新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

厚生労働省委託事業　千歳市季節労働者通年雇用促進協議会主催　季節労働者向け　職業意識啓発セミナー　の研修に行ってきました。

７秒で惹きつける第一印象、あいさつするときの極意、笑顔の作り方、言い方よりも表情美人、表情筋の鍛え方、立ち居振る舞い、お辞儀、目線、ポジション、アイコンタクト、聞く姿勢、オウム返し・・・。

２時間盛りだくさんの講義内容で、参加者の皆様からは本当に本当に嬉しいコメントをたくさんいただきました。

協議会の担当者様、お打ち合わせから本日まで本当にありがとうございました！

本日、北広島商工会「講習会」の講師として２時間お邪魔いたしました。

約３０名の方にお越しいただきました。

経営者の方を中心に、職場リーダー向けの内容でまとめました。

コミュニケーションスキルを鍛えるクイズ形式や世代別の「常識」の違いと付き合い方、リーダーの条件などです。

「今日は非常に勉強になる内容でした」「あっという間でした。来てよかったです」と、帰り際に声をかけてくださった皆様、ありがとうございました。

今日は特別講師に妹の青山千景にも登場してもらって「日本ハムファイターズのファン作り」について聞いていただきました。

もしかしたらファイターズの講演の方が盛り上がっていたのでは？と、いうくらい皆様前のめりになってくださいました。

「おぉ！」とか「わははは」と、非常に笑っていただき、私たち講師二人も大満足でした。

北広島商工会の佐々木課長、樋口さん、お世話になりました。

ありがとうございました。

今日は、札幌市内にある産婦人科の病院で働いているスタッフ研修をさせていただきました。

マタニティの方の大半はここの病院にお世話になって、かわいい赤ちゃんに対面したはずです。

館内は高級ホテルを思わせてくれる綺麗で清潔感がある作りで、出産前や後にご主人と豪華なディナーまで頂ける

なんていうリッチで女性にとっては憧れの病院です。

助産師さんや医師、受付スタッフさん他、専門職のスタッフさん合わせて４０名が参加してくださり

研修を行いました。

皆さんとっても真剣に聞いてくださり「あっという間だった」「もっと聞きたかった」「すごく楽しかった」「実践的で身に着いた」

などなど、多くの嬉しい感想をいただくことができました。

人気がある病院なのは、スタッフさんたちの意識レベルが高いからだなと思いました。　　　

今日、大学で３講義指導した後、来週からオープンする接客スタッフ研修をしてきました。

地元札幌で大活躍されていらっしゃる元アナウンサーで、現在経営者として、コンサルティング業務なども手掛けている素敵な方からの推薦で携われることとなりました。

鶴羽佳子さんです！http://www.tsuruha.tv/

札幌ではＶＩＰが住んでいると言われる円山（大通西２５丁目３－１　Ｇ１ビル２階）にオープンする「おばん菜処円山　きらら」。

円山と言うと高級レストランが軒を連ねる中、一品料理が３００円から頂けるというリーズナブルで最高に美味しいメニューがズラリ！

スタッフさんも明るく素直で一所懸命に研修を受けていました。

是非一度足を運んでいただきたいお店です。０１１－６１１－４７００

来年から１年間、某大手施設で勤務されている介護職員さん向けの研修を担当することになりました。

今週２度施設にお邪魔して、主力のスタッフさん約３０名に「働きやすい施設か」「抱えている悩みや不満について」等６項目にわたるアンケートに答えていただきました。

ご依頼くださった施設長さんが、とってもとっても素晴らしい方で、お会いした職員さんも魅力的な方ばかりでした。

施設長の思いと、スタッフの思いをきちんと伝え、お互いが気持ちよく働ける環境作りを目指します。

来年度から入ってくる高校卒業したばかりの新入社員に対する研修も始める予定です。

若いスタッフに長く働いてもらうためには職場のリーダーやベテランスタッフが「教え方」を身につける必要がありますし

若いスタッフはベテランスタッフやリーダーに対する言葉使いや態度、利用者さまやご家族に対する応対マナーをマスターしなければいけません。

１年じっくり時間をかけて魅力あふれる施設作りに貢献できるよう努力します。

先日、ある企業様からご依頼があり、約５０名の社員＆アルバイトスタッフ研修をいたしました。

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○お客様に喜ばれるコミュニケーションマナー研修○

１３：００～１３：１５ 

各自自己紹介 

講師自己紹介と、皆さん自己紹介 

ポイント：ひとりずつ自己紹介するのではなく、隣のひととペアを作り

相手のことを皆さんに紹介する（どんな魅力があって、どう仕事を頑張っているか等）

結果：相手から認められていることを知ることで、研修前にモチベーションが上がる

１３：１５～１３：３５ 

第一印象力 

第一印象は７秒で決まる！第一印象が抜群にアップするスキルが身につく 

・７秒で決まる第一印象 ・・・・・・相手は自分のどこを見ているか

・あいさつは最高の武器になる ・・・初対面から印象に残せるあいさつとは？

・表情の鍛え方 ・・・・・・・・・・笑顔の重要性、表情から感情を伝える

＊テキスト第１章を学ぶ。 

ポイント：身につけていただくために毎回実践形式で行ないます。

ペアを組んでお互いできているかをチェック。

結果：相手の第一印象がアップしたかどうか、笑顔やあいさつという基本的なことを

みんなで振り返ることができる。基本事項の強化につながる。

１３：３５～１３：５０ 

立ち居振る舞い力 

お客様に好感の持たれる立ち居振る舞いをマスターする 

・印象アップでシェイプアップ ・・・好感のもたれる立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、座り方

・目線の配り方 ・・・・・・・・・・目線の高低、ポジション、相手の心理を理解する

＊テキスト第２章を学ぶ。 

ポイント：実践練習を通して、全員の前でお辞儀や立ち方を披露いただきます。

間違った立ち方で腰痛や肩こりの原因を引き起こしている場合もあるので、骨盤矯正や

歩き方についてもお伝えします。

結果：目線の高低、ポジションの実践練習で、お客様、スタッフなどに対する対応が

レベルアップします。立ち仕事が楽になります。

１３：５０～１４：２０ 

聞く力 

相手から信頼される聴き方を学んで、自信を付ける 

・相手を丸ごと受け入れてあげる ・・正しいアイコンタクトで話を聞く

・聴いて聴いて聴きまくる ・・・・・お客様に対する聞き方の実践練習

・うなずきとあいづち ・・・・・・・うなずき方やあいづちの種類をマスターする

・オウム返しで理解を示す ・・・・・会話の中にオウム返しを取り入れる

＊テキスト第３章を学ぶ。 

ポイント：実践練習で３分間相手の話を聞きます。そのときに以上のことを気をつけます。

次に自分が話し、相手の聞き方をチェックして、お互い良い点と改善点を伝え合います。

結果：相手の聞き方を確認することで、自分のスキルも上がります。訓練次第で簡単にマスターできるコツを実践通して身につけられます。

１４：２０～１４：４０ 

会話力 

お客様が安心する話のしかたをマスターする 

・相手が動いてくれる言い方 ・・・・部下や同僚が喜んで動いてくれる伝え方

・恥ずかしいことば使い ・・・・・・間違っていることば使いを直す

＊テキスト第５章を学ぶ。 

ポイント：会話力は、聞く力と同様に実践練習で交互に話し手になっていただきます。

結果：話すということは意識しなければスキルアップはしません。どんな言い方や言葉遣いで話せば相手に伝わるのかなど実践でわかるようになります。

１４：４０～１５：００ 

目標設定と接客をするということについてレポート提出 

接客をする上でモチベーションを継続させていく 

・今後アルバイトスタッフとしてどんな接客をしていくかの目標設定→レポート提出

・感じの良い接客をするために大事なことは何か・今日学んだことをまとめる＊     テキスト第７章を学ぶ。 

ポイント：実際にひとりひとり目標をレポート用紙に書いて提出していただきます。

結果：目標設定をすることで、自分の課題が把握できます。また、モチベーション維持のために必要な目標が明確になります。

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感想を読んでスタッフさんたちが、とても喜んでくださったことが嬉しかったです。

「最初は研修なんていやだなと思っていましたが、あっという間の２時間で、受けられて本当に良かったなと思いました！」と、たくさんの方からコメントをいただきました。

また来年お会いできますことを楽しみにしております！

明日から大丸札幌店に「侍のプリン」でお馴染み、大人気の、マルキタプリン本舗がオープンします！

マルキタプリン本舗の専属講師として、オープニングスタッフさんの研修をみっちりさせていただきました。

「どうしてもマルキタプリン本舗で働きたいんです！！」と、熱意を持って募集をしていない時期から履歴書を持って面接に来てくださったスタッフさんたち。

企業ブランドがどんどん確立されてきており、全国ネットのテレビにも度々取り上げられています。

つい先日は「ごきげんよう」におすすめスイーツとして取り上げられ、ゲスト出演していたスケートの荒川静香さんも「すごくおいしい！！」と、絶賛していました。

８月１９日水曜日大丸札幌店オープンです！

http://www.purin-honpo.com/news/?p=49

三越や、すすきの交番隣の店舗でも購入できます。

是非おすすめの「侍のプリン」お召し上がりくださいね！

昨日、３時間にわたって某企業の研修をしてきました。

北海道で売れに売れている商品を製造・販売している会社に、正社員を含め３０名ほどのスタッフさんが働いています。

１０名以下のスタッフさんであれば、意思もスムーズに通るでしょう。

ですが、多くなればなるほどどうしても会社の方針、経営者の考え方とズレてきてしまうスタッフも出てくるもの。

今回の研修には、製造スタッフさん、社長さんも入れて１２名の方にご参加いただきました。

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○研修の流れ○ 

１、好感度ＮＯ１スタッフになるための「笑顔作り」

２、良い第一印象とはどのようなひとか、悪い第一印象の人はどのような人か。自分に不足しているところを各自発表。

３、来客応対。最初のアプローチの実践。各自のロールプレイングを全員に確認してもらう。（チェック項目：表情、姿勢、ことば使い）

４、販売における心配り。購入前のコメント、購入後のコメントを確認。

５、商品知識を製造リーダーから教わる。お客様に喜んでいただけるコメントを各自考える。

６、スタッフ同士の気配りとは。電話やメールでの対応。伝え方、頼み方、注意の仕方。各自反省点と問題点と課題を発表。

７、スタッフとして自分に何が求められているか各自発表。

８、期待に応えるとはどのようなことをすればいいか、各自発表。

９、自分の改善点はどこか、各自発表。

１０、感想文提出

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○青山感想○

私の研修は８０％以上が実践なので、スタッフの皆さんにとにかく発言してもらい、発表してもらい、ロールプレイングをお願いしました。

スタッフ同士が実践を見ることで上手なひとの真似をしようと考えたり、負けじと改善するもので、成果は目に見えてわかります。

ご依頼をくださった社長さんから「１００点！言うことなし。期待以上の研修内容だった」とおっしゃっていただくことができました。

私も、仕事をするからには、自分に期待されていることを徹底的に考えます。教えていただいた言葉以上に感じるものもあります。

そして、期待を上回る＝感動を与えられる内容をじっくりと考え、まずは計画書に落とし込みます。

研修カリキュラムができたら、本番はスタッフさんの表情や特徴を考えた上で自分のキャラを確立させてすすめます。

講師はあくまでも中心人物ではなく、黒子にならなければ、その研修は無意味なものになってしまいます。

中心は、スタッフさんたち。

今後も、結果の出る実践８０％の研修を徹底していきたいと思っています。

今日は夕方から、５０代の方（人生の先輩です！）に対する研修をさせていただきました。

某大手企業にいらっしゃった方で、たくさんの知識もお持ちでいらっしゃいます。

本社が希望されていることは、新しい業種（技術職から営業などあいさつ周り）の基本的ノウハウと知識を再確認するというものです。

技術職から営業マンとして頭を下げてあいさつしに回るということは、本当に大変なことだと思います。

今回お会いした方は大変ステキな方でしたので、研修も盛り上がり、私も楽しい時間でした。

今後、早期退職者向けの研修も多くなってきますが、人生の先輩にも好感をもっていただける研修講師でありたいと思います。

全４回の講座、今日が最終日でした。

面接に合格するためのコミュニケーションスキルや、マナーを学ぶ講座です。

最初は自己ＰＲも言えなかった参加者さんでしたが、今日はスラスラとすごく難しい質問にも答えられていました。

全員が、答え方や、内容、マナーまで、すべてレベルアップされていました。

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○参加者さん感想○

・皆さんのスピーチを聞き、自分が忘れていた自分自身の良いことなどを思い出しました。今日の講義はとても良い教訓になりました。

・少人数で良かったなと思いました。若い仲間と一緒になって若くなれた気がします！

・今日は本当に着てよかったです。これで面接バッチリです！改善点気をつけて頑張ります。

・自分の漠然とした弱点がハッキリとわかりました。ひとの仕草などを見て良い点、悪い点を自分の話し方などに活かせました。楽しく勉強できて嬉しかったです。

・面接官全員に視線を送りながら話すことの大切さや、前向きに考えるなど良い経験でした。

・とてもためになりました。皆さんの的確な指摘にもっともっと努力していこうと思いました。良いところをたくさんいただきました。ありがとうございました！