新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

日本ビジネススクールhttp://www.nbs-sapporo.net/の、今年最後の授業がありましたー！！

１年で担当させていただいたクラスは１０クラス以上。２００人近くの学生と会い、刺激をたくさんもらいました。

学生はみんなかわいいです。そして素直で明るくいい子たちばかりです。

また来年会えるのが楽しみです！

今日は、大学で２コマ授業をしたあと、急いで専門学校に向かい、授業をし、夜から明日オープンする従業員さんの研修をしてきました。

数年前から携わらせていただいている専門学校日本ビジネススクールは、素晴らしい活動をしています。

１２／３～１２／９まで（もう終わってしまいましたが）丸井今井において、ビューティープロデュース学科の学生たちが、ネイルアート＆ハンドマッサージ＆カラー診断のワンコインプロジェクトを行いました。

なんと！４２０人ものお客様が来てくださいました。みなさんに大変喜んでもらうことができたようです。

売り上げの一部を丸井今井が実施しているチャリティ募金「グリーンサンタ」に寄付するようです。

その授業も今年度は明日が最後。また来月会うのが楽しみです！

専門学校の授業は来週まで。札幌大学の授業は今年度終わり。１月からスタート。北星学園大学の授業は再来週まで。

師走というだけあって、今月は本当に忙しい。非常に充実しているというか、疲れがとれないというか、とにもかくにも今年も最後まで走りまくろうと思っています。

さて、１２月の異名を検索してみると出てきましたよ。たくさんあるようです！

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おうとう（黄冬）、おとづき（弟月）、おやこづき（親子月）、かぎりのつき（限月）、くれこづき（暮来月）、けんちゅうげつ（建丑月）、ごくげつ（極月）、はるまちつき（春待月）、ばんとう（晩冬）、ひょうげつ（氷月）、ぼさい（暮歳）、ろうげつ（臘月）

私個人としては、春待月が好きです。北海道の１２月はこれから寒さ本番、冬本番なので春なんて半年近くも先の話になりますが・・・。

○番外編○

１２月の誕生石は、ターコイズ、ジルコン、ラピスラズリ、ブルートパーズです！

専門学校の５時間目の授業でコラムを読んでもらいました。

タイトルは「一杯無料」というもの。

「軽く一杯やろうか」ということになり評判の居酒屋へ。でも満席状態。入り口のカウンターに座ることに。

出される料理は鮮度に味、ともに申し分なし。繁盛するわけだと思ったそうだ。

そこへほかの客が来た。店員「申し訳ございません。あいにく満席となっておりましてお待ちいただいてもよろしいでしょうか？」

客「なんだ。それならほかへ行こう」

店員「本当に申し訳ございません。こちらはお詫びのサービス券です。ぜひまたお越しください！お待ちしております。ありがとうございます」

そのサービス券は生ジョッキ１杯無料券だった。

見事な応対とダメ押しの心憎い気配りにさらに感服し、また来ようと思ったようだった。

ひととの別れ際は大切な一瞬。次の出会いにつながる言葉や態度を磨いていきたいもの。

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○感想○

・別れの言葉へ次につながる大事な言葉のパスポート。別れがよくないと次の出会いはないかもしれない。初めて会う人には特に気をつけたい。

・人と人との出会いを大切にすることは私も心がけています。こんな対応されたら嬉しいですし、絶対にまた行きたくなります。ちょっとしたサービスや心遣いでこのお店への印象が大きく変わるなぁと思いました。

・ただ丁寧に対応するのではなく、もう一歩先をいくサービスをする。「わざわざお店に来てくれたのに申し訳ない。来てくれて、選んでくれてありがとう」という心こもった応対をしていきたい。誠意はちゃんと伝わるものだと思う。

今日は専門学校の授業のあと、模擬面接官として学生たちにアドバイスをしていました。

就職って結婚やお見合いと同じで「縁」だと思います。私も昔どうしてもどうしてもやりたい職業がありましたが落とされました。

当時は「どうして？何がいけないんだろう」と、周りと比較しては自分の不出来さにうんざりしていました。

また、全否定されて気がして、認められなかったことに、自信もなくなっていきました。

就職活動をしていたときから１０年くらい経ちますが、今あのときのことを振り返ると、落とされたことは何かのお告げ？導き？運命だったのかもしれないと思います。

落とされたからこそ出てきたエネルギーや、仕事に対する思いや、ひととのつながりの大事さなど気がつけたことはたくさんありました。

そして現在の自分がいるのはあのとき、踏ん張って頑張って倒れないでひたすら前だけ向いて歩いてきたからだと思います。今、私はとても幸せです。

すべて「縁」だと思えば、たとえその仕事から外されても、通らなくても、踏ん張れると思います。前だけ向いて頑張ってほしい。そう思っています。

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エアラインコースの学生へ。

周りのみんなが就職決まって焦る気持ち、わかるよ！でもさ、受からなかったとしても不幸じゃないよ。また自分たちが悪いわけでもない。

頑張っているよ！認めてもらえないのはめちゃくちゃ悔しいけど、縁があってめぐりあえた仕事場で一所懸命頑張れば喜びや幸せが必ず感じられる。

今回の面接がダメでも、前向いて行こうね！！

私の強みって何だろう・・・。

今日は、専門学校の授業で「モットーを書く」という内容で授業をすすめました。

自分をひとことで表すと、どう表現できるのか。とても難しいことです。

昔は「猪突猛進」とか「前へ前へ」「夢に向かって一直線」（←ミス日本全国大会のときのモットーに使いました）なんていうありきたりのことばしかありませんでした。

今でもそんなに変わっていませんが、シンプルに言えば「マメ」とか「まずは何事もやってみる」こういう表現になるのかなぁと思います。

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さて、明日は超スーパーハードＤＡＹです。本当にスゴイことになっています。

札幌大学の授業後、お世話になっている教授とお打ち合わせ。

１３：３０から１６：００すぎまで京王プラザホテルで行われる座談会に出席。「自治体の組織改革と人材育成」のテーマのもとお話してきます。キャーッ！難しいかたいテーマ・・・。

北海道町村会が道内町村職員向けに発行する政策情報誌「フロンティア」に掲載されます。明日ご報告しますねー！

そして１８：００から１９：３０まで経営者セミナーで講演です。コミュニケーションクイズを作っている最中ですー！間に合わせなきゃ。

１９：４０から２０：２０まで専門学校の講師が一同に集まる忘年会。これには非常にお世話になった先生たちがたくさんいらっしゃるのできちんとご挨拶してきます（１時間遅れで行きます）

２０：４０から２１：３０すぎまで？大手娯楽企業さんとお打ち合わせ。今週土曜日に学生向けに講演する際の段取り決めです。

私、がんばれーーーーーーーーーー！！！

やりたいこととやらなければいけないこと

このテーマについて学生たちにレポートを提出してもらいました。

「就職先を見つける」「資格の勉強をする」「休まないで学校に来る」これがやらなければいけないことの優先事項でした。

「温泉にいく」「買い物に行く」「部屋を片付ける＆模様替え」これがやりたいことでした。そのほかにもアルバイトを探す、趣味を見つけるなどもありました。

やらなければいけないことをどうやればいいのか。

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私の場合は、まずゴールの日を決めます。それから逆算して自分の行動までを目標に、紙に書きます。

行動に移して達成できたらどんどん赤ペンで消していきます。

必ず決めたゴール日までに達成できるようにコントロールします。

スケジューリング＆コントロール。これで間に合わなかったとか、できなかったということがほとんどなくなりました。

これらをクセにして、学生の頃から身につけることができたなら社会人になっても強い武器になるはずです。

専門学校の授業でそろそろ就職活動を始めるエアラインコース１年生に向けて履歴書の書き方や面接対策をスタートさせようと思います。

高校時代に熱中したいことは何ですか？

２０歳前後の思い出は？

１番頑張ったことは何ですか？

あなたをひとことで表すと？

などなど、たくさん考えてもらってオンリーワンのエピソードを作ってもらいます。

履歴書に書いたり、面接で話すときのおおまかなコツのひとつに「数字を盛り込む」というのがあります。

ビジネスシーンでたびたび登場する　報告・連絡・相談（ホウレンソウ）　でも使ったほうが伝わりやすい方法のひとつです。

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○例○

Ａさん　「長年ずっと書道を続けてきました」

Ｂさん　「小学校１年生から今までの１２年間書道を続けてきました」

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Ａさん　「長時間にわたり部活の練習をしていました」

Ｂさん　「授業が終わる１６：００～１９：００まで練習、帰宅後２１：００から２時間ひとりで練習していました」

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Ａさん　「居酒屋でアルバイトをしていました。ある程度働き慣れた頃に、たくさんの仲間たちをまとめるチーフに抜擢されました」

Ｂさん　「居酒屋で接客のアルバイトをしていました。３年間働き慣れた頃、店長から７０人をまとめるチーフに抜擢されました」

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さて、あなたはどちらの言い方のほうが相手に伝わりやすいと思いましたか？

「とても」「多少」「ずっと」「長年」「たくさん」「数多くの」「色々な」「非常に」などというあいまいな言葉は使いやすくて便利ですが、説得力に欠けます。

相手が楽に想像しやすいように「数字を盛り込む」ことを覚えておくと便利ですね。

専門学校の授業で「話し方」について学びました。

フリーディスカッションをしてもらったり、自己ＰＲを１分間で話してもらったりと盛りだくさんな授業でした。

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○感想○

Ａさん　　話すことは難しい！自分の話をするとき、結局何が言いたいのか自分でわからなくなるときがあります。筋道をたてて印象に残るような話し方ができるようになりたいです。

Ⅰさん　　私はいつもいっていの声のトーンで話すのでもう少し声の表情を付けたい。「～で」とか「えー」といういらない言葉も多いということに気がつきました。

Ｓくん　　話し方は難しいです。話をしながら考えているのですが、自己ＰＲでは何も考えられないまま思ったことを話してしまい後悔しました。もっと考えてから話すようにします。

Ｎさん　　声が高くて話すスピードが速いという注意をされます。気をつけて話してみたら、相手に「聞き取りやすかった」と言われて嬉しかったです。話すということは気持ちもわせて伝わるので、これからも上手な話し方を目指したいです。

Ｆくん　　今日の授業は今自分が学びたいことでした。どれだけ話の中で印象に残る言葉を入れても上手に組み立てられなかったら伝わらない。来年から就職活動が始まるので授業を通して相手に伝わる話し方を学びたいです。

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○青山独り言○

今日、札幌市内で１５ｃｍも之が積もりました。朝７：００にカーテンを開けてみてびっくり！！

「うわー、真っ白・・・。どうやって専門学校まで行こうかな」と、思ったほど。

学生たちの自転車に、てんこもりに雪が積もっていました。

専門学校の授業で、教え方や伝え方についてみんなと一緒に考えました。

「どうしてできなかったの？」

「なんですぐにやってくれなかったの？」

なんて言われても、確かに自分が悪いんだけど謝るしかなくて前にはすすめなかったのを思い出します。

どう言われたらひとはやる気になるんだろう。後輩や部下が育てば自分の仕事がグンと楽になるはず。

学生たちとどんな先輩についていきたくなるか、どんな言い方をすればやる気が出てくるかを考えてもらいました。

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「どうしてできなかったの？」を、「どうしたらできるようになると思う？」など、相手自身に考えてもらい、答えを相手の口から聞くということはどうだろう。

「私はこうすればできたからこうしたらいいよ」というアドバイスも確かに効果大だろう。でも、自分はそのひとにはなれないというのも事実だ。

自分で考え口で言うまでには頭で成功体験が描かれていることが多い。だから「どうしたら成功できると思う？」とか「どのようにすればできるようになるかな？」など、相手に聞きたいもの。

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○感想○

Ⅰさん　　バイトで私はイヤな先輩だと思います。「なんで～なの？？」と、頭ごなしにキレてしまいます。今からでも遅くないのなら「どうして～だと思う？」と工夫していきたいです。慕われる先輩になりたい。　毎日ブログ見てます。

Ⅰさんへ。ありがとう！！！見てくれていたなんて知らなかった。なのに、下の名前をずっと間違って読んでしまっていてごめんね。もう、覚えたからね。今からでも遅くないよ！！　是非後輩指導がめちゃくちゃウマイ先輩を目指してー！

Ｋさん　　高校時代、部活で先輩だったけれど今日の授業を聞いて私は後輩に何でことを言っていたんだろうと後悔しました。伝統とか、今までの先輩の姿を見てきて勝手に先輩はこうあｒものと決め付けていました。自分は後輩の良さを生かしてあげることができませんでした。

Ｎさん　　今日１番印象に残ったのは「どうすればできるようになると思う？」という言い方です。このように質問されたら相手は考えどうすればできるかって答えが見つかると思います。見つける努力をしてくれると思います。成長も早いと思います。目からウロコでした。

Ｎさん　　オウム返しがすごくタメになりました！同じ言葉を相手から繰り返されたらウザイんじゃないかって思って実践してみたけれど、実践したら自分のテンションも高くなって話がすごく弾みました！！イヤじゃなかった。むしろすごく楽しかった。

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○青山独り言○

小さな小さな芽を摘み取らないで欲しい。上の立場の人は下の人より権力も知恵も全部備わっている。

弱い立場のひとをどうやって伸ばしてあげるかを真剣に向き合って考えてあげられる上司になりたいと思います。

「さよなら」と宣告するのは非常に簡単なこと。それをフォローし向き合い期待を寄せるのが本当の上司の役目だと思います。

見習いたい上司、反面教師に出会ってきました。そしてたくさん傷ついてきました。でも、救われてもきました。素晴らしい出会いもありました。

私たち部下も考え方次第で違う見方もできます。完璧な上司ばかりじゃない。でも、自分が上になったときにはせめて喜ばれる指導の仕方をしていきたいと改めて思った時間でした。