新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

専門学校の授業でそろそろ就職活動を始めるエアラインコース１年生に向けて履歴書の書き方や面接対策をスタートさせようと思います。

高校時代に熱中したいことは何ですか？

２０歳前後の思い出は？

１番頑張ったことは何ですか？

あなたをひとことで表すと？

などなど、たくさん考えてもらってオンリーワンのエピソードを作ってもらいます。

履歴書に書いたり、面接で話すときのおおまかなコツのひとつに「数字を盛り込む」というのがあります。

ビジネスシーンでたびたび登場する　報告・連絡・相談（ホウレンソウ）　でも使ったほうが伝わりやすい方法のひとつです。

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○例○

Ａさん　「長年ずっと書道を続けてきました」

Ｂさん　「小学校１年生から今までの１２年間書道を続けてきました」

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Ａさん　「長時間にわたり部活の練習をしていました」

Ｂさん　「授業が終わる１６：００～１９：００まで練習、帰宅後２１：００から２時間ひとりで練習していました」

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Ａさん　「居酒屋でアルバイトをしていました。ある程度働き慣れた頃に、たくさんの仲間たちをまとめるチーフに抜擢されました」

Ｂさん　「居酒屋で接客のアルバイトをしていました。３年間働き慣れた頃、店長から７０人をまとめるチーフに抜擢されました」

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さて、あなたはどちらの言い方のほうが相手に伝わりやすいと思いましたか？

「とても」「多少」「ずっと」「長年」「たくさん」「数多くの」「色々な」「非常に」などというあいまいな言葉は使いやすくて便利ですが、説得力に欠けます。

相手が楽に想像しやすいように「数字を盛り込む」ことを覚えておくと便利ですね。

専門学校の授業で「話し方」について学びました。

フリーディスカッションをしてもらったり、自己ＰＲを１分間で話してもらったりと盛りだくさんな授業でした。

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○感想○

Ａさん　　話すことは難しい！自分の話をするとき、結局何が言いたいのか自分でわからなくなるときがあります。筋道をたてて印象に残るような話し方ができるようになりたいです。

Ⅰさん　　私はいつもいっていの声のトーンで話すのでもう少し声の表情を付けたい。「～で」とか「えー」といういらない言葉も多いということに気がつきました。

Ｓくん　　話し方は難しいです。話をしながら考えているのですが、自己ＰＲでは何も考えられないまま思ったことを話してしまい後悔しました。もっと考えてから話すようにします。

Ｎさん　　声が高くて話すスピードが速いという注意をされます。気をつけて話してみたら、相手に「聞き取りやすかった」と言われて嬉しかったです。話すということは気持ちもわせて伝わるので、これからも上手な話し方を目指したいです。

Ｆくん　　今日の授業は今自分が学びたいことでした。どれだけ話の中で印象に残る言葉を入れても上手に組み立てられなかったら伝わらない。来年から就職活動が始まるので授業を通して相手に伝わる話し方を学びたいです。

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○青山独り言○

今日、札幌市内で１５ｃｍも之が積もりました。朝７：００にカーテンを開けてみてびっくり！！

「うわー、真っ白・・・。どうやって専門学校まで行こうかな」と、思ったほど。

学生たちの自転車に、てんこもりに雪が積もっていました。

専門学校の授業で、教え方や伝え方についてみんなと一緒に考えました。

「どうしてできなかったの？」

「なんですぐにやってくれなかったの？」

なんて言われても、確かに自分が悪いんだけど謝るしかなくて前にはすすめなかったのを思い出します。

どう言われたらひとはやる気になるんだろう。後輩や部下が育てば自分の仕事がグンと楽になるはず。

学生たちとどんな先輩についていきたくなるか、どんな言い方をすればやる気が出てくるかを考えてもらいました。

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「どうしてできなかったの？」を、「どうしたらできるようになると思う？」など、相手自身に考えてもらい、答えを相手の口から聞くということはどうだろう。

「私はこうすればできたからこうしたらいいよ」というアドバイスも確かに効果大だろう。でも、自分はそのひとにはなれないというのも事実だ。

自分で考え口で言うまでには頭で成功体験が描かれていることが多い。だから「どうしたら成功できると思う？」とか「どのようにすればできるようになるかな？」など、相手に聞きたいもの。

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○感想○

Ⅰさん　　バイトで私はイヤな先輩だと思います。「なんで～なの？？」と、頭ごなしにキレてしまいます。今からでも遅くないのなら「どうして～だと思う？」と工夫していきたいです。慕われる先輩になりたい。　毎日ブログ見てます。

Ⅰさんへ。ありがとう！！！見てくれていたなんて知らなかった。なのに、下の名前をずっと間違って読んでしまっていてごめんね。もう、覚えたからね。今からでも遅くないよ！！　是非後輩指導がめちゃくちゃウマイ先輩を目指してー！

Ｋさん　　高校時代、部活で先輩だったけれど今日の授業を聞いて私は後輩に何でことを言っていたんだろうと後悔しました。伝統とか、今までの先輩の姿を見てきて勝手に先輩はこうあｒものと決め付けていました。自分は後輩の良さを生かしてあげることができませんでした。

Ｎさん　　今日１番印象に残ったのは「どうすればできるようになると思う？」という言い方です。このように質問されたら相手は考えどうすればできるかって答えが見つかると思います。見つける努力をしてくれると思います。成長も早いと思います。目からウロコでした。

Ｎさん　　オウム返しがすごくタメになりました！同じ言葉を相手から繰り返されたらウザイんじゃないかって思って実践してみたけれど、実践したら自分のテンションも高くなって話がすごく弾みました！！イヤじゃなかった。むしろすごく楽しかった。

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○青山独り言○

小さな小さな芽を摘み取らないで欲しい。上の立場の人は下の人より権力も知恵も全部備わっている。

弱い立場のひとをどうやって伸ばしてあげるかを真剣に向き合って考えてあげられる上司になりたいと思います。

「さよなら」と宣告するのは非常に簡単なこと。それをフォローし向き合い期待を寄せるのが本当の上司の役目だと思います。

見習いたい上司、反面教師に出会ってきました。そしてたくさん傷ついてきました。でも、救われてもきました。素晴らしい出会いもありました。

私たち部下も考え方次第で違う見方もできます。完璧な上司ばかりじゃない。でも、自分が上になったときにはせめて喜ばれる指導の仕方をしていきたいと改めて思った時間でした。

専門学校の授業で「聞く」ことと「質問」することを学生たちに伝えました。本当に奥が深いので私自身未だに勉強中ですが、学生たちはときに驚き、うなずき、納得していました。

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・相手を観察してみるということ。相手を知るために相手に興味をもつことが大事。あいづちをするにしてもそのひとを良く見てタイミングを合わせなければいけないし、わざとらしくならないように気をつけなければいけなかったり、相手をよく観察することも大事だとわかりました。

・ずっと同じあいづちばかりだったら話す気も失せてしまうかもしれない。相手の話に興味を持って相手に気持ちよく話してもらえるあいづちに打ち方がすごく勉強になりました。楽しく話を聞けるようにしたいです。

・聞き上手になるために必ず目を観て話を聞くことが大事だとわかった。最後まで話を聞くことがいかに難しいかも実際にやってみてわかったことだ。あいづちもオウム返しも共感も気をつけてやっていきたい。

・教科書には載っていないことも青山先生がわかりやしくたくさん話してくれて覚えることが出来ました。例えば、最初に相手の話を聞くということや３倍聞くようにするということ、本当に大事だなって思いました。

・「聞き方」を最初に学んだときに思ったことは、自分の聞き方がいかに間違っていたかがわかりました。あいづちがいつも同じことしか言っていなかったり、目を見るのが恥ずかしくて目線を合わせられなかったり、ほかにもたくさん出てきます。質問の仕方も勉強になりました。

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相手の話を聞くことは、ときに我慢しなければいけないこともあります。じっと我慢して聞かなければいけないときもあります。

でも、話を聞いて勉強になること、知らなかったこと、気づかされたこと、仕事のヒントになることなどたくさんあります。

興味を持ってたくさんのひとの話を聞くことって本当に大事なことですね。

「本当に？本当に？ホントにー？？」と、毎回同じあいづちを打っていた学生時代の私。

友達から「本当に？っていっつも言うけど、ウソついてないんですけど」と言われた。

ハッとした。

あいづちの変化球を投げていくということを意識するようになったのは社会人になってからだった。

「なるほどですね」「そうなんですか」「へぇ！そうかー」「そうなんですね」「それは知りませんでした」　毎回同じあいづちを打つのではなく、話題にあわせて変える努力をする。

自分のあいづちを意識してみよう！！と、いう内容で授業をしました。

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○感想○

Ｏさん　　「へぇ」「マジかー」ばっかり使っていた。もっと自分のあいづちに気をつけようと思った。

Ｓくん　　話している相手の表情を真似するとか、あいづちをうつなどすることは大事！相手にされてイヤだと思ったことも勉強できたので自分も気をつけなければと思った。

Ｋさん　　オウム返し使ってみます！いつもすごく勉強になります。楽しい。

Ｎさん　　今日は遅刻してしまいましたが先生が笑顔で「おはよう！」って言ってくれてすごく嬉かたです。うなずきの練習で、相手に「うん」しか言ってもらえないと、自分の話に興味が無いのかなって思って不安になりました。うなずきって大事ですね。

Ｎさん　　あいづちを打つのと打たないのでは全然ちがう！いざ私が話をして「うんうんうん」だけ連発されても話す気もおこりませんでした。すごく勉強になった！

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○青山独り言○

今日は、授業後、札幌シネマフロンティアで「ハンサムスーツ」を見ました。レディースデイだったので、１人で見ました。

ひとりで映画を見たり、喫茶店で紅茶を飲みながら１冊の本を読み終わり、有意義な１日でした。

明日は久しぶりのお休み。とある試験を受けるので勉強しなきゃ！

相手をまるごと受け入れてあげる。これを「受容」という。

私の知り合いにこんなひとがいる。

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私「昨日ね、めちゃくちゃいい映画を観たんだ～。あのね、昨日は」

相手「私も！最近すっごい楽しい映画みたー！！！サスペンスなんだけど・・・・・（相手の話が永遠と続く）」

結局、私の「いい映画」についての話を聴いてはもらえなかった。私がいい映画を見たと話そうとしたのに、彼女は自分の話題にすりかえてしまう。本人は気づいていないようだ。

かわいいワンピースを見つけたと言っても、私も私も！と、必ず自分の話にすりかえてしまう。だから、いつも私が聞き手になる。私が話したいことはほとんど話せない。

ひとは誰でもみんな自分の話を聴いてもらいたいと思っている。自分の話を聴いていくれる人が大好きなのである。

だから、相手のテーマを汲み取って話をさせてあげるというサービス精神を持つことが大事。

聴くときは体も耳も頭も相手に傾けて話を聴くということ。まずは親しい人から試してみてはどうだろう。

「聴く」ことを意識しなければなかなかできないこと。

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○授業感想○

Ｙさん　　今日はずっと笑っていました。色々なテクニックがあるということがわかり、目線の配り方も高低さもすごいです！使っていきます。

Ｆくん　　今日の授業は自分にとって足りない部分をとてもたくさん学習できました。今まで座る位置なんて気にしていなかったし、話を聞いていたら今までどれだけ失敗していたのだろうと重い間ｈした。明日からフル活用します！

Ａさん　　今日の授業でコミュニケーションって本当にすごいって思いました。視線の配り方、座る位置、話の聞き方など簡単にできることから始めていきたいです。

Ｓさん　　今日の授業タメになりました。先生の事例がとてもわかりやすくてすごくおもしろかった！

Ｓくん　　心理学ってすごい！コミュニケーションって奥深い！もっといい男になりたいです。

Ⅰさん　　まさに「モテる！コミュニケーション」でした。座る位置で印象が変わったり、視線の配り方で何を考えているのかもわかちゃうなんて、すごいです！

Ｋくん　　人の話をきちんと聞いてモテるオトコになりたいです！！

Ｓくん　　今日の授業マジやばい！本当に勉強になる！あまりにもすごすぎてあっけに取られた感じだった。

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○青山独り言○

学生たちが授業中に「えぇ！」とか「すごーい！」とか「うわ！マジで」という言葉をよく発します。目がキラキラ輝いて真剣にコミュニケーションについて学ぼうとしてくれている。

講師をして１番嬉しいことは「タメになった！」「おもしろかった」と言われること。学生たちとぐんと心の距離が縮まる瞬間が感じられるときです！

   お辞儀の練習をしている風景

      　勝ち組講座の様子です！

専門学校のエアラインコースの学生に、目線の配り方や目線の高低、お辞儀の角度と正しい姿勢を指導しました。

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○感想○

・今日は目線について学びましたが本当に自分は普段、どこを見て相手に話しているのかがわかりました。そこを気をつけ今後話していこうと思います。自分が話しているときにしっかり目を見てくれると嬉しい気持ちになるのを改めて実感することができました。

・目線というのがすごく大事だとわかっていたけれど、何故大事なのか理由がよくわかりました。今日すぐに実践できるので先生の授業はおもしろいし身につくしやり甲斐があります！

・１５，３０，４５それぞれのお辞儀の角度がすごく難しくて意識しないとできないと思いました。今日実践できて良かったです！

・今日から早速、話の聴き方や目線の配り方を気をつけようと思いました。また、アイコンタクトは相手のためのもので愛を込めて視線を送るということも学びました。

・今日は自分の弱点を知りました。頭の中で話すことを考えると目が泳ぐようです。言われるまで気づきませんでした。今日の授業は本当にタメになりました！

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さて、夕方からは勝ち組講座がありました。学生２０名ほど参加してくれました。

食糧危機の記事を一緒に読み、小論文を提出してもらったり、自己ＰＲを１分３０秒でまとめて発表、１番「素晴らしい」と思ったひとをみんなで投票したりもしました。

１年～４年生まで来てくれました。長く通ってくれている学生もいて、めちゃくちゃ上手です。スピーチ、うまくなったなぁって感激して聞いていました。教え子は宝物です。

この講座は、３時間の講座で１．０００円かかります。学生はちょっと高いお金を払って来てくれています。

お金を払ってでも学びたいという意欲のある学生しか来ていないのでレベルも高いと思います。

意欲のある学生を育てたい。自分の可能性を信じて欲しい。そう願っています。学生たちを全力でサポートすること。これからの日本を背負っていく学生たちの力になりたいと思っています。

時計を見ればもう２５時。さっきまで電話で話していた岩槻さん。今の今までメールで私の愚痴を聴いてくれていた紀子ちゃん。本当に出会えてよかったと思う学生ばかりです。

たくさんの感謝の気持ちを込めて、ありがとう♪

専門学校日本ビジネススクールの授業でした。目配り・気配り・心配りについて学んでいきました。

私が心がけてきたこと。それは、雨が降っていても、雪が降っていても、どんなに暑くても寒くても、見送ることを続けています。

プライベートで誰かに車で送ってもらったとします。「ありがとう」と言った後に車が見えなくなるまで手を振り続けて見送ります。相手がそれに気づかなくてもいいんです。でも、気づいたときは「今までそんな風に見送ってくれたひとはいなかったよ」と感激してくれます。

仕事で送ってもらったら、ずっと頭を下げて車を見送ります。見えなくなるまで頭を下げます。このちょっとした積み重ねを大事にしてきました。

大したことではないけれど、そんな習慣、みなさんもきっとありますよね！

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○大事にしている習慣○

Ａさん　　仲の良い友達が学校を休んだり授業が始まっても来なかったりするとその子にメールを送ります。「元気？今日はどうしたの？」と。返事をしやすいメールを送ります。それは、私にもメールをくれる友達がいて嬉しい気持ちになるからです。

Ｋくん　　電車に乗るときすいているときがあります。友達連れやカップルが乗ってきてもすいているのに席を詰めてくれるように動いてくれる人はあまりいません。詰めてくれれば２人が一緒に座れるのに、みんな知らん顔で座っています。自分が気をつけていることは２人が座れるように席を詰めるということです。

Ｏさん　　バスでおじいちゃん、おばあちゃんが立って乗っていたら必ず席を譲っています。また話しかけるときはゆっくり聞きやすい声を意識しています。

Ｎさん　　自分より相手の行動を先に。私は常に相手の行動を見ています。エレベーターで一緒に乗ってきた人には「何階ですか？」と聞きます。捨てようとしたものがあったとき、他の人もゴミがあるようだったら「一緒に持って行くよ」と言ってついでにできることをします。ささいな思いやりの積み重ねを大事にしています。

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○青山感想○

まだまだ載せきれないほどとってもいい習慣（心がけ）がありました。「ありがとう！」って言うようにしているとか、自分から先にあいさつをするとか、些細なことですが、とっても大事なことです。

仕事をする上で驚かれること。

それは、レスポンスの早さです。メールはすぐ返す、連絡が来ていたらすぐかける、絶対に後回しにしません。すぐにやります。

残念なことに、未だに６日も経っているのに返信がないひとがいます。それも、相手から質問されて私が答え、私もひとつ質問をしたのですが、まだ返事がありません（苦笑）

そのひとは有名です。「あのひとは返事がこないからね。だから返事を期待していないよ。大事な話はできないね」　そう言われていることは本人は知るはずもありません。

自分のどこを見られているか。信頼は１日にしてならず。些細な心がけを大事にしたいものです。

今日は専門学校日本ビジネススクールの授業と勝ち組講座がありました。

１３：００～１７：２０まで専門学校へ。１８：００～２１：００まで講座というハードな１日でした。

専門学校日本ビジネススクールではエアラインコース（グランドスタッフやＣＡを目指して専門的に勉強するクラス）担当。人と話すときの表情、喜怒哀楽の区別、声の表情などの練習をしました。

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○感想○

・表情を作る練習ができて良かったです

・声に表情をのせるということをはじめて知りました！日常でも使っていきたい

・受け答えの仕方は声の表情で決まってしまうということがわかった

・普段から口の周りの筋肉を使って話したいと思う

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１８：００～２１：００までは勝ち組講座でした。

勝ち組講座では、女性企業家のコラムを読んだり、コミュニケーションの極意である「暗示コミュ」プリントを使って学びました。　＊暗示コミュとは、心理作戦を駆使して相手に気に入ってもらうためのコミュニケーションのこと。（青山案）

１人１分間のスピーチを全員の前でしてもらい、誰が１番印象に残ったかを無記名で投票。かなりドキドキものの講座です。人前で話すということは、慣れです。

人前で話すことに慣れるためには、聞いてもらう人がいなければいけません。誰かに聞いてもらうクセをつける。人前で話す練習をできるだけ色々な場面でやってみる。コレに限ります。

必ず誰でもうまくなれます。慣れ。慣れなんです！！

最初は話が長くて長くてどうしようもないなと思う人も、全然スピーチができなくて泣き出してしまう人も、２０人の前で５回スピーチをすることができれば必ずコツがつかめます！！！

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○感想○

伊藤さん　　はじめて参加しましたが、なんでもっと早く来なかったんだろって後悔しました。人前で話すことがすごく苦手で１分間スピーチものすごく緊張しました。これから自分の言いたいことを短時間でまとめ、はっきり話せるようになれるのを目標にします。楽しかったです！

杉谷くん　　はじめて「教える」立場にあるんだなと思いました。ずっとあこがれていた先輩たちのように立派に教えられる先輩になりたかったのですごく嬉しかったです。本当に恩返しがしたいです。勝ち組講座にも、青山先生にも！！

三浦くん　　天職は自分の手で掴み取るもの。嫌なことでも努力して自分の転職にする。夢実現も昇進や評価も。そのために必要なのは話すこと。

谷川くん　　今日も楽しかったです。スピーチはもっと円滑に話せるようになりたいです。先生が配布してくれるプリント学ぶことが多いです。いつも持って来て下さりありがとうございます！

五十嵐さん　　１分間スピーチみんなでやって１人１人聞けて楽しかったです。履歴書の書き方は以前一度習ったのですが、忘れてしまっているところもあるので来週も頑張りたいです！

奥山さん　　講座の先輩の話やｎｏｓｙのお二人の話を聞けてすごく勉強になりました。たくやさんは実際に働いているお話をしてくださり、普段なかなか聞けないので良かったです。履歴書の書き方ものぶさんがすごく新設に教えてくれてわかりやすかったです。

平田さん　　就職活動でセミナーに行きますが「早く始めたほうがいい」「頑張って」と具体的なことはほとんどなくどうしようと思っていましたが、履歴書の書き方など学べてよかったです！エントリーシートの書き方も勉強したいし、説明会に行くときの心得、服装や持って行くものなども教えて欲しいです！

裏添くん　　人前で話すことはあってもスピーチという形で話すことがなかったので良い経験になりました。スピーチでは笑いをとることも大事だとわかりました。本当に勉強になりました！

秦くん　　勝ち組の先輩、たくやさんの話が非常にタメになりました！感動した

八木さん　　次回もっとリーダーとして頑張ります！いっぱい今まで青山先生にお世話になったので恩返ししたいと思います！自分を鍛えます。ありがとうございました！

岩槻さん　　「どんだけ皆優しいんだ～」みんなスゴイ素敵で相手のことを考えて話をしていました。私が聞きたいと思っていることを相手が組とって先に話しかけるのは、相手に気持ちよく話を進ませることにつながる・・・。相手のモチベーションを高める要素があるって思いました！

高見さん　　段々スピーチをするのが楽しくなってきました！コラムもすごく良かったですゲストスピーチやたくやさんのお話もとても興味がもてるお話で楽しかったです。本日もありがとうございました！

清藤さん　　今日の女性企業家のコラム、青山先生とかぶりました（笑）共通しているのは熱意だと思いました。成功しているひとは何かをし続けているんだと思いました。何でも３日坊主の私にはすごいなーとただただ感心してしまいます。私も何か続けられることを見つけたいです。

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○青山感想○

今日は、特別ゲストに、ｎｏｓｙの千鶴さん＆道代さんが講座に来てくれました！なんと、パーソナルカラーを無料で勝ち組講座のメンバーだけにしてくれるというのです！！！

ｎｏｓｙのふたりの詳細はコチラ　http://aoyamashimai.com/blog_yuka/?p=40

講座に来てくれたメンバーのみんな！！来週も履歴書の書き方やるから頑張ろうね！！

今日は、朝の１時間目だけ専門学校日本ビジネススクールの授業でした。

朝からハイテンション、飛ばしまくりの授業で、全員で「表情を豊かにしようキャンペーン。ザ・早口言葉」をやりました。

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・かえるぴょこぴょこみぴょこぴょこ　あわせてぴょこぴょこ　むぴょこぴょこ

・この竹がきに　竹たてかけたのは　竹たてかけたかったから　竹たてかけたのです

・おアヤや親にお謝り　おアヤや八百屋にお謝りとお言い

この３つをパーフェクトに言うことを課題にしました。来週全員の前で発表してもらいます！

表情筋を使って筋肉痛になるだけ練習してみて！と、言っておきました。いい表情づくりにはピッタリの課題です♪