新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

札幌大学　女子短期大学部　英文学科「サービス接遇演習」の４回目の授業が終わりました。

・商人の嘘は神もお許し　・言わぬが花　・くちばしを入れる　・色を失う　・下駄を預ける　などの慣用的に使われている言い回しを中心に学びました。

サービス接遇検定２級を目指し、難しい慣用句、賀寿、難しい漢字（魚、野菜、果物、きのこなど）も学びました。

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○感想○

Ｈさん　　米寿が８８歳であること、白寿が９９歳であるという意味を知ることが出来ました。（青山回答：お米という漢字は八＋八でできている。お米は８８の工程を経て食べることができる。　百引く一は「白」になるから）おもしろかったですし、興味が持てました！

Ｏさん　　２級受からない気がします・・・。難しくなってきて不安です。モテコミュの教科書を読んで最近、コミュニケーションするように心がけています！

Ｓさん　　一般常識のことばやことわざ、漢字がまったくわからなかったので勉強したいと思います。３級のときと違って出来ない問題がたくさんありました。受かるように頑張ります！

Ｎさん　　ことわざを学んだとき、知らないものがたくさんなって勉強不足だと感じました。知らない言葉や読めない感じがあったら社会に出てから恥ずかしいので頑張って勉強したいです。

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また、今日は夕方からＰ．Ｓ．アイラブユーの映画の試写会の司会をしてきました。http://felista.jp/pages/common/openpage/ps/ps.html

司会の原稿を読んでいるだけでめちゃくちゃ観たくなりました・・・。観たかったなー。

札幌大学　女子短期大学部　英文学科「サービス接遇演習」の３回目の授業が終わりました。

１１月１６日（日）にあるサービス接遇検定２級の合格を目指します。

さて、今日は学生たちと色々な話をしました。平成生まれの女子大生がハマっているものは？興味があることって何だろうという疑問をぶつけてみました。

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○今、興味があることは？

１位：ファッション（似合う服、色）

２位：化粧品（メイク）

３位：ダイエット（筋トレ）

４位：海外ドラマ

５位：ブログ

○友達と話題になっていることは何？

１位：ＤＡＩＧＯ

２位：ポニョ

３位お笑い

○休みの日はどこに行っている？何をすることが多い？

１位：カラオケ

２位：レンタル店でＤＶＤ借りる（海外ドラマを見る）

３位：買い物

４位：部屋の掃除

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教える学生たちとは、１年ずつ年が離れていきます。私が講師になりたての頃は２３歳だったので、わざわざ聞かなくてもわかっていることばかりでした。

ですが、今はもう聞かなきゃわかりません！！（涙）

女子大生たちが気になることがわかれば、それを話題にした授業展開ができます。集中度合いだって変わってきます。

ファッションや美容のことをテーマにした接客スキルの例などを出していかなきゃなって思いました。

ウィッシュ・・・。

北星学園大学短期大学部英文学科「コミュニケーションスキル」の３回目の授業が終わりました！

今日は「笑顔の重要性」について。にっこり笑顔で「このぉ、バカヤロウ！！」って言うのと無表情で「本当にありがとうございました」と言うのでは、どちらが気持ちがいいかを実際にやってもらいました。みんな大爆笑でした。

また、「ことば使い」も大事だけれど「表情」の方がもっと大事だということを話しました。「はい、やります」って言ったときの自分の表情が無表情の場合と笑顔で言った場合、相手がどう思うかについて２人１組で行ってもらいました。

さて、今日はどんな感想を書いてくれたのか、楽しみです！

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○感想○

Ｂさん　　　笑顔が本当に大事だなと思った。親にぶっきらぼうな態度をとっているから反省です。親や兄弟というのは関係が近すぎてないがしろにしてしまうので、これから表情に気を配っていこうと思いました。

Ｈさん　　　笑顔がひとを変えるということを学んだ。笑顔をつくるということは簡単そうで難しい。笑顔は心から作るものでも作ったものでも相手に悪く捉えられないほうを選びたいと思った。笑顔は人生の武器ですね！

Ａさん　　　今日の授業で１番大切だと感じたことは「両親を大切にする」ということです。１人暮らしをしているので日常のありがたみや事故にあってからの両親の愛情には毎日心から感謝しています。「ありがとう」を素直に言えるよう、笑顔にも気をつけていきたいです。

Ｍさん　　　笑顔で「おはようございます」と言うのと暗い顔で「おはようございます」と言うのでは印象の受け方もまったく違いました。暗い表情であいさつされたら自分も暗くなりました。相手に不快感を与えないために笑顔は大事なんだということがわかりました。

Ｏさん　　　今日は、早口言葉がまったくできなかった。本当に小さい亜頃から早口言葉が苦手で、カミカミなんですが、家に帰ったらひとりで特訓します。こんな短時間発声練習しただけで表情筋が痛いです。

Ｎさん　　　今日、授業に初めて参加しました。２回分、出てくれば良かったと非常に後悔しました。すっごくおもしろかったです。とても素晴らしい授業で検定を取得する意味もよくわかりました。笑顔の大切さもあらためて実感しました。本日からアルバイトで「イ」を頑張ろうと思いました。

Ｎさん　　　今日は顔をすごく使う授業でした。教室があんなに寒かったのに温かくなって表情をつくるってすごい仕事だなぁと思いました。資料もありがとうございます。勉強になりました。インタビュー記事を読むのが好きなのでおもしろかったです。就職で大事なのはスキルだけではなくて笑顔や姿勢などのポイントもあっなんて驚きでした。

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○青山感想○

「はい！では感想を発表してもらうよー」と言って名指しをするとすぐに「私は～」と話す学生たち。本当に優秀です！またとっても意欲的です。意欲的だからあれもこれもどんどん話したくなっていつもギリギリまで授業をします。

さて、来週は祝日のためお休みです、残念です、２０日の授業もまた楽しんでもらえるように頑張ります！！

札幌大学　女子短期大学部　英文学科「サービス接遇演習」の２回目の授業が終わりました。

１１月１６日（日）にあるサービス接遇検定２級の合格を目指す授業で、学生全員気合十分！

検定で合格することも大事ですが、テキストに書いてあるコラムも素晴らしい内容でおすすめです。

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○学生からの感想文○

Ｓさん　　今日はこの授業を初めて受けました。最初ちょっと怖そうな先生だなって思いましたが授業を受けてみて先生が言っていることや動きがわかるわかるって思うことがありすごく楽しかったです！楽しい先生だし、授業も楽しくて、しかも友達も増えそうです。これからよろしくお願いいたします。

Ａさん　　今日はお笑い芸人さんと女優さんのコラムを読みました。何歳になっても頑張ることは遅くないってわかったし、自分が選んだ言葉が自分と重なって嬉しかったです。

Ｈさん　　２人の方のインタビューを読んで自分と重なったり同感できたことがいろいろありました。これからの就職活動での面接や社会人になってから使えるワザがたくさんあって良かったです。

Ｋさん　　久々に先生に会えて良かったです。パーマかわいいです（Ｋさん、コレ、地毛なのｗ）コラム本当におもしろかったし、もっと色々な人たちの人生を知りたいと思いました。秋学期に変わってだんだん就職の話が多くなってきたので先生から色々学んでステキな女性になりたいです！

Ｓさん　　今日はコラムを読んで改めて努力することの大切さに気づきました。３人もパートナーが変わって色々な人と話したりできて楽しかったです。

Ｋさん　２人ペアで練習したときに隣の子に私のクセを教えてもらいました。今まで言われたことがなかったので新たな気づきに「これから気をつけよう」って思いました。感謝です！

Ｈさん　　夏休み中あまり本など読んでいなかったので教科書を読むのに上手に読めなかったです。読むことって大事だって思いました。

Ｎさん　　コラム、すごくいいお話でとってもためになりました。大人の女性の考え方は本当にステキだと思いました。自己紹介では自分の変なしゃべり方がわかりました。就職活動では完璧にして行きたいです。

Ｏさん　　自己紹介のとき、自分の語尾が上がっていることに気づきました。先生が教えてくれた悪い見本と同じではっとしました。悪いところがわかってよかったです。２級の問題、結構難しかったです。

Ｓさん　　今日はコラムを読んで学ぶことが多かったです。今はあんなふうに活躍している方たちですが、みんながみんな自分の夢を簡単にかなえているものではないと思ったし、私も早く将来の夢を見付けて頑張りたいと思いました。

Ｋさん　　コラムを読んでとても興味深かった。いろいろなものを読んで勉強したいと思いました。

Ｓさん　　コラムがとっても良かったです。自分の人生もっとよく考えなければいけないなと思いました。レポートが５分以内で書けなかったのでもっと早くまとめられるように頑張ります。声のトーンを下げて話すのが意外と難しかったです。今日も楽しい授業をありがとうございました。

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○青山感想○

１年生約１５名前後の授業なので、ゼミのような形式で楽しく授業が出来ています。

検定が終わったら履歴書の書き方や面接の対策をしっかりと教えるつもりです。

北星学園大学短期大学部英文学科「コミュニケーションスキル」の２回目の授業が終わりました！

相手の話を聞いて、質問して、自分でまとめて、それをレポートに書くという課題を出して２回目ですが、さすが北星の学生！素晴らしい！！めちゃくちゃうまい！！！

今日は、「第一印象」「あいさつの重要性」「笑顔の効果」について学びました。

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○感想○

Ｈ・Ａさん　　今日の授業で学んだことは笑顔は相手のためだということです。実は今まで友達と話しているとき、常に作り笑いしていないかなと考えすぎで逆に表情がかたくなっていました。初対面のひとと笑顔で話すことは苦手だったけど、相手のために笑顔を心がけたいと思いました。

Ｈくん　　基本的なコミュニケーション、あいさつの仕方、スマイルの仕方など外見の重要性を学ぶことで、自分はカナダにいたときに日本人はほとんどスマイルがないことを感じました。帰ってきたから日本ではスマイルを心がけようと思ったのに流されてしまってしていませんでした。でも、今日改めて必要性を感じました。スマイルを増やしていきたいです。

Ｈ・Ｔさん　　青山先生の授業は今回もまたあっという間に終わり、時間を感じさせない青山先生のトークは今日も全開という感じでした。青山先生の授業は笑いの中にも様々な教えがあり、今日は授業のテーマ「あいさつ」「笑顔」の大切さを改めて感じた９０分でした。

Ｈ・Ｍさん　　今日の９０分はとてもあっという間に感じました。あいさつはココｒを開いて相手に近づくというのは聞いたことがあって本当にそうなんだって思ったし、笑顔は本当に大事だなって思いました。アルバイト先でも笑顔を頑張ります。

Ｈ・Ｍさん　　先生の話がわかりやすくて、納得のできることしかなくて良かった！今日の授業は日常で使えるもので今日から使おうと思いました。毎回こんな授業をしてほしい。楽しく覚えられるので本当にためになります。

Ｎ・Ｋさん　　今日は笑顔についての授業でした。１つ気づいたことがあります。先生の授業は、みんなニコニコしていてクラスの中がすごーく楽しい雰囲気になっているな～と思いました。私自身も毎回すごく緊張するけど楽しいと思っています。私のアルバイトは接客業なので先生の授業をいかしていい仕事ができたらいいなと思っています。

Ｏ・Ｍさん　　今日の授業であいさつの大切さや笑顔の大切さがわかった。やっぱり笑顔がないひとには話しかけづらいと思いました。常に口角をあげるよう心がけたいです。

Ｏ・Ｒさん　　青山先生の授業がすごく短く感じた。第一印象ってこんなにも大切なんだと思いました。名前プラスあいさつ！日ごろからやってみます！！

Ｎ・Ｋさん　　青山先生の授業、本当に楽しくてなるほどなと思うことがたくさんあります！コミュニケーションスキルが上がるように頑張ります！

Ｏ・Ｋさん　　夏休み中に髪の毛をありえないくらいの明るい色にしたときに周りからさけられたり二度見されたりしていたのでひとは見かけが９割以上という話、すごく共感しました！授業楽しいです！

Ｏ・Ａさん　　授業で１番ためになったのはあいさつプラス名前と一言加えるということです。確かにそうされるといい気持ちになると思いました。アルバイト先で早く実践してみたいです。

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○青山感想○

北星の学生たちは、授業を真剣に意欲的に聞いてくれます。私の授業は実践が半分以上あるのですが、上達が早い！さすがです。毎週月曜日、楽しみになりそうです～

先週から始まった各大学での授業。受付ボックスにあった「学生による授業評価アンケートに見る・授業実態」を熟読しました。

もちろん、私が昨年担当していた札幌大学・経営学部・特別講座Ⅳ（インターンシップやビジネスマナー、キャリアデザインなど）の授業実態もわかりましたのでそのまま載せてみたいと思います。

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問１：あなたはなせこの授業を受講しましたか？

・必修科目だっかたら　　　　　　　　　　　　　　２０％

・授業内容やテーマに興味があったから　　　４０％

・担当教員に魅力を感じたから　　　　　　　　４０％

問２：毎回の授業内容に興味が持てましたか？

・とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

問３：授業の進行速度は適切でしたか？

・とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　８０％

・そう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０％

問４：授業の難易度は適切でしたか？

・とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　８０％

・そう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０％

問５：教員の話はわかりやすかったですか？

・とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

問６：教科書、黒板、機器、プリント等の配布物が有効に使われていましたか？

とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

問７：授業の雰囲気は学習に集中できる状態でしたか？

・とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

問８：教員の授業に対する取り組みは全体的に熱意・工夫が感じられましたか？

とてもそう思う　　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

問９：あなたはこの授業にどのくらい出席しましたか？

・全部出席　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８０％

・８割出席　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０％

問１０：あなたは授業に集中して受講しましたか？

・とても集中した　　　　　　　　　　　　　　　１００％

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最後の問：あなたはこの授業を履修して良かったと思いますか？

・よかった　　　　　　　　　　　　　　　　１００％

授業に対する意見・感想・要望の自由記述

・毎回配布されるプリントや授業内容がとてもよく考えられていました。また、授業内容も独創的で生徒に伝えることのできるとても思いやりある方だと思います。知識を話すだけではなく、わかりやすい伝え方の工夫、実際に読んだり書いたり話したりと実行してみるスタイルは本当に身につく授業でした。授業に対する熱意がある人ほどより大きな成果を得られる授業だと思います。この授業で学んだことで考えさせられることも多く、この授業を受けて本当に良かったと思います。

・前年度も青山先生の授業を受けていましたが、今年も、また来年もと思わせてくれる素晴らしい授業です。大学では眠るとか、遊ぶといった授業も中にはありますが、青山先生の講義だけは先生がとても熱心でおもしろく且つわかりやすく授業をすすめてくださるので、本当にこの講義を受講して良かったです。また今年も青山先生の授業があれば是非受講したいです。

・社会に出て行くための必要なマナーを身に付けられるとてもいい授業です。

・自己分析したり、相手とコミュニケーションをとったりする授業で、将来に役立つことなので履修できてとても良かったと思います。私はこの授業を後期から履修したのですが、来年の前期も履修したいと考えています。他の授業では絶対にできないことなので、周りの友達にもすすめたいくらいです。間違いなく自分にプラスになる授業です。最後に青山先生には本当に感謝しています。半年間ありがとうございました。来年もあったら履修したいのでそのときはどうぞよろしくお願いいたします。

・札幌大学の中で１番ためになる授業だと思います。青山先生の講義は大変個性的で素晴らしく、今後の就職活動・日常生活に応用できることを教わりました。今後もこのような授業を続けていただければ幸いです。

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○青山感想○

改めて書いていて涙が出てきました。たくさんの学生に自分の想いがちゃんと届いていたんだなって、ことばにならない感動がありました。

ひとに教えるという裏方の仕事なんて、どこがおもしろいんだろう。そう思っていたのに、イザやってみるとこんなにおもしろく、こんなに楽しいことだったなんて、そう気づかせてくれたのは学生たちです。

札幌大学の教え子たちへ。今まで本当にありがとう！みんなの名前全員覚えているから街でバッタリ会っても声かけてよね！

１１月１６日（日）にサービス接遇検定３級＆２級の試験があります。合格できるよう導いていくつもりです。

前期に引き続き久しぶりに学生たちと会えたので１回目から盛り上がりました。

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○あいさつについて○

・アルバイトに行くと必ず「おはようございます」と言っていますがなぜ「おはよう」と言うのかがわかりました。テキストを読んでなるほどなと思いました。

・「おはようございます」に、こんなに深い意味があったなんて・・・。おはようって言うのは早い時間に言うからなんだと思っていましたが、こんな意味があると思わなかったのでとっても勉強になりました。

・「おはよう」「こんばんは」などのあいさつの新しい意味を知ることができました。得した気分です！他のことばにも意味があると思うので興味を持って使っていこうと思いました。

・あいさつには相手を思いやるという意味があると知ってびっくりしました。毎日しているなにげないあいさつも大事だなと感じました。

・普段深い意味を考えずに使っている「おはよう」「こんにちは」「こんばんは」が相手を思いやる祝福のことばだと初めて知りました。「ありがとう」の意味は何なんだろうって思います！

・あいさつって奥深い！今までそんなにあいさつってしていなかったし、適当にしていたことが多かったから心をこめてやっていきたいと思いました。

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○授業の感想○

Ｓさん　　久々の授業でしたがやっぱり先生は元気ですね！２級に合格したいです。秋も宜しくお願いします。

Ｓさん　　久しぶりに先生の授業を受けてやる気が出ました。みんなの夏休みの思い出が聞けてよかったです。あいさつの意味もわかったので日常でたくさんあいさつしたいです。

Ｙさん　　また青山先生の元気な声が聞けて嬉しかったです。秋学期もどうぞ宜しくお願い致します。

Ｏさん　　久々のサービス楽しかったです！先生も相変わらずパワフルですね！２級受かるか心配だけれど頑張ります！

Ｋさん　　今回はあいさつなどためになる話がわかって徳したなと思いました。久しぶりの授業楽しかったです！やっぱり後期も受講して良かったなと思いました。

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後期授業も、頑張ります！！！目指せ、全員合格「２級」です！

札幌女子短期大学部　英文学科http://www.sapporo-u.ac.jp/department/junior-college/junior-english/index.html「サービス接遇演習」という科目を担当します。

前期は文部科学省後援サービス接遇検定３級合格対策をメインに授業をしましたが、後期は２級合格を目指します。http://www.kentei.or.jp/hisho.kentei/business/serve/serve.html

明日どんな学生たちと会えるかとても楽しみです！！

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○あいさつの意味○

「おはよう」は、お早くお起きになりましてご健康おめでとうございますという、相手を祝福し、励ますことばで使われています。

「こんばんは」は、今夜はいい夜です。無事に１日をお過ごしになっていい夜をお迎えになりましたねという、祝福のことばを略したことばです。

では、「こんにちは」の意味は？

このようなことを勉強するのがサービス接遇検定です。学生たちには「就職する前に勉強できて良かった」「アルバイトで役立ちそう」「意外におもしろかった」など人気です。

２級に合格できるようおもしろく、楽しく、勉強ができる環境を作りたいなと思っています。

以前にも、学生をお客様だと思って最高の授業（飽きさせない、楽しませる、満足させる、身につくことが多いなど）にすると書きましたが、今日もめちゃくちゃ頑張りました。

１０：３０からの授業と１３：００からの授業（２・３時間目）担当で、２クラス７０名ほど教えてきたのですが、集中して聞いてくれる分その期待に応えなければいけません。

どんな期待をもって私の授業を選択してくれたかを聞いてみました。

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○感想○

Ｎさん　　講義の内容を見て就職活動に役立ちそうと思ったのと、テキストを見て先生を「見てみたい！」と思って受講しました。先生の話を聞いていると眠気もふっとびます。

Ｓさん　　先輩が「青山先生すごくいいよ！授業めちゃくちゃタメになるから」って言ったいたので選択しました。楽しかったです！！青山先生っていいですねー。これから授業楽しみです！毎回出席します！

Ｎさん　　先輩から青山先生の授業がとてもいいと聞いていたので。５月に行われたジブン磨き講座に出たことがありました。とてもキレイではきはきしているひとだなと思っていました。授業楽しみにしています。

Ｓさん　　先輩におすすめされたから。よくわからなかったけれど受講しました。まず先生がおもしろい！その話術がうらやましいです。ジブンをよく知っていてあそこまで自分の話を相手に聞かせる話術がすごいと思いました。

Ｎさん　　先輩におすすめされたのと、ジブン磨き講座に出席したことがあって青山先生のはなしがおもしろかったから受講しました。今日青山先生の話を聞いて私も頑張ろうって思えました。ありがとうございました！

Ｏさん　　先輩が「とにかくすごいよ。すごいひとだよ」としか言っていなかったので気になって受講しました。想像していたのと全然違いました。青山先生、話し面白いし、結構オトコっぽくて驚きました。他己紹介難しかったです。慣れるのかなぁ。

Ｏさん　　全然眠くならなかったし、みんなに話していることも私に言ってくれているように思いました。すごくおもしろかったです。実践する授業でとても身につきます。

Ｓさん　　先輩にタメになるからって聞いていました。この授業とって本当に良かったです！先生が話してくれたことって私、すごく聞きたいことでした。青山先生にもっともっと色々な話を聞きたい！学びたい！と、思いました。授業以外にも先生と話したいです。

Ｈさん　　今回正直言うと始まるまでやる気がまったくありませんでした。ですが、青山先生のお話がすごくすごく面白く、さすがコミニュケーションの先生だと感じました。他己紹介など実践授業とっても楽しくてこれから楽しみです！

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他、たくさんの感想を書いてくれました。毎回チェックして次回に生かしています。感想を書かせるのを嫌がる先生もいますが、私は感想をバネに頑張れています。

北星の学生たちとの出会い、これからどんな優秀な学生と出会えるかとってもとってもとってーーーーーも楽しみで仕方ありません！

明日から、北星学園大学短期大学部英文科『コミュニケーション・スキル』の授業が始まります！http://www2.hokusei.ac.jp/syllabus/html/2155_001.html

これが、私の授業のシラバスに掲載してある授業内容です。

今年で５年目になるのですが、はじめて教壇に立ったことを今でも鮮明に覚えています。

たくさんの学生に出会ってきました。素晴らしい出会いがたくさんありました。

今でも連絡をとりあっている学生が数多くいます。

大学の後期授業が始まるので１月後半までの午前中は、大学や専門学校の授業をしていることになります。

これから札幌大学女子短期大学部の授業、専門学校日本ビジネススクールの授業がスタートします。後期の授業も楽しみです！