新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

宮の森にあるシュウデンタルオフィスhttp://www.shu-dentaloffice.com/

一般歯科・小児歯科・インプラント・ホワイトニング・矯正歯科など専門のクリニックさん。

今回３回にわたり、歯科衛生士さん、受付スタッフさんの合同研修を担当することになりました。

キャリアのある方も多くいらっしゃり、２０年を超えるベテランさんから、５年という歯科衛生士さんが４名。

かわいい受付スタッフさんは、元保育士さんです。

皆さんにシュウデンタルオフィスのイメージにあったお客様応対について話し合ってもらい、考えをそれぞれ発表いただきました。

治療を頑張ったらかわいい消しゴムおもちゃのプレゼントまであるんです。

子供目線のしかけや、親に対する配慮にも感動し、もっと上をいくサービスにつながるよう全力でサポートするつもりです。

どうかまたよろしくお願いいたします！

皆さん、課題がんばってくださいね。

住所

· 〒064-0953
北海道札幌市中央区宮の森3条
4丁目6-18
TEL:011-788-5555
FAX:011-788-5556

診療時間

· 月-金　9:30-12:30/14:00-19:30
第1,3土曜：9:30-12:30/14:00-18:00

休診日

· 第2,4土曜・日曜・祝日

歯科・小児歯科・歯科口腔外科・矯正歯科・インプラント・審美歯科・レーザー治療の専門クリニック

マメデンタルクリニック 

http://www.mamedental.com/html/hoshin.html

年に数回札幌にいらっしゃる際に、毎回お声をかけていただき、研修を受けてくださっています。

東京から院長とマネージャーがお越しになり、今回は多くのレポートの添削と

スタッフさんのひとりひとりの魅力と個性についてお伝えしました。

生憎の大雨の連休で、とても気の毒でした。

３日までは快晴で、半袖で子供たちと外遊びをしていたのに、今日は特に寒い・・・。

東京から子供たちにと絵本をそれぞれにプレゼントしてくださいました！

私には紅茶♪　リラックスタイムにと、早速いただきました。

馬目院長は、ホームページに記載されているお写真よりずっと男前です！

なかなか東京に行く機会がなく残念ですが、行くときには必ずクリーニングをお願いするつもりです。

歯ブラシや歯間ブラシ、フロスも買いに行きたいです！

今日は、ノーステックテレコム株式会社さんの、新入社員研修を担当いたしました。

フレッシュな７名の新入社員さんたち。

連日研修を受けているようですが、一所懸命に参加してくれていました。

・ノーステックテレコムの社員として求められる社員とは？

・どのような販売員がお客様から好かれるか、嫌われるか

などを話し合ってもらったり、スピーチしてもらったり、ひとりひとりにアドバイスをしました。

皆さん非常に頑張ってくれました！

ちょっと苦戦していたのは、オリジナルで作成した接客用語プリントです。

間違いを探してもらったり、言い換えてもらうなど、結構難しい接客用語を１５問用意しました。

５時間の研修が無事に終わり、皆さんとってもさわやかな表情でお見送りしてくれました。

ご縁で研修を担当させていただきましたので、スマートフォンに主人とふたり

ノーステックテレコムさんで今月中に変更することにしました。

またどうぞよろしくお願いいたします！

西川理事長に、研修のご依頼をいただいてから３年目になる

社会福祉法人明和会の２４年度新入職員研修を担当いたしました。

新十津川町まで、久しぶりに行ってきました！

１５名の職員さんの中には、経験者さんや福祉の専門学校を卒業された方もいらっしゃり

とても真剣に研修に参加してくださいました。

研修会場は、元小学校。

体育館もあるし、教室を少しだけ改造した研修場など、懐かしくて嬉しい気持ちでした。

また、今日はポカポカ陽気ドライブも最高でした！

第一印象、立ち居振る舞い、お辞儀、傾聴スキル、伝え方、敬語の使い方、プラスの発想力など

５時間の研修は無事に終了しました。

最後は全員から研修の感想を発表していただき、強化するべき箇所をお伝えしました。

とっても魅力的でスキルの高い皆さんにお会いできて楽しかったです。

盛り上げ上手さん、聞き上手さんたくさんいました。

西川理事長ありがとうございました！

合同会社アイビースマイルさん（現在ＨＰリニューアル中）

高畑先生にお声掛けいただいてから３年になります。

毎週月曜日または金曜日に北広島市の職業訓練校の講師としてビジネスマナーや

コミュニケーションスキル、電話検定、サービス接遇検定、ビジネス実務マナー検定を担当しています。

アイビースマイルさんでは、パソコンや簿記のほか、企業向け研修、マンツーマンの家庭教師まで

多くの内容を指導できる素晴らしい会社です。

専門のスタッフさんがホームページを制作している最中で、ご紹介できないのが残念ですが

こちらでも是非ご紹介させていただく予定です！

今年の６月に１００周年を迎える株式会社エンパイアーさん。

今日は新入社員研修の２日目でした。

昨日はスーパーバイザーの寺田さんがオブザーバーで来てくださいましたが

本日はスーパーバイザーの候補として期待されている竹生（たけふ）さんが力を貸してくださいました。

「クリーニングできないものはないんです。お客様のニーズに応えるべく、ご要望にお応えしています」

なんと、革靴やブランドのバッグ、着物、ウェディングドレス、じゅうたん、布団まで専門の機械でクリーニングできる

というのだから、すごい！！

今日の研修は、電話応対のマナーをとにかく徹底しました。

「おはようございます。株式会社エンパイアー青山でございます」

「●●会社の●●様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。課長の●●ですね」

「確認いたしますので、お待ちいただけますでしょうか」

「●●様お待たせいたしました。あいにく●●は席をはずしております」

「よろしければ・・・」

と、いった受け手の応対を徹底的に指導しました。

新入社員のほとんどが「１番苦手なのは電話です」ということもなんとなくわかります。

びっちり教わることって、なかなかないことですものね。

明日から現場で鍛えられるという新入社員の皆さん。

７月のフォローアップ研修でまた会えるのがとても楽しみです。

このステッカーは、竹生さんからいただいたものです。

１００周年を記念してかわいいマスコットキャラクターが描かれています。

「小さなお子さんがいらっしゃるとブログに書かれていたものですから、良かったらお子様にどうぞ」

と、くださいました！！！

嬉しい♪

こんな、さりげない子供への気使いと、事前に読んで興味を持ってくださったのだということが

とても嬉しかったです。

スーパーバイザーさんになられる方の、心ある配慮に感動しました。

４月から社会人として活躍が期待されている新入社員向けに研修をすることになりました。

株式会社エンパイアーさんで、ビジネスマナー、来客応対、接客の研修を

２日間も行うことになりました。今日と明日２日間です！

第一印象、エンパイアーの顔としての受付応対、接客用語、お辞儀、あいさつ、自己紹介

かわいがられる部下になる方法、聴き方、質問の仕方まで

今日１日で伝えられたことです。

「さすがはエンパイアーさんだな」と、レベルの高い素直で良い素質のある新入社員に感激しました。

本日は、クリーニング業界のロールプレイングコンテストで全国準優勝に輝いたスーパーバイザーさんにも

アシスタントでご参加いただきました。

本当に素敵な方でした！！！

素晴らしい女性社員の方で、姿勢、雰囲気、表情、お話なさる様子、しぐさ、伝え方

とっても素敵で、素晴らしかったです！

早速７月にもフォローアップ研修のご依頼を頂きましたので、明日までの２日間の成果を

７月のフォローアップまで楽しみにしています。

明日も「職場ですぐに使える実践的研修」を心がけます！

今日は、１０：００－１８：００まで札幌司法書士会主催新人研修を担当いたしました。

約２０名の司法書士に合格された皆様に、対人コミュニケーション、ビジネスマナーをお話しました。

社会人経験のある方も多くいらっしゃいましたので、電話応対、名刺交換は素晴らしいスキルがあり

話し方、傾聴力においても、さすがは司法書士の先生！と、感動するくらいの優秀な方もいらっしゃいました。

６人グループ、２人ペア、３人でのディスカッションなどを多く取り入れ

実践練習ばかり行っていただきました。

１分間スピーチ、１分３０秒スピーチ、聞き役、話し役、傍観者・・・など

「全員参加型研修」にいたしました。

研修後多くの方に話かけてもらえたこと、楽しかった、タメになったと言っていただけたこと

本当に講師をやっていて嬉しいなと思う瞬間です！

さて、明日はチャイルドカウンセラーとしてちえりあで講座です。

ゲスト講師２人もまいります。楽しみだなー！

株式会社キャリアセンター　新人研修

カテゴリ： お仕事情報   2012 年 3 月 4 日

株式会社キャリアセンターhttp://shibuyafumitake.jp/

渋谷社長からご依頼をいただき、新人研修を担当しました。

渋谷社長は経営者でもあり、就職活動における「カリスマ講師」として有名な講師です。

私も尊敬する講師からのご依頼に、とても嬉しく思いました。

新人社員は素晴らしいレベルで、吸収力もあるし意欲的だし元気だしイキイキしていました。

また会えるのが楽しみです！

市民カレッジ（ちえりあ）で開講された「ママ座談会」で、チャイルドカウンセラーとしてセミナーを担当しました。

こちらのブログを読んでくださっている方は、おわかりだと思いますが

昨年マタニティライフ中に取得した中に、いくつか子供向けの資格が有りました。

その中のひとつにチャイルドカウンセラーがあり、いつかママ向けのセミナーがやりたいなと思っていました。

ご縁が有って、御依頼を頂き、こんなにも早くに夢が実現しました。

息子の大河、娘の大空の二人をセミナーに連れて行きました。

ママ＆ベビ向け講座ということもあって「じゃ、私も！」と、母に付き添ってもらい、いざセミナーへ。

この日のために購入されたという真新しいベビーサークルの中にはおもちゃがたくさん！

保育士の資格などを持つ専門のスタッフさんが選んだおもちゃだから素晴らしい。

来ていた子供の中でうちがダントツ「怪獣」だったので、担当のＮさんは汗だくになりながら

息子を追いかけて遊んでくれ、９０分無事に終了することができました。

ママたちのお子様は資格を持ったスタッフさんたちが何名かにわかれ、面倒を見てくれていました。

セミナーの中で、ママたちに５つの質問をし、話し合ってもらいました。

１、子育てをしている中でのストレスって何？

２、１日何をしてもいい自由時間ができたら何をしたい？

３、旦那様に家事や育児で協力してもらっていることは・

４、旦那様に家事や育児でやってもらいたいことは？

５、１日のママとしてのタイムスケジュールを把握してみよう

これらテーマで何度も席替えを行い、お友達になっていただきました。

最終的に、皆さんママ友を作りたいということで、連絡先を交換なさっていた様子もあり

私の目標はクリアできた感じがしました。

ママたちに私が作成したオリジナルの資料を使って少しアドバイスをしましたが、

涙を流された方もいらっしゃいました。

「先生の、最後に読んでくださったところに感動し、共感でき、涙が出てしまいました・・・」

実は、私が産後ウツになったときに、苦しい自分の今の心境を書きとめた自分あてのメッセージでした。

苦しくて苦しくてどうしようもなくて。

のぞんで産まれてきてくれて、しかも子供を授かれたなんて奇跡なのに、何よりも喜ばしいことなのに

それでも人生で１番大きな転換期を向かえ、自由時間は９９％なくなり、自分のことは後回し。

頑張っても頑張っても誰も褒めてなんかくれない。

当たり前のこととして見られるから。でも、ママは頑張ってる！！

自分を励ますために書いたメッセージが心に届いてくれたようでした。嬉しかった。

３月にも別テーマで担当しますが、本当に楽しみです！

申し込みが殺到し、３倍の抽選だったとか。また頑張ります♪