新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

約１年間にわたって、１０回前後お伺いすることになりました特別養護老人ホームの介護職員さんの研修をさせていただきました。

今日は、新十津川町にまで行ってきました。

リーダーさんに２度ほどインタビューさせていただき、要望、希望、不満、相談、状況をすべてお伺いしました。

施設長とは何度も何度も研修内容やどんな施設にしていきたいのかなどじっくりと話し合い、打ち合わせを重ねて今日に至りました。

４月から介護職員として勤務される新卒スタッフを対象に新人接遇研修を行いました。

トップクラスのリーダーさんたちにフォローしていただきながら、新人スタッフさんに指導。

「最初はどんな研修かわからずすごく不安だったけれど、とってもためになる研修だった。リーダーさんたちが皆優しくて４月から働くことが楽しみです！」

と、参加された学生さんたちはとてもいい表情で帰って行きました。

今月末、２度目の新人研修があります。

またリーダーさんや施設長にご参加いただき、フォローをお願いしています。

魅力的な施設長に、リーダーたち。

学生は安心して施設で働き、素晴らしいスタッフとして活躍してくれることと思います！

今日は「接遇研修」のご依頼をいただき、北海道防衛局に行って参りました。

ご挨拶させていただいた役職の皆さんは、お料理が得意と言うことで、ピザの下地からこねて、おうちで焼いてしまうといったプロ顔負けのレベルにびっくりしました。

初対面の会話ですんなりと気持ちよくいけば、その後の会話には困りませんよね。

最初は誰でも緊張してしまうと思いますが、相手が何に興味があって、どんな話題なら相手も自分も楽しいかという「共通点」を見つけてみるといいんじゃないでしょうか。

今回、このＨＰからご依頼をいただいたのですが、職員の皆さんをはじめ、担当者の係長も本当に素晴らしい方でした。

またお会いできるの楽しみにしています。

本日、市内ホテルでさっぽろ季節労働者さん向け通年雇用促進支援事業のセミナーがありました。

第一印象の重要性、あいさつ、お辞儀の角度、姿勢、椅子の座り方、自己紹介の仕方、自己ＰＲの言い方、履歴書の書き方、面接の注意点、受け方、模擬面接まで

１０：００～１６：００の１日コースで研修をしました。

最初は「自信がない」「面接が不安」だとおっしゃっていた参加者のみなさんが

帰り際には「青山先生、自分、明日の合同面接楽しみです！今日来て本当に良かったです！！」

と、とってもいい表情でお礼を伝えに来てくださいました。

すごく嬉しかったです。

来てくださった方の表情がガラっと変わられたときが、１番嬉しい瞬間です。

厚生労働省委託事業　千歳市季節労働者通年雇用促進協議会主催　季節労働者向け　職業意識啓発セミナー　の研修に行ってきました。

７秒で惹きつける第一印象、あいさつするときの極意、笑顔の作り方、言い方よりも表情美人、表情筋の鍛え方、立ち居振る舞い、お辞儀、目線、ポジション、アイコンタクト、聞く姿勢、オウム返し・・・。

２時間盛りだくさんの講義内容で、参加者の皆様からは本当に本当に嬉しいコメントをたくさんいただきました。

協議会の担当者様、お打ち合わせから本日まで本当にありがとうございました！

本日、北広島商工会「講習会」の講師として２時間お邪魔いたしました。

約３０名の方にお越しいただきました。

経営者の方を中心に、職場リーダー向けの内容でまとめました。

コミュニケーションスキルを鍛えるクイズ形式や世代別の「常識」の違いと付き合い方、リーダーの条件などです。

「今日は非常に勉強になる内容でした」「あっという間でした。来てよかったです」と、帰り際に声をかけてくださった皆様、ありがとうございました。

今日は特別講師に妹の青山千景にも登場してもらって「日本ハムファイターズのファン作り」について聞いていただきました。

もしかしたらファイターズの講演の方が盛り上がっていたのでは？と、いうくらい皆様前のめりになってくださいました。

「おぉ！」とか「わははは」と、非常に笑っていただき、私たち講師二人も大満足でした。

北広島商工会の佐々木課長、樋口さん、お世話になりました。

ありがとうございました。

今日は、札幌市内にある産婦人科の病院で働いているスタッフ研修をさせていただきました。

マタニティの方の大半はここの病院にお世話になって、かわいい赤ちゃんに対面したはずです。

館内は高級ホテルを思わせてくれる綺麗で清潔感がある作りで、出産前や後にご主人と豪華なディナーまで頂ける

なんていうリッチで女性にとっては憧れの病院です。

助産師さんや医師、受付スタッフさん他、専門職のスタッフさん合わせて４０名が参加してくださり

研修を行いました。

皆さんとっても真剣に聞いてくださり「あっという間だった」「もっと聞きたかった」「すごく楽しかった」「実践的で身に着いた」

などなど、多くの嬉しい感想をいただくことができました。

人気がある病院なのは、スタッフさんたちの意識レベルが高いからだなと思いました。　　　

今日、大学で３講義指導した後、来週からオープンする接客スタッフ研修をしてきました。

地元札幌で大活躍されていらっしゃる元アナウンサーで、現在経営者として、コンサルティング業務なども手掛けている素敵な方からの推薦で携われることとなりました。

鶴羽佳子さんです！http://www.tsuruha.tv/

札幌ではＶＩＰが住んでいると言われる円山（大通西２５丁目３－１　Ｇ１ビル２階）にオープンする「おばん菜処円山　きらら」。

円山と言うと高級レストランが軒を連ねる中、一品料理が３００円から頂けるというリーズナブルで最高に美味しいメニューがズラリ！

スタッフさんも明るく素直で一所懸命に研修を受けていました。

是非一度足を運んでいただきたいお店です。０１１－６１１－４７００

来年から１年間、某大手施設で勤務されている介護職員さん向けの研修を担当することになりました。

今週２度施設にお邪魔して、主力のスタッフさん約３０名に「働きやすい施設か」「抱えている悩みや不満について」等６項目にわたるアンケートに答えていただきました。

ご依頼くださった施設長さんが、とってもとっても素晴らしい方で、お会いした職員さんも魅力的な方ばかりでした。

施設長の思いと、スタッフの思いをきちんと伝え、お互いが気持ちよく働ける環境作りを目指します。

来年度から入ってくる高校卒業したばかりの新入社員に対する研修も始める予定です。

若いスタッフに長く働いてもらうためには職場のリーダーやベテランスタッフが「教え方」を身につける必要がありますし

若いスタッフはベテランスタッフやリーダーに対する言葉使いや態度、利用者さまやご家族に対する応対マナーをマスターしなければいけません。

１年じっくり時間をかけて魅力あふれる施設作りに貢献できるよう努力します。

先日、ある企業様からご依頼があり、約５０名の社員＆アルバイトスタッフ研修をいたしました。

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○お客様に喜ばれるコミュニケーションマナー研修○

１３：００～１３：１５ 

各自自己紹介 

講師自己紹介と、皆さん自己紹介 

ポイント：ひとりずつ自己紹介するのではなく、隣のひととペアを作り

相手のことを皆さんに紹介する（どんな魅力があって、どう仕事を頑張っているか等）

結果：相手から認められていることを知ることで、研修前にモチベーションが上がる

１３：１５～１３：３５ 

第一印象力 

第一印象は７秒で決まる！第一印象が抜群にアップするスキルが身につく 

・７秒で決まる第一印象 ・・・・・・相手は自分のどこを見ているか

・あいさつは最高の武器になる ・・・初対面から印象に残せるあいさつとは？

・表情の鍛え方 ・・・・・・・・・・笑顔の重要性、表情から感情を伝える

＊テキスト第１章を学ぶ。 

ポイント：身につけていただくために毎回実践形式で行ないます。

ペアを組んでお互いできているかをチェック。

結果：相手の第一印象がアップしたかどうか、笑顔やあいさつという基本的なことを

みんなで振り返ることができる。基本事項の強化につながる。

１３：３５～１３：５０ 

立ち居振る舞い力 

お客様に好感の持たれる立ち居振る舞いをマスターする 

・印象アップでシェイプアップ ・・・好感のもたれる立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、座り方

・目線の配り方 ・・・・・・・・・・目線の高低、ポジション、相手の心理を理解する

＊テキスト第２章を学ぶ。 

ポイント：実践練習を通して、全員の前でお辞儀や立ち方を披露いただきます。

間違った立ち方で腰痛や肩こりの原因を引き起こしている場合もあるので、骨盤矯正や

歩き方についてもお伝えします。

結果：目線の高低、ポジションの実践練習で、お客様、スタッフなどに対する対応が

レベルアップします。立ち仕事が楽になります。

１３：５０～１４：２０ 

聞く力 

相手から信頼される聴き方を学んで、自信を付ける 

・相手を丸ごと受け入れてあげる ・・正しいアイコンタクトで話を聞く

・聴いて聴いて聴きまくる ・・・・・お客様に対する聞き方の実践練習

・うなずきとあいづち ・・・・・・・うなずき方やあいづちの種類をマスターする

・オウム返しで理解を示す ・・・・・会話の中にオウム返しを取り入れる

＊テキスト第３章を学ぶ。 

ポイント：実践練習で３分間相手の話を聞きます。そのときに以上のことを気をつけます。

次に自分が話し、相手の聞き方をチェックして、お互い良い点と改善点を伝え合います。

結果：相手の聞き方を確認することで、自分のスキルも上がります。訓練次第で簡単にマスターできるコツを実践通して身につけられます。

１４：２０～１４：４０ 

会話力 

お客様が安心する話のしかたをマスターする 

・相手が動いてくれる言い方 ・・・・部下や同僚が喜んで動いてくれる伝え方

・恥ずかしいことば使い ・・・・・・間違っていることば使いを直す

＊テキスト第５章を学ぶ。 

ポイント：会話力は、聞く力と同様に実践練習で交互に話し手になっていただきます。

結果：話すということは意識しなければスキルアップはしません。どんな言い方や言葉遣いで話せば相手に伝わるのかなど実践でわかるようになります。

１４：４０～１５：００ 

目標設定と接客をするということについてレポート提出 

接客をする上でモチベーションを継続させていく 

・今後アルバイトスタッフとしてどんな接客をしていくかの目標設定→レポート提出

・感じの良い接客をするために大事なことは何か・今日学んだことをまとめる＊     テキスト第７章を学ぶ。 

ポイント：実際にひとりひとり目標をレポート用紙に書いて提出していただきます。

結果：目標設定をすることで、自分の課題が把握できます。また、モチベーション維持のために必要な目標が明確になります。

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感想を読んでスタッフさんたちが、とても喜んでくださったことが嬉しかったです。

「最初は研修なんていやだなと思っていましたが、あっという間の２時間で、受けられて本当に良かったなと思いました！」と、たくさんの方からコメントをいただきました。

また来年お会いできますことを楽しみにしております！

明日から大丸札幌店に「侍のプリン」でお馴染み、大人気の、マルキタプリン本舗がオープンします！

マルキタプリン本舗の専属講師として、オープニングスタッフさんの研修をみっちりさせていただきました。

「どうしてもマルキタプリン本舗で働きたいんです！！」と、熱意を持って募集をしていない時期から履歴書を持って面接に来てくださったスタッフさんたち。

企業ブランドがどんどん確立されてきており、全国ネットのテレビにも度々取り上げられています。

つい先日は「ごきげんよう」におすすめスイーツとして取り上げられ、ゲスト出演していたスケートの荒川静香さんも「すごくおいしい！！」と、絶賛していました。

８月１９日水曜日大丸札幌店オープンです！

http://www.purin-honpo.com/news/?p=49

三越や、すすきの交番隣の店舗でも購入できます。

是非おすすめの「侍のプリン」お召し上がりくださいね！