュールhttp://www.lapure.co.jp/index.html

株式会社さくらコミュニティサービスhttp://www.kaigo-shikaku.com/course/0023careclerka.html

のスタッフの皆さん、本当に本当にありがとうございました！！！

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●研修カリキュラム●

１５：００～１５：１５

前回身についたことの報告会

メンバー２人１組なってもらう。５分間内で前回身についたこと、生かせたことなどをお互いに話し合う。発表してもらう。感想文返却。

聴き方と話し方の復習

ペアを組んでもらって、聞き手と話し手に分かれてディスカッション。相手の聞き方の良い点と改善点を書く。相手に渡して感想発表。

１５：３０～１６：００

相手に好感を持ってもらうための伝え方

相手を褒めるということの重要性、ひとをい認めるということ。具体的な褒め方や期待を投げかけるという方法を学ぶ。後輩指導にも役立つ知識を身に付ける。好印象を残したまま相手が動く言い方とは？＊テキスト第６章を学ぶ

１６：００～１６：４５

自分を変える！目標設定の仕方とデキる社員になれるワザ　

プラスの言葉で話す。普段の言葉を言い換える。「ありがとう」の重要性を学ぶ。目標設定。紙に書く。相手に発表。全員の前で目標をひとつ発表する。

１６：４５～１７：００

研修の感想と身についたことをレポート報告

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●スタッフさんの感想●

Ｈさん

会社内だけのマナーではなく、人間関係をうまくいかせるにはどうしたら良いかという根本的なところから教えていただきました。ＨＰを拝見させていただいたとき「この研修受けてみたいな～」と思っていた（本当です！）ところに、社会保険労務士の村上さんにご紹介いただいて本当に感謝しております。５回の研修本当にありがとうございました。

Ｋさん

青山先生から僕はプロ意識をとても感じます。話を聞くときの姿勢であったり、話し方であったり、それは、先ほどお話していただいた信念の強さだと思います。僕が言うのも変ですが。今度、青山先生に会ったときに「変わったね！」と言われるように１つ１つの目標を達成しながら営業マンとして人として大きくなれるように頑張りたいと思います。ありがとうございました！

Ｎさん

たくさんの感動の話をありがとうございました。危うく泣きそうになりました。どのお話も勇気付けられる内容ばかりで感動しました。またいつか先生にお会いできる日を楽しみにしております。５回の研修ありがとうございました。

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１２０％で仕事をすれば、スタッフさんたちの心にもきちんと届くのだということ。いつでもどんなときでも常に期待以上の研修を心がけ、今日まで走ってきました。終わったときの充実感は「講師」という素晴らしい誇らしい仕事を通して得られています。

私をご指名くださった社会保険労務士、村上賢吾先生に心よりお礼申し上げます。ありがとうございました！http://blog.livedoor.jp/kengogo55/

明日、札幌発信の雑誌『BC・ビーシ』http://b-entertainment.tv/の、「働く女性」コーナーに、登場させていただくことになりました。

インタビュー記事を書いていただけるということで、明日午後から行ってきます！

その前には、１００人くらいのイベントの司会があるのですが、私がインタビュー＆研修があってできないため他の女の子にお願いしました。打ち合わせには顔を出してきます。

１１時半に札幌駅付近で打ち合わせ、インタビューは、１３時から南方面。そのあと麻布へ。かなりの移動ですが、ほとんどをクロスバイクで移動予定。いい自転車を購入できて良かったです。

ちなみに『ＢＣ』は来月発売です。

 取材と言えば今まで、ファクトリー『ＦｓPEOPLE』http://sapporofactory.jp/feature01/017/index.html 

フリーペーパー『Neoneo』 http://www.neoneo.tv/interview/vol10.htmｌ

 書籍HS出版『モチ論～モチベーション論』http://www.hs-prj.jp/books/p_4.html　他

 「インタビューさせてください」とお願いされ、出させていただいたものです。本当に光栄です。とっても嬉しいです！何が聞かれるかドキドキですが、頑張ります。 

また、明日は合同研修の最終日です。株式会社ラピュールhttp://www.lapure.co.jp/index.html

株式会社さくらコミュニティサービスhttp://www.kaigo-shikaku.com/course/0023careclerka.htmlのスタッフ研修5回目です。

7月頭から今日まで研修をさせていただき、本当にお世話になりました。明日、カリキュラムやスタッフさんたちの感想を載せようと思います。

行ってきました！

札幌発信ネットショップ『NOSY』http://www.sp-est.jp/nosy/shop/index.phpのお店に。

期間限定で今日から31日まで札幌アルタ一階入り口でリアルショップOpenしてます。地元札幌発信っていうことで応援したいじゃないですか。 

何かTシャツでもあればと行ってみたところ、めちゃくちゃ安くてかわいいワンピース2着購入してしまいました！！ 

2.380円でワンピースですよ。信じられない。私が欲しいと思っていたドット柄のワンピースがあったので色違いで買いました。 

実は夏休みをもらって母と千景と9月1日から7日までサンフランシスコ＆ラスベガス＆グランドキャニオンツアーに行ってきます！！ 

ラスベガスは40度近くまで気温があがるそうなので、涼しげなこのワンピースぴったり。いいのが見つかりました。千景とお揃いで着ることにします。 

他に人気があったのはつば広ストローハット3.622円。 

お買い上げ金額に合わせてかわいい小物もプレゼントしてくれるのでついつい買いたくなってしまいますよ。 

ぜひ遊びに行ってみてください☆

昨日は、ちょっとした撮影でアートボックス橋場さんにお世話になりました。http://www.123-123.jp/

今日は１５：３０からホテルモントレ札幌http://www.hotelmonterey.co.jp/sapporo/で、模擬披露宴の新婦モデルをしてきました。

前回は、白のお着物でしたが、今日は赤です！白は涼しげで良かったですし、赤は艶やかで素敵でした。

明日は専門学校日本ビジネススクールの授業です。１時間目～５時間目まで。

今月も本当にお休みがなくて「時間が欲しいな。プライベートな時間がもっとあったらな」なんて思うときもありました。

でも、「青山さんにお願いしたい」「青山さんだから頼みたいんだ」なんて言っていただけるなんてこの上ない光栄なこと。なので、できる限り頑張るつもりです！

昨日、妹の青山千景はさかなくんhttp://www.sakanakun.com/のイベントの司会をしたようで「さかなくん、めっちゃくちゃいいひとだった」と大喜びで帰ってきました！！

サービス精神旺盛で、スタッフにも気配りができて、謙虚な姿勢で精一杯イベントを盛り上げてくれた姿勢を見て「一所懸命お仕事をすれば必ずまた声をかけてくれるもんなんだね。信頼されることって１回１回が勝負なんだね」と、言っていました。

千景も大学を卒業してからフリーランサーで司会一本で仕事をしています。辛いこともありますし、大変なこともあるようです。ですが、指名をいただけることって本当に幸せなことです。妹には今の正念場を乗り越えてひとまわりふたまわり大きくなって欲しいなと思います。

某大手企業北海道支社に勤めている４０代のリーダー研修、２回目が終了しました。「聴くプロを作るコミュニケーション研修」です。

●第２回研修内容●

テーマ
・簡潔な話し方とは、テーマを最初に話すこと
・印象に残すためにはどうすればいいのか
・部下を伸ばすためにはどんな聞き方がいいのか

１３：３０～１３：４５
他己紹介→相手のことを皆に発表→聴き方の感想→講師より１人１人の聞き方にコメント

○５分間で他己紹介をする。（どれだけ相手の情報を聞き出せたか）
○全員の前で相手の紹介をする。（他己紹介が上手なひとほど聴き上手）

１３：４５～１４：３０

○「共感」の仕方を理解する。
○上手な話し方のコツを学ぶ。

１４：３０～１５：１５
○「かいわ」を学ぶ。
・「か」・・・簡潔に話す。
・「い」・・・印象深く話す。
・「わ」・・・わかりやすく話す。

レポート提出「部下を伸ばすためにはどうすればいいのか」について。

１５：１５～１５：３０
今日の感想と身についたことをレポート報告

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●部下を育てるためにはどうしたらいいのか●

Ｆさん（温かさと頼もしさを感じる男前のリーダー）

「どうしたらいいと思う？」というような質問を投げかけ考えさせること。　結果が悪くてもなぜそうなったのかを分析させて同じ失敗を繰り返さないように伝える。　コミュニケーションを密にとる。　たまには酒を飲んで愚痴を聞いてあげる。　褒める。　できるだけ部下にやらせてみる。

Ｍさん（明るくて元気でそばに居るだけで楽しくなってくる会社のムードメーカー）

後輩や部下が抱えている問題を引き出してあげることが大事。「最近、困っていることや行き詰っていることはないか？」と聞き出してあげること。極力自分が自分がと話さないようにする。自分が話したいことと相手が聞きたいことは違う。相手に届くような話題（自分の失敗談や成功談など）をうまく盛り込んでアドバイスしたい。

Ｓ・Ｔさん（聴き上手で話し上手。むしろ私が教わりたい素敵なリーダさん）

相手の立場で物事を考えること。　話をするタイミングや場所などを選んであげることも大事。　話し始めは笑顔で接する。　あいさつは部下に対しても自分から行うこと。　日ごろからコミュニケーションをとるように心がけること。　すぐにアドバイスをするのではなく話を聞いてから答えるようにしています。

Ｓ・Ｓさん（家庭的で優しいパパさん。客観的に自分を分析できるキレ者リーダー） 

今できることは何だろう？今すべきことは何か？を考えさせられるように誘導すること。　助けが本当に必要かどうかを判断する。　助けが必要なら、ひとなのか、ものなのか聞いてみる。　部下の力だけで解決できることは何か、解決できないことは何かを考える。　自分がのぞんでいる状態をきちんと説明してやる気を出させる。

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４人の、４０代の、ベテランリーダーさんたちの研修でしたが、私が見習わなければと強く思ったことがあります。

それは、私を応援してくださる姿勢で聞いてくださいます。快く迎えてくださり、笑顔で研修を受けてくださいます。そして「勉強になりました！」って、みなさん言ってくださるんです！！「生意気だろうな。申し訳ないな」と、心の中で思っています。でも、人生の先輩たちは私に「ありがとうございました」と、頭を下げてくださいました。

本当にさすが大手企業のリーダーさんたち！！Ｎ部長も「期待しているんだ。みんなめちゃくちゃいい仲間なんだ」と言われるだけあって、素敵な素晴らしいリーダーさんたちです！！

９月の３回目で最後です。悲しいなぁ。また会いたいなぁ。どうにかしてまたお会いできないかなぁ。なんて考えながら帰ってきました。

本当にすごいリーダーたちは、吸収する力がものすごいということもわかりました。１回目の比にならないくらい上手になっているＭさん。感動しました！

そして、リーダーさんたち、私のブログまで読んでくださっているというのです（照）　本当に本当にありがとうございます！研修させていただき光栄に思っています。来月、お土産買ってきますね♪

某大手航空会社（航空チケットを予約されたことのある方は、お世話になったことがあるはず）のリーダー研修をさせていただきました。

いつもいつもお世話になっているエイチ・ビー・エヌの営業岩田さんからご紹介いただいた企業さまです。

リーダー研修の趣旨としては、何百人も率いている若き女性リーダーに『部下の育て方＆伸ばし方』を振り返っていただくという内容です。

２回にわけて２時間ずつ研修。６人のリーダーさんにお会いします。

参加してくださったリーダーさん、さすがにレベルが高い！！本当に素敵な女性リーダーたちで、私もこんなリーダーに指導していただきたいって思いました！！

●今日の研修の流れ●

１３：３０～１３：４５ 

講師の自己紹介とメンバーの他己紹介

他己紹介。（聴き上手に徹していたかを確認→後輩の話を聴く姿勢）全員の前で相手の紹介をする（他己紹介が上手なひとほど聴き上手ということを説明）

１３：４５～１４：２０ 

どのように教えたら部下は成長するか

今まで上司から教わってイヤだなと思った指導方法は？今までに出会った上司でどのようなひとについていきたいと思ったのか。以上の２点を１人１人に発表してもらいます。「付いていきたい！」と思わせるためのポイント

・     認めるということ（部下のいいところを見つけてみる）

・     信じるということ（「大丈夫！できるよ。信じているよ」と言うことの重要性）

・     見守ってあげるということ（「いつも頑張っているね」と見ていることを伝える）

・     「なぜできないの？」「教えたよね？」を言わないこと（なぜ言ってはいけないか） 

メンバー２人１組なってもらう。褒め方を具体的に学ぶ。テキストをお互いに読みあい、感想を発表。実践。

・褒めて褒めて相手をコントロールする

・具体的に褒めて認めてあげる

・期待を投げかけてやる気を出させる

・好印象を残したまま相手を思い通りに動かす

学んだことを５分でまとめてレポート提出

１６：３０～１７：００ 

 リーダーとしての役割（レッスン7）

部下に「付いていきたい！」と思ってもらえるためには自分がキラキラと輝いていなければいけません。自分磨きレッスン。

・強運の持ち主が使っているプラスのことば

・ことばを変えるだけで行動が変わる

 ・「ありがとう」は魅力的なひとの口ぐせ   学んだことを５分でまとめてレポート提出 

１７：００～１７：２０ 

今日学んだことを１人ずつ発表

１７：２０～１７：３０ 

研修の感想と身についたことをアンケートに記入

●早く部下が成長するためにはどうしたらいいか●

Ｏさん（いつもありがとうを言うように心がけている業務担当リーダーさん）

自ら学びたいという気持ちになってもらうために自分で考えさせる。仕事の楽しさを伝える。モチベーションアップさせる。いいところは口に出して伝える。注意したらアフターフォローをする。「ありがとう」をいっぱい伝える。

Hさん（責任者。いつも笑顔のある後輩から人気のあるリーダーさん）

何かをお願いするときも、ただお願いするだけじゃなく、あなたにお願いしたいと言葉に出して伝える。やってもらったらありがとう。質問された答えだけを伝えるのではなく、答えの探し方、お客様へのご案内方法などを一緒に考える。

Fさん（責任者。行動が早く仕事がデキると評判のリーダーさん）

注意すべきことは伝え、その後のフォローはしっかりする。やる気の出るプラス言葉を使う。部下の良いところを見つけてリーダーたちと共有する。話を最後まで聞いて共感する。どうすべきか指示する前に質問する。共感しほめつつ的確なアドバイスをする。いつも私たちがいるからと安心感をもってもらえるように伝える。

●青山感想●

本当にステキなリーダーさんたちでした！！ さすが大手はハイレベル。素晴らしい人財がいます。後半は２７日です。とっても楽しみです！ 

１２回にわたる「丸海屋」「ふうり」のスタッフ研修が終わりました。

総勢４０人ほど指導し感じたこと。それは、スタッフみんなが働いているお店のことが大好きなんだとわかりました。

好きなお店のためなら頑張れるという言葉に、店長も感激していました。

「お金をもらって働ける場所があるということ」
「お金をもらって研修に出せてもらえているということ」

お店に感謝してもらいたいと思いました。

スタッフさんたちは真剣に考え、積極的にロールプレイングに取り組み、もっともっとお客様に喜んでもらうためにどうしたらいいのかを話し合っていました。

なぜ接客をしなければいけないのか。
真の接客者とはどういうひとか。
どういう接客をされたらうれしいか。
どんな接客をすべきか。
それには何を身に付けるべきなのか。

これらをひたすら考えてもらい、発表してもらい、それぞれの目標も聞いていきました。

自分のことばを通して多くの気付きがあったはずです。

スタッフさんの目が１回目よりは２回目、３回目と回数を重ねるうちに変わっていくのがよくわかりました。

笑顔の大切さ、声の表情、聞くことの重要性、商品知識とお客様観察などやるべきことはたくさんあります。

３回完結研修を４チームにわけて同じことの繰り返しをしたつもりですが、それぞれ実りの多い研修だったように思います。

今回指導させていただいたスタッフさんの、全員の名前を覚えました！プライベートでまた飲みに行きます！！

素晴らしいスタッフさんたちとの出会いに感謝です！

「丸海屋」http://www.maruumiya.jp/shop/paseo/index.php『ふうり』http://r.gnavi.co.jp/h146601/

最高のお店です！！！皆さん、是非１度遊びに行ってみてください。

モテるうなずきがあるって知っていますか？誰でもうなずくことはできるはず。ですが、きちんと相手の話を聞かないまま適当なうなずきをしてしまっていることも。 

うなずきは、相手の話に合わせて頭を前に傾けるだけの単純な動作です。

だからこそ、力を抜かないように心がけなければいけません。 相手の話の切れ目にタイミングよくうなずきます。

相手と呼吸を合わせるように「うん」と首を傾けます。いいうなずきは、相手に話しやすい雰囲気を作ってあげることができるのです。

 「昨日ね、すごくいい映画を観たの。あのね」 

あなたの話にまったく相手がうなずいてくれなかったらどう思うでしょうか？ 

自分の話がおもしろくないのかな、自分のことに興味がないのかなと思いますよね。

そんな不安を相手に与えてはいけません。

 話のタイミングに合わせて「うんうん」とタイミングよくうなずいてあげましょう。そのためには真剣に相手の話を聴いてあげてください。

相手の話を「聴いているよ」と伝えるためにうなずくことは大事です。うなずきひとつで誠意も伝わります。 

そして、慣れてきたら感心したときに深くうなずいてみましょう。うなずきにもバリエーションがあるのです。

あなたのうなずきを確認して相手は安心して話を続けられます。うなずきの達人を目指してくださいね。 

●元ミスさっぽろ青山夕香のモテる！コミュニケーション

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