新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

文部科学省後援ビジネス実務マナー検定http://www.kentei.or.jp/hisho.kentei/business/index.html１級の筆記試験に合格することが出来ました！！（面接の日、仙台なので１２月に受けます）

２回も落ちてきた検定でした。勉強しても勉強しても筆記試験に合格することが出来ず、今回落ちたらテキストや参考書を一切合切捨ててしまおう、もうあきらめようと思っていました。

３度目の正直で、何とか合格することが出来たんです！！！

良かったーーー！！！頑張った甲斐がありました。これに受かったからと言って別にたいしたことでもないですしお仕事になるわけではありません。

でも、学生に教えるとき「私もね、落ちたときね・・・」等気持ちをわかってあげられたり、「私だって今も試験勉強しているんだよ」と話すこともできます。

合格したもう１つの試験は、文部科学省後援ビジネス電話検定実践級（上級）の合格通知が今日届いたんです！http://www.kentei.or.jp/hisho.kentei/business/telephone/tel.html

ビジネス系５大検定と言われている中で４つを制覇することができました。 

・秘書検定１級

・サービス接遇検定１級

・ビジネス実務マナー検定１級（あとは面接を残すのみ）

・ビジネス電話検定実践級 

もうひとつのビジネス文書検定はまったく興味が沸かないので勉強する気はありませんが。

今年は７つの資格試験に挑戦するつもりです。そのうち２つの合格通知が届き、あと１つ結果待ちです。（合否が出たら報告します）また残り４つの検定は冬にあります。

インテリアコーディネーターに、ＦＰに、カラーコーディネーターファッション１級に、ビジネス能力検定１級に、まだまだ勉強したいことがあります！ＭＢＡの勉強も始めたいし。読みたい本だってたくさんありまくりです！！

アウトプットだけではネタがなくなってしまいますし成長はありえません。広く浅くでいいので何事も勉強あるのみだなと思います！頑張ります！！

学生の３割は就職活動も落ち着いてきていると思いますが、まだまだ面接や求人情報を見て活動している学生が多いんです。

少子高齢化になり、いい人財をめぐって企業の取り合いになるかもしれません。私はそんな人財になれるよう育てています。

今日の授業で「どんな企業が魅力的か」という質問をし、レポートにまとめてもらいました。

学生たちはホームページやパンフレット、企業説明会で何を感じ取り、どう見ているか生の声を掲載します。

●魅力的だと思う企業とは●

・必要最低限の条件が整っていること（収入が低すぎる、労働時間が尋常じゃない等）

・実際に働いている先輩が本音で仕事内容のことを話してくれる姿勢

・良いことだけではなく大変なところや厳しいことなどを正直に話してくれる企業だと信頼できる

・人事や説明会担当者が熱意があって明るくさわやかな企業

・学生の目線に立った説明の仕方

・働いてからのイメージがつかみやすい説明会

・実際に入社したら上司になるであろうひとが話をしてくれる説明会

・将来会社はどのような方向にすすんでいくのかがわかるところ

・企業全体に活気（明るさ、あいさつ、笑顔）がある

・働いているひとたちがその企業で働いて良かったと思ったことを話してくれる説明会

・実際に働いている社員さんが質問に答えてくれる

・ひとりひとりの質問を受け付けてくれるやり方をとっている企業

・「こういう人材が欲しい」と、最初からどんな学生を求めているかハッキリわかる企業（自分にあっているかどうかがすぐにわかる企業）

・実際に社長が話をしてくれる企業

●魅力に感じない企業● 

・会社の方針や実績をただ説明している担当者（やる気が感じられない担当者を選んで説明会に来させている企業に疑問を感じる）

・資料を見ながら説明するだけの説明会（自分の会社の説明会くらい覚えてきて欲しい）

・何をしているのか、何がウリなのか伝わってこない会社（下手なプレゼンはよくない）

・流れ作業的な説明会

・話をしている人の感じが悪い説明会（結構多いです）

・いいことだけしか言わない会社（いいことだけなわけがない）

 ・パンフレットに書かれてあることだけしか言わない企業

・何度も同じ内容を説明会で繰り返す企業（１番伝えたいことをまとめるべき）

・話をしていない他の担当者の態度が悪い企業

・離職率が高い企業（従業員を大事にしていないということだから）

○青山の感想○

厳しい意見ですが、学生は見抜く力を持っているということなのですね。良いところも悪いところも正直に話をしてくれる企業に魅力を感じるということろは納得です。

私の使命は学生を人財に育て、社会から必要とされるひとに育てること。そして、新入社員研修で「会社が必要とする要素」を指導することです。

後期の授業スタートが今から楽しみです！

明日で札幌医療科学専門学校バイオサイエンス科の授業が最後になります。

半期教えてきた学生とはもう会う機会はありません。ビジネスマナー演習Ⅲという科目を担当させていただき、就職に対するアドバイスまで幅広く指導できました。

昨年と比べ、早い段階で就職が決まるなど主任の先生からもお褒めの言葉を頂きました。

私とそんなに年齢の変わらない学生もいます。中卒で社会に出て、大検を取得して通学している学生や、就職したものの専門分野を学びたいと入学してきた学生など意欲的な、素敵な子たちが集まっています。

非常に優秀です。なので、明日が最後になると思うと本当に悲しいです。

どんな授業にしようかな・・・。

７月１５日付けの北海道住宅新聞に、第２回目のコラムが掲載されました。http://www.iesu.co.jp/

青山夕香の工務店の笑顔接客術というコラムの連載です。 

第１回目は「顧客満足度」を高めるモテるコミュニケーション術～あいさつ～。

第２回目は「顧客満足度」を高めるモテるコミュニケーション術～笑顔～。

第３回目はヒミツです。７月２５日に掲載されます。３回分全て掲載されたことが確認できましたら原稿をちょっぴりアレンジして載せますね！

さて、最近頻繁にご連絡いただくのですが「毎日新聞のポスター見たよ！」と、言われます。

地下鉄駅に青い毎日新聞のポスターを見かけたら私たち青山姉妹が新聞を読んでいます。２種類のポスターがあるのですが、今まさに実家に同じポスターがあります。

父はふたりのポスターを見て「夢に出てきそうだ」とイヤがっています（笑）

大手航空会社でお馴染みの、採用担当の方とお会いしてきました。

毎度の事ながらお世話になっている就職コンサルティング会社、有限会社エイチ・ビー・エヌhttp://www.hbn-office.com/info/の、岩田さんにご紹介していただきました。

４時間のリーダー研修をさせていただくことになりそうです。

売り上げぶっちぎりナンバーワンだけれどワンマン営業マンと、優秀な部下を育てられるそこそこの営業力の持ち主の営業マンを比べた場合、企業はどちらを求めると思いますか？

人を育てるということは本当に難しく、時間もかかり精神的にも相当苦労することです。部下や後輩に裏切られたと思うこともあるかもしれません。

でも、一度ひとを「育てる」快感がわかれば育てることが楽しくなって、育てた人間の評価も自分に返ってきて、これ以上の幸せはないと思うでしょう。

１８歳から２３歳まで私はあるタレント事務所でキャンペーンガールやコンパニオンをしていました。指名がたくさんくるほど頑張って仕事をし、売り上げも常にトップでした。

大学生なのに平日も土日も仕事に恵まれ、とにかくがむしゃらに販売をしていました。８時間立ちっぱなしで辛いときもありましたが楽しみを見つける努力をしてきました。

そんな私に「青山、お前は今日でキャンペーンガール卒業な」と、マネージャーからクビの宣告を受けたんです。

「お前くらいのレベルのキャンギャルを作ってくれ！今日から後輩指導に当たってくれないか？」と言われたのです。

目の前が真っ暗になりました。

営業成績常にトップの私がなぜ裏方にまわらなければいけないか。なぜ努力してつかんだコツを後輩に教えなければいけないのか。もし私より優秀な子が現われたら居場所がなくなるのではないか。

「お前には人を導く才能がある気がする。オレの目に狂いがなかったらな」

お世話になっている、尊敬のできる凄腕マネージャーの言葉を信じてみることにしました。一歩前に踏み出す決意をしました。

２３歳から２６歳までの３年間、キャンパーンガールやモデル、コンパニオン、ＭＣ（司会者）をのべ５００人以上指導してきました。それも皆女の子ばかりです。

私よりもキレイでスタイルもよく頭もよく仕事も出来る子をたくさんたくさん見てきました。「キャー負けた！」とよく思ったものです。口に出して本人にも伝えてきましたが。

居場所がなくなると思っていた私。それとは真逆で、ますます青山夕香指名の仕事が増えたんです！

今の私はキャンギャルの講師をしてきた賜物なんです！！！（Ｙマネージャーありがとうございます！今度顔出しに行きます！）

優秀な彼女たちを育てたのは誰かという話になりました。優秀な教え子たちはたくさんの方に私の自慢話をしてくれていたのです。

「私がこんなに自分に自信が持てるようになったのは青山先生のお陰なんです！」と。

今お世話になっている北星学園大学の非常勤講師になれたのも、教え子の一人が売り込んでくれたことがきかっけです。彼女は今大手テレビ局のアナウンサーとして活躍しています。「もっと多くのひとに教えてあげてください！引っ張ってってください」と言われました。

私が「表舞台」から「裏舞台」へとシフトチェンジし、「ひとを教える」ということで絶対に続けてきたこと。それは

認めるということです。

認めるということは、後輩や部下の話を２倍聴きます。

後輩や部下を２００％信頼し、彼女たちなら絶対にできると信じます。できないことはないと信じます。

そして、それを口に出して彼女たちに言います。「私は、できるって信じてるから。必ずやれるよ！今まで頑張ってきたこと私は見てきたからね！」

見てくれているひとがいる。認めてくれている人がいる。わかってくれるひとがいる。

部下や後輩にこう思わせることが出来れば、必ずひとは伸びるということを確信しています。

いいところを見つけ言葉に出して褒め、認め、信じ、やらせてみせ、アドバイスをし、そしてできたら褒める。とにかく褒める。信じる。信じぬく。

と、いうことを、真のリーダーはできているでしょう。企業にとって必要なのは次世代を担っていく若手を育てることが出来るリーダーだと思います。

「リーダー研修」という、非常に難しく、そして成果が出やすいカリキュラムを今から作るのがとっても楽しみです！

政策情報誌フロンティア１８０という北海道町村会が発行している（役所につとめていらっしゃる方が見てくださる）冊子に寄稿いたしました。

「笑顔でコミュニケーション」というテーマで２ページにわたって書かせていただきました。大変光栄です。

先日は「北海道住宅新聞」に掲載していただき（３回コラムなので、まだ終わっていませんが）、フロンティアにまで原稿が掲載されました。

スポニチのライター（だめだめライターでしたが。当時のＳ部長には本当にお世話になりまくりました）という経験が今ここで活きているなと思います。

指導してくださった皆様に感謝です！

先ほど第２回「モテる！コミュニケーション研修」が終わり全員に感想を書いてもらいました。

●今日の研修を通して１番身についたこと●

・自分の歩き方がよくないことはわかっていましたが、どこをどうしたらよくなるのかがわかっていなかったので勉強になった。営業先から帰るときに背中で「仕事ができる男」を語って帰ってきたいと思います。

・相手の話を聴くときは体も相手に向けることが大事であることを実感し今後注意していこうと思いました。

・自分が話し手のときの目線の外す場所がわかって良かったです。

・目線の使い方です。人と話すとき必ず相手の目をじっと見てしまうくせがついていることに今日気づきました。知らぬ間に相手に圧迫感を与えていたようなので改善していきたいです。

・歩くときの姿勢が身についた。今まで猫背だったのでこれから気をつけようと思う。

・歩き方です。普段の歩き方がかなり前方によっていたので気をつけます。もともと姿勢がよくなかったがお辞儀も改善したいきたいです。

・相手と会話するときの目線の配り方や席の配置が非常に役立つ知識だと思った。

・まず基本的に自分のマナーがなっていないことが良くわかりました。相手の目を見て離す、目配りの部分は身につけていきたい。

・ウォーキングです。電話応対は長年経験してきていますが、まだ不十分であったり名前を間違ってしまうことも何度かありました。必ずお客様のお名前、取りつぐ際の名前を復唱するようにしたいと思います。

●前回の研修で職場で活かせた事●

・あいさつを意識して行うようにしたことで自分の中で何かが変わり１つ１つの営業先での第一印象に気をつけるようになりました。

・「おはようございます」の前に相手の名前を入れ、笑顔であいさつするように心がけました。また、自分からすすんで声をかけるようにしました。

・相手に届くような声であいさつするように気をつけました。

・朝のあいさつです。意識してあいさつするようにしました。さわやかな会社になったらいいと思います。

・笑顔であいさつができるようになった。

・笑顔であいさつ。あいさつをしないひと、小声のひとにもなるべく大きな声＋笑顔であいさつした。お客様に笑顔での対応。

・名刺を受け取るとき習ったことを意識しました。

・あいさつをするときに笑顔を意識するようにした。

●今日の研修の感想●

・目を見て話すことは気をつけていましたが外すタイミングがわからなかｔったので参考になりました。営業先で話をするときに座る位置なども気をつけながらやっていきたいと思います。

・適度な緊張感が続くので眠くなることがなかった！！歩き方まで丁寧に教えていただけて嬉しかったです。

・前回同様非常に学ぶことが多く忘れてしまわないよう日々実行していきたいです。「了解です」という言葉を部下や後輩に遣う言葉だということも知ることが出来て良かったです。

・電話の応対を気をつけたいと思いました。テキストの例を見て自分との違いにかなりショックでした。今後気をつけていきたい。

・全体を通して前回と同じく相手を意識してのコミュニケーションが具体的な内容で学べたので仕事に活かせることが多いと思います。歩き方に問題があることは自覚していたのですが、具体的にどのように歩けばよいかアドバイスいただけたのでモテたいと思います！

・本当にまだまだ知らないことがたくさんあります！今後も研修で学べるだけたくさん学んで活かしたい。

・２時間の研修でしたがあっという間ですべて興味深く勉強になりました。楽しくて勉強になる研修をありがとうございました。

研修を受けに来てくださった１０名以上のみなさま。ありがとうございました。また第３回の研修でも宜しくお願い致します！

さて、第一回目の社員さん研修が無事に終わり、今日は２回目の研修です。

ホームページ他コンピューター関係のお仕事をされている社員さんがいる会社から上司の方と新人社員さん、介護等のお仕事をされている会社の役員さんとベテラン営業マンさん、社会保険労務士事務所で働いていらっしゃる社会保険労務士さん、カラーセラピーを営まれている方など、４社くらいから来てくださいます。

第一回目に書いていただいた感想文（アンケート）は、経営者の方に添削していただき、本日お返しする予定です。

５回にわたる研修で何かつかんでいただければと思っています。

■２回目：７月１５日（火）１６：００～１８：００

○１６：００～１６：１５

・前回身についたことの報告会
・メンバー２人１組なってもらう。５分間内で前回身についたこと、生かせたことなどをお互いに話し合う
・何人か当てて発表してもらう。感想文返却。（上司の方からチェックし感想が書かれたものを返却）

○１６：１５～１７：００

・相手に好感を持ってもらうための気配り・目配り・心配り
・壁立ちで姿勢を正す。歩き方のチェック
・３種類のお辞儀の仕方を確認する
・目線の配り方や目線の高低さ、相手をもてなすポジションを学ぶ
＊テキスト第２章を学ぶ

○１７：００～１７：４５

・感じの良い電話応対
＊資料を元に電話応対をマスターする。電話応対するときのポイントを確認
　実際に相手と会話してもらい、相手の改善点と良い点を伝える

○１７：４５～１８：００

・今日の感想と身についたことをレポート報告
＊身についたことや練習をしてみて感じたことなどを１枚のレポート用紙に書いてもらう

札幌医療科学専門学校の授業で、ある課題を出しました。

●世界最高レベルのフランス料理を出してくれるお店にどうすれば新規のお客様を呼ぶことが出来るか
＊琴似駅から徒歩１５分。立地条件は非常に悪い。人通りも少ない。

○学生から出た意見

・近隣のお店に割引クーポン付きのちらしを置いてもらう

・ホームページやブログを書く

・ホームページにメニュー（レシピ）の大公開！

・案内板を手作りで

・試食会をする

・料理教室をひらく

・ランチセットを充実させる

・部屋をわけて、カップル向けファミリー向け仲間向けなどを作る

・早食いメニューを作りイベントを開く

・気軽に着ることができるドレスのレンタル

・ポイントカード

・デリバリーサービス（ホテルなどと提携）

・お弁当も作って配達システムを充実させる

・新千歳空港に進出（お弁当を置かせてもらう）

・はしで食べられるフランス料理の提案など他店と差を付ける

専門学生の意見もなかなか素晴らしく、お弁当を作るアイディアはいいと思いました。参考になればいいなと思っています！

さて、今回は『聴き方』について振り返ってみましょう。

行き着けの美容室や居酒屋、バーなんてありませんか？そこに行くとなんだかとっても落ち着いて楽しくなって、だから迷わず通っているのではないでしょうか？

私よく行くお店があります。そこにいるスタッフさん、皆さん聴き上手なんです。とにかく私の話をニコニコ楽しそうに聴いてくれて、もう完璧！

誰でも話を聴いてもらうだけでスッキリしたり、満足したりするもの。話を聴いてもらうだけでストレス発散ができたりしますね。

では、あなたは興味のない話をずっと聴いていられますか？５分ならまだしも１時間も話されたら辛いもの。実は、おもしろい話をするより、最後まで話を聴くことの方がずっと難しいということなんです。

大仏を思い出してみてください。耳は大きいけれど口は小さいですね。人間も口はひとつだけれど、耳はふたつあります。

何かを話し出す前にその倍の話を聴くようにしてみましょう。

あなただけじゃないんです。誰でも自分の話を聴いてもらいたいと思っています。そして、自分の話を聴いてくれるひとが大好きなのです。

聴いてくれるひとの話なら聴く気にだってなれますよね。

「俺の話、いつも真剣に聴いてくれているな～」

「私の話をこんなに聴いてくれるなんて・・・」

相手にこう思わせることができたら、あなたのファンは急増します。相手からの信頼を勝ち取るためには『聴く』ことが大事。

人は誰でも「認めてもらいたい」という承認欲求を持っています。『認める」ということは『話を聞いてあげる』ということなのです。

だから、話を聴くことは相手への最高のサービスになります。今日からさっそくいつもの２倍相手の話を聴くように意識してみてくださいね！

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