合同研修４回目終了！
カテゴリ: 研修 2008/8/13 水曜日 2:10:37
株式会社ラピュールhttp://www.lapure.co.jp/index.html
株式会社さくらコミュニティサービスhttp://www.kaigo-shikaku.com/course/0023careclerka.html
合同研修４回目が終了しました。
株式会社さくらコミュニティサービスが載っているアルバイト情報社クルーhttp://www.haj.co.jp/official/products/magazine/clue.htmlに、私も載っています♪
派遣登録してくださった方限定で、マナー研修会の講師をさせていただいております。定員は１０名様。詳細は、１１日発売の（ただいま発売中！）クルーをご覧下さい。
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さて、今回、株式会社ラピュールの専務さんが見学に来てくださいました。「電話の応対がとてもよくなってきました。新人社員は見違えるように変わっています。研修していただいて本当に良かったです」とお褒めの言葉をいただきました。
私の研修は、とにかく実践が８０％の研修なので早く身に付けてもらえるよう工夫をしています。今日もまたレポートを書いていただきました。
●初めてのお客様に好感をもってもらうにはどうしたらいいか●
・Ｓさん お客さまの要望をすべて引き出す。意図している内容や持っている情報をすべて引き出す努力をする。お客様への応対や気遣いを意識する。取引の相手に選んでくださったことの感謝を込めて快く迎えられるようにする。
・Ｈさん 笑顔に気を配る。暗い表情で接客されてもｋ持ちよくないのは自分が接客されているときに何度も経験しているので特に気をつけています。また、相手の表情や言動に注意し、自分の行動や言動を選びます。
・Ｈさん まだお客様と直接会ったり接客したことはありませんが、気持ちの良い名刺の交換の仕方を習ったので、それを活かしていく。どれだけ相手に好印象を持ってもらえるかは最初で決まると思うので笑顔は心がけたい。
・Ｙさん 相手が話しやすい態度や振る舞いをしたり、相手が求めているものが何であるかを的確に汲み取るように考えることが大事。
・Ｎさん 「いらっしゃいませ」と笑顔でお出迎えすること、「お待ちしておりました○○様」と予約のお客様をご案内することなど１番いい表情で迎えられるよう気をつけています。「いらっしゃいます＝私に何が出来ますか？」という気持ちを込めてお迎えしています。初めてのお客様は緊張していると思うので、ゆっくりとやさしい口調で話しています。
・Ｔさん 話し方については第一印象が重要になってくると思うので相手の感情やテンションにあわせた対応をしています。特に自分のような専門職の仕事は、業務の仕様や知識が必要になるのでお客さまとの円滑なコミュニケーションが重要になってくる。
・Ｓさん 笑顔で明るく元気よく。礼儀正しく腰を低く謙虚に。これを心がけています。相手の緊張をほぐせるような第一印象を心がけています。相手がリラックスして楽しそうに自分の話をしだしたら「成功！」と思っています。あとは気配りを忘れないことです。
○青山の感想○
さすがに４回も研修をすると体が覚えるのか他己紹介も、ディスカッションもスムーズに上手になりました。また、書くというクセもついたのか、最初は１０分経ってもなかなかまとまらなかったレポートが、今では５分で全員がまとめて書けるようになりました。
会社内の上司からのお褒めの言葉が社員にも響いたようで、今日の研修はいつも以上にものすごく充実していました。
再来週が最後です。寂しくなりますが、また来年新人社員さんが入社されたらお会いできると思います。
