新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

２３歳から講師として携わらせていただいた北星学園大学の授業ですが、来年度からはほかの大学に専念させていただくことになり、今年度で最後の授業でした。

もう来年度から行けなくなるのだと思うと、とっても寂しい気持ちになりました。ですが、学生たちには今年で最後なんだという話はしませんでした。

笑顔で「おつかれー！またねー！」と、別れてきました。

ただ、オープンユニバーシティの講座でいくつか担当させていただけそうなので、完全にもう会えないということはないと思っています。（まだ１００％確定ではないので講座名などはお知らせできませんが）

５年という時間を北星で過ごせたこと、その中で多くのかけがえのない学生に出会うことができました。

私に勇気を出して話しかけてくれた学生たち。連絡先をやりとりし、手紙をくれたり、連絡をくれたり、そんな縁のあった学生も少なくありません。

早速今日も温かい手紙をもらいました。Ｈさん、ありがとう！！！

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青山先生へ

先生への感謝の気持ちをゆっくり表したいと思い筆をとらせていただきました。

最初の授業を受ける前まで私のやる気は０％でした。ミスさっぽろが簡単に話し方とか言うんだろうな、面倒だなと思っていました。

ですが「はーい！出席とるよー」という声を教室中に響かせながら入ってきた青山先生を見てただただ面食らってしまいました。

すっかり先生のファンになっていました。第一印象のこと、座る位置のこと、話の弾ませ方などあらゆる場面で使える大切なことをすべて教えてもらったように思います。

知らない相手と話をするのがこんなに楽しいと思いませんでした。こんなに自分のことを話せる自分がいるとは知りませんでした。

青山先生のお陰で自分を見つめることができ、クラスのみんなが好きになりました。先生を見ていて話を聞いていると「よし、私もやるぞ！」という気持ちになります。

私のように、青山先生に出会って人生がもっと楽しくなるはずの人がたくさん待っています。

何十年たっても「青山夕香先生の授業は私の財産だ！」と言える自信があります。貴重な授業を本当に本当にありがとうございました。

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○青山感想○

Ｈさん、本当にありがとう。北星で最後の教え子だった。嬉しかったよ手紙。ありがとう！大事に取っておくからね。

実はね、私も暑苦しいまでの思いをつづった手紙を、ある恩師に渡したことがある。

高校１年まで国語が大嫌いで期末試験１３点をとったらね、２年になったら担任が国語の先生だったの（笑）

で、すぐに学級代表に指名され、成績のせい？なんて不愉快だった。そのときまで国語の魅力なんてちっともわかろうとしてなかった。

その先生ね、教室中走り回って汗だくになりながらみんなに国語を教えていたの。私の前に立っていつも教科書読むの。大きな声でつば飛ばしながら。

「青山、いいか、わかったか！な！おもしろいだろ！な！」って。

あー、なんて熱心な先生なんだろう。国語ってこんなに楽しいんだ！！って、はじめて気づいた。

その先生に褒めてもらいたくて一所懸命に勉強したんだよ。そうしたら、学年ではじめて５０位以内に入って職員室の前に張り出された。

それを見た先生に「よく頑張ったな。お前はやればできヤツだ」って言われてね。本当に泣いてしまいそうだった。たかが国語のテストなのに。

今でもあの言葉を胸に頑張れている気がするよ。それで、大学は文学部に進学したんだ（笑）

３年のときは１０段階で成績は１０だった。１年のときは３だったのに。古典に漢文にやたらと勉強していたのを思い出すよ。

国語が好きになり、勉強して、そしてコミュニケーション術のトリコになったんだ。表現方法っていうのかな。これもすべて高校のときに出会った国語の先生のパフォーマンススキルのお陰だよ。

先生にしてみたら私はクラスの中のひとりに過ぎなかったかもしれないけど、私にとっては大きなかけがえのない出会いだった。

それを、もし、Ｈさんが私に感じてくれたのなら、精一杯の情熱で授業をしてきて、伝わった学生がいたんだって、誇りに思う。

ありがとう！！手紙４枚も書いてくれて。北星で授業ができたこと、最高の幸せだったよ。本当にありがとうね！！

また、会えるの楽しみにしているからね！！

来週の月曜日で最後となる北星学園大学の授業。

補講だった今日、語学研修に行く学生達からたくさんの感想をもらいました。

授業を振り返ってという内容で感想を書いてもらいました。

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○感想○

Ｓさん　　自分が成長していくのがわかる授業でした。最初、自分は何者でどんなことをしてきて何を頑張ってきたか、自分のことなのに何もわかりませんでした。授業の多くでそれらのテーマについて話すことがあり、自分のことがわかるようになりました。まだまだやれるのにやっていない自分にも気づきました。モテコミュの本はバイブルです。一生大事にします！

Ｏさん　　この授業はこれから先の人生で使えることをたくさん学びました。あいさつするとき相手の名前を入れてから声をかけてみたら笑顔になってくれたり、聞き方なども実践できて相手も私も嬉しくなるコツをたくさん教わりました！役立つことばかりです！ありがとうございました。

Ｎさん　　実践練習ばかりではじめは本当に億劫でした。イヤだなー気が重いなーと思っていましたが、最近は「今日は誰とペアを組むのかな？楽しみだな」と、気持ちが変わっていきました。先生、すごい！本当にありがとうございました。

Ｍさん　　文章能力が上がりました！ここ最近、文章を書くのに慣れるまで大変でしたが毎回文章を書くことがあって、気がついたら考えがまとまって自分の思いを文章にすることができるまでになりました。

Ｓさん　　どうやったら相手が好感をもってくれるかな？と考えながら行動できるようになりました。少しの気配り心配りが本当に大切なことだと実感しました。立ち居振る舞いも教えていただいて感謝しています。

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○青山独り言○

コミュニケーションは自分も相手も楽しくなれるスキルだと思っています。そして、私もこのコミュニケーションスキルでかなり気持ちが楽になりました。

話すことは大好きだったけれど、聞くことが全然できていませんでした。

だから必死に、どうすれば相手が喜んでくれる聞く姿勢が作れるか一所懸命勉強したんです。

その甲斐があって、学生たちにはきちんと教えられるようになりました。

コンプレックスだったコミュニケーションというスキル。

まったくできなかったところからスタートしたので、できるようになったら本当に面白いんです。

来年、大学での授業が増え、ますますたくさんの学生に会えます。すごく楽しみです！

今日は、大学で２コマ授業をしたあと、急いで専門学校に向かい、授業をし、夜から明日オープンする従業員さんの研修をしてきました。

数年前から携わらせていただいている専門学校日本ビジネススクールは、素晴らしい活動をしています。

１２／３～１２／９まで（もう終わってしまいましたが）丸井今井において、ビューティープロデュース学科の学生たちが、ネイルアート＆ハンドマッサージ＆カラー診断のワンコインプロジェクトを行いました。

なんと！４２０人ものお客様が来てくださいました。みなさんに大変喜んでもらうことができたようです。

売り上げの一部を丸井今井が実施しているチャリティ募金「グリーンサンタ」に寄付するようです。

その授業も今年度は明日が最後。また来月会うのが楽しみです！

今日はこんなコラムを授業で読んでもらいました。

「お前はお前だ」

平成１７年に乗客ら１０７名が亡くなったＪＲ福知山線脱線事故。２２時間後に最後に救出された林ひろきさん。

先頭車両に乗っていた林さんの意識が戻ったのは約２週間後。両足を切断し、車いすを使うようになった。

友達の手を借りることが多くなった林さん。負い目を感じていたときに「同情じゃない。どうなろうとお前はお前だ」

友人から言われたひとことでためらいが消えた。

「失ったものは大きいが事故があったから今の自分がいる。自分だからこそ伝えられるメッセージを届けたい」と話す。

周囲のひとの成長を手助けできるように、自分のことばを磨いていこう。

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○感想○

・話をただ聞くだけでなく何かそのひとにとって考えが変わるくらいの言葉を言えるようになれたらと思いました。自分もどうしたらいいかわからないときに言ってもらえた、今でも心に残っている言葉があります。心がふるえるくらいの言葉を言える人間になりたい。

・このコラムを読んで心がとても温かくなり、涙が出そうになりました。「同情で付き合っているんじゃない。お前はお前だ」という友人のことば。私もそんな風にいえる友達がいます。また同じように言ってくれるだろうと思える友達がいます。辛いことがあっても友達や周りの支えで頑張り乗り切ることができます。

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○青山感想○

大人になるにつれことばを選ぶようになりました。またことばの重みも感じられるようになった気がします。

「今言うべきか？」「これを今相手に言ったらどう思うか？」「もっとほかの言い方があるんじゃないか？」

大人になるという言い方は格好良すぎるかもしれません。たまに言わないほうが自分のためだと逃げてしまうこともあります。

きちんと向き合って正直な気持ちを伝えることも、ときとして相手のためになる場合もあります。

ことばを磨く。難しい課題です。

短大の授業で「１番頑張ったこと」についてレポートを書いてもらいました。

これは、まもなく始まる就職活動のために自分を知ろうというテーマで全員に自分について語ってもらいました。

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クラスメートの中に、目に不自由がある学生がいます。誰よりも一所懸命に話を聞き宿題も必ず仕上げてくる。本当に一所懸命な学生から手紙をもらいました。

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青山先生、いつもたくさんの配慮をありがとうございます。毎回の授業で最後に感想を書いていますが時間に間に合わず１番書きたいことを書けずにいました。どうしても先生に伝えたいことがありお手紙します。

先生の授業はいつもコミュニケーションを超えた人生観という広い分野を学ぶことができ大変感動しています。

先生がおっしゃる言葉には経験と困難を乗り越えてきた事実、たくさんの人と関わり続けてきた優しさあふれる想いが含まれているのを感じます。

私事になりますが、私の目が不自由になったのは１５歳だった高校一年の夏、暴走族にひき逃げされる事故にあったからです。

２～３ｍ跳ね上がり目撃した人は生きているとは思わなかったそうです。脳、肺、腎臓などに血が溜まり大手術をしました。

あらゆる管につながれ突然の失明となりました。「昼なの？夜なの？カーテンをあけて」と母に言いました。母は「絶対に治る！信じなさい！」と、強く手を握りしめて言いました。

父は教えてくれました。「目が見えなくなったことには意味がある。苦しみは乗り越えるためにある。使命があるから生まれてきたんだ」と。

そこから私の戦いは始まりました。

激痛とともに真っ暗闇に取り残されているような孤独感がおしよせる夜は声を出すことで生きていることを確かめてきました。

「絶対に治してみせる」

確固たる決意に変わっていきました。１カ月経った頃、夜に電気をつけたときに目を覆うほどの大きな光を感じました。そのときの喜びは一生忘れることがありません。

「視神経がよみがえった」と、眼科医から言われました。

辛いリハビリや治療をを乗り越え、寝たきり状態から歩けるまでになり、そして５年間のブランクを経て２０歳で北海道高等盲学校へ入学しました。

視覚障害者が最も困難とされる大学進学も目指すきっかけとなり、拡大機を使って勉強をしてきました。

でも、見えているわけではなく、右の視力は明るさが感じられる程度で、左目は色はなく視野は０％、針の穴から見えるわずかな視力で文字を認識するので１ページ読み終えるのに１時間かかるときもあります。

夕食と入浴以外すべて勉学に励み英検や漢検に合格。短大合格も果たしました。子供の頃から夢だった留学も今目の前にし、希望と期待でいっぱいです。

目が不自由だということを１度も不幸に思ったことはありません。どんな困難にも負けず乗り越えてゆける強い心を得ることができたからです。

目の変わりに人の声を聞き心で語り、自然の匂いを感じ、人の温かさに触れ、私は何でもできる自由な人生へと転換することができました。

無限の可能性があること

私自身で証明していきたいと思っています。事故からの８年間を心から誇りに思います。

先生のお姿からたくさんのことを学び、共感し、私も先生のように多くのことを残して伝えてゆける人材へと成長していきたいと思っています。

ありがとうございました。

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○青山感想○

大学院に行こう！！

仕事が忙しくて休みが月に１度しかなくても、寝る時間がなくなったとしても、国立の大学院への進学を決めました。

彼女の手紙のお陰です。久しぶりに私も負けないで今を一所懸命に生きてやる！！！と、心が熱くなりました。

教えてもらった。私にだってまだまだ無限の可能性があると。

素晴らしい学生に出会えたことを誇りに思います。

短大の授業で学生たちにコラムを読んでもらいました。

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仕事や人間関係で自分の思い通りにならなかったりすると感情的になったりイライラむかむかが募ることもあるだろう。

Ａさんは部下が自分の指示に従わない、仕事がはかどらないなどでつい部下を叱ってしまう。

部下をなんとか自分の思い通りに動かしたいＡさんだが、いつも時間に追われ仕事は人任せ。必要な指示も出さずに失敗を部下や周囲のせいにしている。

問題なのは相手ではなく自分だと気がついたＡさん。部下を信頼して的確な指示を出すように心がけようと思った。

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○感想○

相手の失敗ばかり責めていて自分のダメなところは気づかない。すべて相手が悪いと思って自分の行動を振り返ろうとしない。自分は正しいと思い込んでいる。これはだいたいのひとに当てはまると思いました。「なんでやってくれない？」ではなく「なぜできなかったんだろう。自分の指示は間違っていなかったか、わかりやすかったか」にもっと感心をもつべき。自分自身が変わることのほうが簡単だと思います。

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○青山独り言○

ついつい相手を責めたくなるときもあります。でも「自分が悪かったんだ。至らなかったんだ」と思ったほうが気持ちが楽なことが多いように思います。

私もぐっとこらえて客観的になってみたら「たいしたことなかったな」と思うときもあります。

そのときはムカっときても落ち着いて考えてみたらたいしたことなかったと思うもの。すぐ感情的にならず、「自分に非があるかもしれない」と冷静になっていたいものです。

短大の授業で接客するときのことば使いや、相手が気持ちよく動いてくれる言い方などを勉強しました。

○例○

お客様　「あのー、クリームソーダにあんこ乗せてチェリー乗せてその上からはちみつかけて持ってきてくれない？」

あなた　「　　　　　　　　　　」　←ここに入ることばは何でしょうか？

「申し訳ございません。当店ではそのようなお飲み物は取り扱っておりません」が正しいでしょうか？

「申し訳ございません。扱っていないので、オレンジジュースでいかがですか？」これはいかがでしょうか？ 

私の場合　　「クリームソーダにあんこ、チェリーにはちみつですね。甘いものがお好きなのですか？私も大好きです。お客様、当店ではあんこは取り扱っていないので大至急買って参ります。ただ、３０分ほどお時間がかかってしまうのですが、いかがでしょうか？または、あんこはお出しできませんが、チェリーとハチミツをたっぷりとかけてクリームソーダをお持ちすることはできますが、どちらになさいますか？」

お客様の要望にできるだけ答えるということが大事です。寄り添って差し上げるように努力する。

私が黒のパンツスーツを探しているときに２店、あるアパレルショップを訪れました。

私　　「黒のパンツスーツを探しているのですが」

Ａ店　「申し訳ございません。そのようなスーツはございません」

私は正直「そのような商品」と言われた時点でムカっとしました。そのような商品と言われていい気持ちがするでしょうか。

Ｂ店　「パンツスーツですね。当店には置いていないのですが、姉妹店にあるかもしれません。お時間が大丈夫でしたら今電話で聞いてみますが、お待ちいただいてもよろしいですか？」

Ｂ店は姉妹店に連絡をしてくれました。試着してみたものの買うまでには至りませんでしたが、その応対に感激し、８年以上そのお店に通い、スーツを買っています。

お客様がどう思って、何を求めて、どんな応対を期待しているか。その期待を超える接客をしていきたいもの。

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○感想○

Ｍさん　　今日は気持ちよく相手が動いてくれる言い方を勉強しました。カフェでアルバイトをしているのですが、無理な注文をされた時や事情があってすぐにお出しできないときどのように言えばいいかわからず相手に不快な思いをさせていたかもしれないと反省しました。恥ずかしく申し訳ない気持ちになりました。今日、勉強できて良かったです。

Ｎさん　　今日の授業でやった依頼表現や正しい言葉使いなど、とても勉強になりました。普段から直さなければいけないと思いました。

Ｍさん　　普段アルバイト先で使っているお客様に対する言葉使いが正しいかどうか不安になりました。「少々お待ちください」など一方的な言葉が多いなと思います。これからはお客様がどんな気持ちで何を伝えたいのか汲み取っていけるような店員になりたいです。

Ｓさん　　今日やった「そのような商品ありません」などは確かに言われたら頭にくるしイヤな思いをするなと思いました。今日もたくさん「なるほど！」と思うことがあってタメになりました。先生が言ってくれることって全部スーって頭に入ります。納得です！

インターネットの普及と１人１台の携帯電話で漢字が書けなくてもそんなに困ることもなくなりました。

いざレポートを書こうと思ったときに漢字が書けず「先生、漢字を調べるために携帯見ていいですか？辞書で調べたいんですけど」という学生が多数。

これは困ったということで、先週から漢字検定３級レベルの問題を１０分間解いてもらいました。

本当に書けない学生がいて本人もショックを受けたほど。

「毎回漢字の練習がしたいです」と学生たち。便利になったパソコン＆携帯ですが、ないがしろにしてしまっていることもあるかもしれません。

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○感想○

Ｏさん　　昔は漢字得意だったんですが使わないと忘れてしまっていました。漢字検定受けてみようかと思います。勉強しなおしたくなりました。

Ｈさん　　思い出せそうで出てこない漢字がたくさんあって悔しかったです。少テストがあるということだったので勉強しようと思いました。

Ｓさん　　今日も漢字のテストで下から２番目でした。本当に苦手なので勉強しなきゃいけないなと思いました。

Ｎさん　　漢字が全然書けなくなっていて驚きました。携帯電話ばかりに頼っているとダメだなと思いました。たまには手紙でも書こうと思いました。

Ａさん　　漢字テストまた最下位で悔しかった。だから１月にある試験では絶対に頑張って挽回してやる！と決めました。前回のテストは復習しました。

Ｈさん　　漢字の問題をやって勉強しないと本当にこれから大変になるなと本気で思います。就職試験でも必要だと思うのでちゃんと勉強しようと思いました。

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○青山独り言○

確か記憶が間違っていなかったら漢字検定準２級に１９歳のときに合格したはずです。２級だったかなぁ。

高校卒業程度の漢字をとにかく書いて書いて覚えて覚えまくっていた頃が懐かしい。

私も３級の問題を一緒に解いていましたが、わからない漢字はいくつかあります。中学校レベルなのに・・・。

手紙を書く、レポートも手書きで。意識して漢字を使わなければどんどん忘れてしまうなと思います。

ある街で仕事をしている　Ａ　Ｂ　Ｃ　の３人がいた。通りかかった者が「何をしているのですか？」と尋ねたところ、それぞれからこのような答えが返ってきた。

Ａ　「見ればわかるだろう！これで生活しているんだよ」と、吐き捨てるように答えた。

Ｂ　「寺を造っているんだ」と、邪魔くさそうに答えた。

Ｃ　「人の心を癒すためのお寺を造っているんだ」と目を輝かせて答えた。

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同じ仕事をしているようでも出来上がりはかなり違うものになるはず。

一見共通の仕事ではあるが「生活の糧」「寺を造るため」「人の心を癒すため」と、見据えている目的がまったく異なる。

仕事の成果にも目的意識の持ちようで違ってくるのではないだろうか。

何のために働くのかということを、短大の授業でコラムを読んでもらい、感想をまとめてもらった。

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○感想○

Ｈさん　　アルバイトにしても学校の勉強にしても何のためにしているのかと、意識してやると全然違うと思った。「照準」を低くして取り組んでいても自分のためにも相手のためにもなりません。意識を高く持ちたいと思いました。

Ｓさん　　目的意識が高ければ高いほどそれだけの努力が必要だと思います。低ければそれだけおろそかにしてしまうのではないかと思います。どんな仕事でも取り組む姿勢を高いものに四手納得のできる仕事をしていきたいです。

Ｎさん　　仕事をするとき「やらされている」と思いながらやっていてはダメだと思います。自分で目的意識を高め目標を見つけそれに向かって一所懸命に取り組めばおもしろさも見つかるし、力もついてくると思います。

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○青山独り言○

やってやる！！

そう思っていつも仕事をしています。やらされている、使われていると思うのではなく、どうやって自分のモノにしてやろうか楽しみながらわくわくしながら取り組むようにしています。

やってやろうじゃん！　何事も自分の力になることですから、いつも限界に挑戦して１２０％で仕事をしていきたいと思います。

大学の授業で「質問する」ことと「話す」ことについて話しました。

ライターとして新聞や雑誌に寄稿することもあるのですが、ひとの紹介はとくに質問の質が高ければ原稿の出来栄えもいいですし、質問が幼稚だったら原稿もイマイチ。

事前の準備ももちろん大事ですが、質問の仕方や聞き方で相手の魅力をもっともっと引き出せるはず。

また、初対面の方と和やかな雰囲気で話をしたい場合に私が頑張っていることは、共通点を見つけるということです。

どこかに必ずある共通点が早い段階で見つかればお互いその話題で盛り上がります。

最初はなかなか緊張して難しいですが、初対面の方に取材しなければいけない場合とくに意識しています。

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○感想○

Ｈさん　　印象に残ったことはひとと話すときに共通点が見つかれば親しくなれるんだということです。人と話をしてもし同じ出身地だったり音字趣味だったりすると話は盛り上がるし相手と距離が近づく気がする。コミュニケーションを取るうえで重要なことだと思った。

Ｍさん　　今日の授業とても役に立ちました。今更ですが青山先生の授業をとってて本当に良かったです。授業の中でお互いの共通点を見つけるというディスカッション、相手と共通点が見つかり、努力もでき非常に勉強になりました。本当にスゴイことだと思いました。

Ｈさん　　今日はわりと教科書読みが中心でしたが口に出して読むということは目で追うだけとは違って頭にインプットされるなと感動しました。相手に開かれた質問をして共通点を見つけられるように努力したいです。

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○青山独り言○

別れがあるから新しい出会いもある。来春から一区切りつけなければいけない授業があります。５年という歴史に終止符です。

寂しい気持ちもあります。もっとやりたかったなぁという想いもあります。

ですが、新しい出会いや新しいチャンスにめぐり合うためには別れもあるはずだって思って前だけ向いて努力して行こうと思います。

毎年やりたいことが出てきます。今も、猛烈にやりたいことがあります。もっと勉強したいことが見つかりました。

自分の夢をつかむために、悲しい別れではなく、いい別れとして捉え、自分にあったステージをまた求めて歩こうと思います。

前だけ向く。振り返らない。頑張れ私！！　心の整理をつけるために明日も精一杯頑張ります。