新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

約３週間にわたり社員さん研修をさせていただいた帯広でのお仕事も、昨日が最終回でした。

３回とも社員さんと一緒に社長にまでご参加いただき、その姿勢に感動いたしましたが、社員さん皆さん非常にサービスレベルが高くて驚きました。

釧路と帯広から約３５名のスタッフさんに来ていただきました。最終回は部下を育てるために大事なことというテーマのもと、考えていただきました。

社長、常務、部長にひとりひとりを評価していただき、褒めてくださいとお願いしました。

普段どう見られているかが少しわかっていただけたようで、社員さんたちから「照れちゃった」「すごく嬉しかった」「もっと頑張ろうと思った」という感想をいただきました。

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○感想○

・青山先生の講義は体験談など交えながらとてもわかりやすく楽しく学習できました。ありがとうございました！

・過去に受けたどの研修よりも楽しく、意義のある研修でした。素直に聞くことができて素直にその通りだと納得し、実践してみようと思いました。

・「なるほど！」と思うことが多かったです。あいさつにしても、話し方にしてもできていないことばかりで勉強になりました。男女ペアで練習しましたが相手の意外な一面も見られて良かったです。

・３回の研修で接客に対する笑顔や表情の大切さや会話の仕方など改めて学んだ気がします。これも青山先生の楽しい研修だったからだと思います。研修をやってからですが、少しだけ？社員がみんな明るくそして元気になったような気がします。

・当たり前だと思うことでも実際にできていないことが多く日ごろからもっと気を使って行動しなければいけないと反省しました。「人に興味を持つということ」自分のことばかり話しがちなので注意していきたいです。

・青山先生から学ぶことはたくさんありました！コミュニケーションを取るのが苦手なのでやってみようと思ったことがたくさんあります。オウム返しと話の仕方など。会社内での活気が変わったと思います。もう一度本を読み直し意識して取り組みたいと思います。

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○青山感想○

「活気」「笑顔」「やる気」を出すために１番大事なことで必要なことは「笑っちゃうくらい楽しい」ということです。

楽しくするためにはどうすればいいのか。研修で何よりもまず１番に考え、今までずっとやってきました。

堅苦しくて、座学オンリーの、眠くなるような、そんな研修だけはするものかと気をつけてきました。（私はそんな研修で何度も寝て怒られてきた者ですから）

ペアを組んでもらって、ひとりひとりやることはたくさんありますが、楽しいと思ってもらえたのなら成功です。

楽しめてできることがコミュニケーションです。そして練習すればするほど上手になっていきます。

今回お会いした社員さんは非常に意欲的でお客様思いで社員同士仲が良いステキな皆さんでした。

社長も常務も部長も支店長も素晴らしい方です。トップが魅力的だと社員も付いていきたくなりますからね。

またお会いできることを楽しみにしています！

マルキタ星野笑店http://www.purin-honpo.com/が、明日の１７：００～すすきの交番隣にオープンします！！

本店は北２７条にあるため「毎日買いに行っているけれど、もっと近くにあったら」とか「街中にオープンしないんですか？？」というご要望とご期待に応えてのオープンということです。

私も大好きでほとんどの種類を制覇しているので、明日早速買いに行ってきます。

さて、今日はその明日オープンする侍プリンスタッフさんたちの研修でした。

日本一のプリン店にするために！！！を合言葉に、スタッフ全員が真心こめてお客様をお待ちしています。

さて、昨日第二回の帯広で社員研修が行われました。

研修ではスタッフみなさんとってもアットホームで和気藹々、非常に仲良しで私まで楽しい気持ちになりました。

感動を与える接客術～第二回目は「モテる聞き方」「モテる話題づくり」です！

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 ○感想○

Ｋさん　　共通点を見つけて相手とそのことについて話すことがとっても楽しかったです。同じ経験があると話が盛り上げると思いました。これから共通点をみつけて良い話題づくりができたらいいなと思っています。

Ｍさん　　今日もとても楽しかったです。話すことが得意ではないのでもう少し感情を入れたりしながら話していきたいと思います。うなづきやオウム返しという聞き方は相手に気持ちよく話してもらえる大事なことだと思いました。

Ｔさん　　今日のメインテーマ「話題」だった。お客様への応対方法もそうですが私生活でも活用できる内容でとても興味深かったです。これでモテると思いました。

Ｓさん　　前回先生にお会いして「キレイなのに気さくな方」とわかったので今日はリラックスして釧路から来ました。共通点を意識して土日に見学会にいらっしゃるお客様と仲良くなっていきたいと思います！

Ｔさん　　研修を通して話を聞く、話すなど仕事（営業）に思い切り結びつくテーマだったのでより真剣に受講しました。毎日こころがけていきたいです。

Ｓさん　　相手と話すときは相手の気持ちになって話を聞こうと思いました。前にも増して研修楽しかったです！

Ｒさん　　前回も想像以上に楽しかったですが今回も負けず劣らず楽しい研修でした。自分の話し方に新しい発見もあって面白かったです。前回終わったあとなんだか楽しい気持ちになって事務所に戻りました。今日もこれからお客様応対、にこやかにできそうです！

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○青山独り言○

９：１７着のＪＲできました。すぐにＴ支店長が迎えに来て下さり、帰りは部長と常務に送っていただきました。

企業のトップの皆さんが誰よりも気さくで盛り上げ上手で、部下のみなさんに信頼され好かれているのがとても伝わってきました。

アットホームな雰囲気なのは、上司と部下を超えたチームワークがあるからだと思いました。

残り１回の研修も楽しみです！

７：０４のＪＲに乗って帯広へ。

１０：００～１３：００前半　社員研修　２１名

１４：００～１７：００後半　社員研修　１３名

平均年齢３０代前半で男女比６：４。感動を与える接客術のテーマでこれから３回にわたり皆さんと一緒に学んでいきます！

帯広本社勤務のスタッフさんと釧路支店から研修のためにわざわざ駆けつけてくださったスタッフさんたちとお会いしました。

早速このようにブログに書いてくださったトップ営業マンさんもいらっしゃいます。http://abelogos.blog87.fc2.com/?no=61素晴らしい出会いに感謝です。

スタッフの皆さん本当に仲が良くて明るくて楽しい雰囲気で研修ができました。スタッフ皆さんのお陰です。ありがとうございました！

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○感想○

Ｓさん　　マナー研修というのでわざわざ釧路から行くの？と、最初は思っていたのですが楽しんでリフレッシュの場になりました。（意外な効果♪）笑顔キープしていきたいです。

Ａさん　　営業の最前線でやっている自分としてはとても参考になり勉強になりました。住宅は一生で一度の大きな買い物なので勉強会で学んだことを自分の下のスタッフにも伝えていきたいと思います。

Ⅰさん　　今まで接客マナー研修は何度か参加したことはあったのですが一番好感をもてました。すごく楽しかったです！

Ｆさん　　ステキな方ですね。大きな声と通る声、きれいな声、てきぱきとした声、青山さんの声に惹かれました。息子のような相手とペアを組んで非常に楽しかったです。

Ｔさん　　今まで当たり前のようにできていたと思っていることも全然できていないと感じた。笑顔の大切さがわかったのと同時に今までの接客に不安を感じた。

Ｍさん　　始まる前は「どんなことを聞かれるのか？やらされるのか？」という思いが強く乗り気ではありませんでした。実際やってみると面白いことが多かったです。

Ｋさん　　自分がイメージしていた以上に素晴らしい内容でとても嬉しく思っております。今回の研修を今後も継続していくように全員で頑張っていきたいと思います。

Ｈさん　　いやぁ楽しかったです！あっという間に時間が過ぎてしまいました。正直会場に来るまでは気が重かったです。ガチガチのロールプレイングをしてことば使いの端々までチェックされるような研修かと思っていたものですから。これからのあいさつ等ますます気合が入ります！

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○青山感想○

素晴らしい応対をしていただきました。十勝プラザから帯広駅まで徒歩１分です。しかし、帰り道雨が降っているからとＫ取締役さんが車で送ってくださいました。わざわざ本社からまた研修会場まで駆けつけてくださったんです。

感動しました！！

トップの方の姿勢がすべてを語る。すっかりファンになってしまいました。帯広まであと２回行くのがすごく楽しみです！ありがとうございました。

青山先生へ

お元気ですか？

毎日新聞のポスターに先生の笑顔を見つけ、思わずホームページを探し、メールしてしまいました。
先日のマナー研修は大変勉強になり、挨拶や笑顔など今にとても生かされていると思います。本当に有難うございました。

ブログの中にも、僕のコメントが載っていて、うれしい気持ちと言ったことには責任を持って頑張らなければという気持ちが生まれ、またやる気が出ました。今度、お会いできた時には、変わったねと言われるように頑張ります。

これからもご指導ご鞭撻を宜しくお願い致します。

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これは、先日合同研修でお会いした株式会社さくらコミニュティサービスでバリバリの営業マンでいらっしゃる北村さんからいただいたメールです。

研修が終わった１カ月が経ってもこのようなメールをいただけるととっても嬉しくなります。

北村さん、読んでくださっていますか？本当にありがとうございます！また必ずお会いしましょうね！本当にありがとうございました！

某大手企業北海道支社に勤めている４０代のリーダー研修、今日が最終回でした。

●第３回研修内容●

―テーマ―
・伝え方～時間をしっかりと指定する
・褒め方と叱り方
・部下を導くカリスマリーダー像

―研修の流れ―
他己紹介→相手のことを皆に発表→カリスマリーダー像の意見交換→目標設定のレポート提出

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●３回の研修を通して●

○聞き上手＆話上手、コミュニケーションの達人Ｓさん

『聴く』テクニックの幅が広がったと思います。今日の研修では『怒る』と『叱る』の違いがわかりました。また、『ありがとう』はやっぱり大切な言葉であり、これからも継続していきたい。３回の研修を通して楽しく身につく素晴らしい研修でした。多くの社員が受講すべきだと思います。ありがとうございました。

○土曜の夜と日曜の朝は奥様のためにご飯を作っているという奥様思いのＳさん

相手の立場になる、相手を信じる、自分を信じることを学びました。褒めること、「ありがとう」を言うことなど感謝の気持ちを大切にし、照れずに行動したい。これまで上司から褒られたり、感謝の言葉をいただいたが本当に自然であった。自分も部下や仲間に対し感謝の気持ちをどう伝えるか考えていきたい。研修を通し仲間や家族を含め人との接し方や伝え方について実践的でした。必ず身に付けたいと思います。ありがとうございました。

○社内のムードメーカで前向き。誰からも好かれる人気者Ｍさん

褒めること、認めてあげること、これから実践していきたい。現在は上司から言ってもらい気持ちよく仕事をしていると感じ、今後は自分が部下に伝えていきたい。話し方については、ひらめきだけで話をしていた自分を発見できた。発する言葉を頭で整理し何をどのように伝えたいか意識し話していきたい。また、相手の話を聴くことができていなかったことを改めて確認できた。それが自分にとっての成果だと思います。３回の研修を通し、自分を見つめ直す機会ができました。テキストをバイブルとし仕事に家庭に活かしていきたいです。本当にありがとうございました。

○飴と鞭を上手に使って部下を導くリーダーＦさん

まずは行動すること。部下を能動的にさせるような言動を心がける。行動を変えれば習慣が変わり習慣が変われば人格が変わる。人格が変われば運命が変わる。まずは行動あるのみ。相手を不快にさせないモチベーションがあがるような問いかけを行うこと。３回の研修を通して相手の話を聞いて要点をまとめること、相手から聞いたことを話すことは大変難しいことですが練習すれば何とかなると思った。今後も実践していきたい。

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○青山感想○

３回のリーダー研修（聴くプロをつくるコミュニケーション研修）が終わってしまいました。とってもとっても皆さん素敵でしたのでしばらく会えなくなると思うと悲しくなります。

さて、今日は「お疲れ様会」のお食事会までご招待いただき、参加してくださったリーダーお二方と、Ｎ部長（藻岩高校で仲良くしていた男友達のお父様ということでビックリ！）と、このホームページを見てお問い合わせくださった担当のTさん（私の２つ上には決して見えない風格！）の５人でオシャレなイタリアンレストランに行ってきました。

嬉しいことです。お食事会まで企画してくださりお忙しい貴重なお時間をわたしのために５人ものリーダーさんたちがお時間を割いてくださいました。

「研修、本当に良かったです」なんていうお言葉までいただいて、リーダーさんのお気遣い、部長やTさんのお心遣いに感激いたしました。素晴らしい企業さんです！！！

久しぶりに感動して帰宅しました。ホームページを作ってこんなに「良かった！」と思ったこともありません。Tさん、お問い合わせくださり本当に本当にありがとうございました！！

５回にわたる合同研修の参加者のひとり、とっても素敵な女性からこんなメールが届きました！

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　５回の研修で沢山のことを学ばせていただきました。マナー研修と聞くと、「常識だけ教えてもらうもの」と認識してしまっていましたが、青山さんの研修は内面から磨かれるようなとても魅力的な研修でしたし、とても楽しかったです！

　私自身、年を重ねるごとに、わかっていてもできなかったり、また、何だか恥ずかしくてしていなかったことが多々ありました。

　今回の研修で自分自身再確認し、実践する力を与えていただいたことを感謝しております。受講させていただいた若い社員のこれからが楽しみです！教わったことが身につくよう周りの人にも声をかけていこうと思ってます。

　ブログは青山さんの魅力が伝わってくるとても素敵なページですね。更新作業大変だと思いますが、是非頑張って続けてくださいね！

　また青山さんにお会いできるのを楽しみにしています。ご多忙の中お気遣いいただきましたこととても嬉しく思います。本当にありがとうございました。

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また、２回のリーダー研修でお世話になった、これまた素敵な方からもメールをいただきました。

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青山様。この度は、2日間本当にありがとうございました。とても内容の濃い、そして楽しい研修でした。

　個人的にも、勉強になりましたし、後輩への指導も改めなくてはならないなぁ、と反省しております。お忙しい時間の合間をぬって、開催してくださったこと本当に感謝しております。

　ご存知のように、弊社の社員は女性が多く、平均年齢27歳という若い会社です。なので、反対にお若く、また同世代の青山さんのような素敵な女性から話を聞くことが、とても良かったようです。

　今のリーダー社員の気持ちを理解してくれる、という点が大きかったのではないでしょうか？HBN岩田さんがよく言われる、「人の出会いは点と点。その点を線で結び面を作り出して生きたい。」とありますが、本当にその通りですね。ご縁で、こんなに素敵な方とお会いできたこと、私の財産です。

　今後もお世話になりますが、どうぞ宜しくお願い致します。青山さんのますますのご活躍を心よりお祈り申し上げます。

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とってもとっても嬉しいです！！！

頑張って頑張ってもっともっと勉強します！！

本当に本当にありがとうございました！！！！！

今日は１３：３０～１４：３０までリーダー研修

１４：５０～１６：００まで札幌医療科学専門学校の授業

１６：３０～１７：３０までリーダー研修後半

１８：００～１９：００まで日本ビジネススクール授業

という、スーパーハードＤＡＹでした（笑）

さて、大手企業リーダー研修前半に引き続き、何百人も率いている若き女性リーダーに『部下の育て方＆伸ばし方』を振り返っていただくという内容で研修をすすめました。

今回も本当に素敵な女性リーダーさんたちで、たくさんの刺激をいただきました。出会えたことに感謝します。

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●今日の研修の流れ●

１３：３０～１３：４５ 

講師の自己紹介とメンバーの他己紹介

他己紹介。（聴き上手に徹していたかを確認→後輩の話を聴く姿勢）全員の前で相手の紹介をする（他己紹介が上手なひとほど聴き上手ということを説明）

１３：４５～１４：２０ 

どのように教えたら部下は成長するか

今まで上司から教わってイヤだなと思った指導方法は？今までに出会った上司でどのようなひとについていきたいと思ったのか。以上の２点を１人１人に発表してもらいます。「付いていきたい！」と思わせるためのポイント

・     認めるということ（部下のいいところを見つけてみる）

・     信じるということ（「大丈夫！できるよ。信じているよ」と言うことの重要性）

・     見守ってあげるということ（「いつも頑張っているね」と見ていることを伝える）

・     「なぜできないの？」「教えたよね？」を言わないこと（なぜ言ってはいけないか） 

メンバー２人１組なってもらう。褒め方を具体的に学ぶ。テキストをお互いに読みあい、感想を発表。実践。

・褒めて褒めて相手をコントロールする

・具体的に褒めて認めてあげる

・期待を投げかけてやる気を出させる

・好印象を残したまま相手を思い通りに動かす

学んだことを５分でまとめてレポート提出

１６：３０～１７：００ 

 リーダーとしての役割（レッスン7）

部下に「付いていきたい！」と思ってもらえるためには自分がキラキラと輝いていなければいけません。自分磨きレッスン。

・強運の持ち主が使っているプラスのことば

・ことばを変えるだけで行動が変わる

 ・「ありがとう」は魅力的なひとの口ぐせ   学んだことを５分でまとめてレポート提出 

１７：００～１７：２０ 

今日学んだことを１人ずつ発表

１７：２０～１７：３０ 

研修の感想と身についたことをアンケートに記入

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●研修を通しての感想●

Ｈさん（遊びも仕事も思い切り楽しめる明るいリーダーさん）

叱るのではなく褒める。注意した後のフォローを怠らない。命令口調ではなく感情を込め、相手に思いを伝えるということ。リーダーとしての自覚を新たに周囲から好かれる先輩を目指し、頑張っていきたいと思います。すべてのお話が素直に心に入ってきて充実した時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

Ｆさん（アクティブでテキパキと仕事をこなしプラス思考のリーダーさん）

後輩やひとは見て学ぶということ。自分がそうだったことを思い出しました。一方的ではなく相手の話を聞きながら一緒に伸びられるように努力したい。「教える」よりも「一緒に考えられる」環境が作れたら良い。ぐっと我慢して気長に待つことも大事。研修楽しかったです。あっという間に終わってしまいました。本、大切にします。ありがとうございました！

Ｋさん（とっても笑顔が素敵で聞き上手！後輩から人気のリーダーさん）

どんなに自分に余裕がなくてもきちんと後輩と接すること。相手を認めてあげること。部下の魅力を最大限に引き出してあげること。上から目線ではなく同じ目線で話をして相手から「教えてもらうこと」も大切だということ。これからは後輩からも教えてもらいながらお互いに成長することが教えることなんだと思いました。研修は忘れられない素敵な時間でした。本当にありがとうございました。

●青山感想●

前半に引き続き、本当に社風がステキなんですねー。とっても素晴らしいリーダーさんたちでした。抜擢された上の方の見る目もさすがだなと思いました。２時間があっという間だったのは、私もです（笑）

とにかく一所懸命に研修をして気づいたら時間が過ぎていました。またお会いできるのを楽しみにしています！

今日、札幌発信の雑誌『ＢＣ』http://www.sapporo.tv/contents+index.content_id+8.htmの「働く女性」コーナーに登場させていただく際のインタビューを受けに行ってきました。

嬉しいことに、妹の青山千景もインタビューを受けることになり（営業の田中さん、ありがとうございます！）姉妹で同じ号に登場します。

さて、５回にわたる合同研修、最後の研修が終了いたしました。

株式会社ラピュールhttp://www.lapure.co.jp/index.html

株式会社さくらコミュニティサービスhttp://www.kaigo-shikaku.com/course/0023careclerka.html

のスタッフの皆さん、本当に本当にありがとうございました！！！

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●研修カリキュラム●

１５：００～１５：１５

前回身についたことの報告会

メンバー２人１組なってもらう。５分間内で前回身についたこと、生かせたことなどをお互いに話し合う。発表してもらう。感想文返却。

聴き方と話し方の復習

ペアを組んでもらって、聞き手と話し手に分かれてディスカッション。相手の聞き方の良い点と改善点を書く。相手に渡して感想発表。

１５：３０～１６：００

相手に好感を持ってもらうための伝え方

相手を褒めるということの重要性、ひとをい認めるということ。具体的な褒め方や期待を投げかけるという方法を学ぶ。後輩指導にも役立つ知識を身に付ける。好印象を残したまま相手が動く言い方とは？＊テキスト第６章を学ぶ

１６：００～１６：４５

自分を変える！目標設定の仕方とデキる社員になれるワザ　

プラスの言葉で話す。普段の言葉を言い換える。「ありがとう」の重要性を学ぶ。目標設定。紙に書く。相手に発表。全員の前で目標をひとつ発表する。

１６：４５～１７：００

研修の感想と身についたことをレポート報告

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●スタッフさんの感想●

Ｈさん

会社内だけのマナーではなく、人間関係をうまくいかせるにはどうしたら良いかという根本的なところから教えていただきました。ＨＰを拝見させていただいたとき「この研修受けてみたいな～」と思っていた（本当です！）ところに、社会保険労務士の村上さんにご紹介いただいて本当に感謝しております。５回の研修本当にありがとうございました。

Ｋさん

青山先生から僕はプロ意識をとても感じます。話を聞くときの姿勢であったり、話し方であったり、それは、先ほどお話していただいた信念の強さだと思います。僕が言うのも変ですが。今度、青山先生に会ったときに「変わったね！」と言われるように１つ１つの目標を達成しながら営業マンとして人として大きくなれるように頑張りたいと思います。ありがとうございました！

Ｎさん

たくさんの感動の話をありがとうございました。危うく泣きそうになりました。どのお話も勇気付けられる内容ばかりで感動しました。またいつか先生にお会いできる日を楽しみにしております。５回の研修ありがとうございました。

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１２０％で仕事をすれば、スタッフさんたちの心にもきちんと届くのだということ。いつでもどんなときでも常に期待以上の研修を心がけ、今日まで走ってきました。終わったときの充実感は「講師」という素晴らしい誇らしい仕事を通して得られています。

私をご指名くださった社会保険労務士、村上賢吾先生に心よりお礼申し上げます。ありがとうございました！http://blog.livedoor.jp/kengogo55/

明日、札幌発信の雑誌『BC・ビーシ』http://b-entertainment.tv/の、「働く女性」コーナーに、登場させていただくことになりました。

インタビュー記事を書いていただけるということで、明日午後から行ってきます！

その前には、１００人くらいのイベントの司会があるのですが、私がインタビュー＆研修があってできないため他の女の子にお願いしました。打ち合わせには顔を出してきます。

１１時半に札幌駅付近で打ち合わせ、インタビューは、１３時から南方面。そのあと麻布へ。かなりの移動ですが、ほとんどをクロスバイクで移動予定。いい自転車を購入できて良かったです。

ちなみに『ＢＣ』は来月発売です。

 取材と言えば今まで、ファクトリー『ＦｓPEOPLE』http://sapporofactory.jp/feature01/017/index.html 

フリーペーパー『Neoneo』 http://www.neoneo.tv/interview/vol10.htmｌ

 書籍HS出版『モチ論～モチベーション論』http://www.hs-prj.jp/books/p_4.html　他

 「インタビューさせてください」とお願いされ、出させていただいたものです。本当に光栄です。とっても嬉しいです！何が聞かれるかドキドキですが、頑張ります。 

また、明日は合同研修の最終日です。株式会社ラピュールhttp://www.lapure.co.jp/index.html

株式会社さくらコミュニティサービスhttp://www.kaigo-shikaku.com/course/0023careclerka.htmlのスタッフ研修5回目です。

7月頭から今日まで研修をさせていただき、本当にお世話になりました。明日、カリキュラムやスタッフさんたちの感想を載せようと思います。